Apple è nota per offrire il miglior servizio clienti nel mercato della tecnologia di consumo e l'azienda ha un punteggio superiore ai suoi concorrenti in sondaggi sulla soddisfazione dei clienti ogni anno.
Una storia particolare racconta di come un manager di un negozio Apple ha infranto una regola durante la celebrazione di Steve Jobs di ieri per guadagnare un nuovo cliente di 10 anni per tutta la vita.
Mia figlia ha risparmiato i soldi del suo compleanno e l'indennità per quasi 9 mesi in modo che potesse permettersi un iPod touch con una fotocamera.
A partire da questa mattina, aveva risparmiato l'importo necessario e si era diretta all'Apple Store nello Utah con mia moglie. Sono arrivati alle 10:30, non sapendo che il negozio sarebbe stato chiuso dalle 11:00 alle 14:00 di oggi. Mentre si avvicinavano al negozio, due amichevoli dipendenti Apple li hanno salutati e hanno detto che erano dispiaciuti, ma erano chiusi.
Mia moglie ha indicato mia figlia che aveva un barattolo pieno di soldi tra le braccia e ha spiegato perché erano lì e ha anche sottolineato che non erano ancora le 11 del mattino. Dissero di nuovo che erano dispiaciuti, ma non potevano farli entrare. Mia moglie e mia figlia erano tristi, ma capirono e si diressero verso un altro negozio nel centro commerciale.
Circa tre negozi più in là, un dipendente Apple è corso dietro di loro e ha spiegato che il manager avrebbe fatto un'eccezione e li avrebbe fatti entrare. Quando sono stati fatti entrare nel negozio, erano gli unici clienti del posto e tutti i dipendenti hanno interrotto quello che stavano facendo mentre mia figlia si avvicinava alla cassa.
Mentre prendeva tutti i soldi dal barattolo, un dipendente si fece avanti e disse: "Non voglio disturbarti, ma devo dirti che questo ha reso la mia giornata".
Dopo che la transazione era stata effettuata e mia figlia e mia moglie stavano uscendo, il direttore del negozio ha alzato la voce e ha detto a tutti i dipendenti: "Tutti, per favore, fate un applauso a [redatto] per averle risparmiato denaro e aver acquistato un iPod oggi."
Mia figlia è stata colta un po' alla sprovvista da tutta l'attenzione e ha salutato con la mano, poi mi ha chiamato con la storia.
Bel lavoro Mela!
-Opaco
Ora quello è qualcosa di cui Steve sarebbe orgoglioso.