Chiedi a un genio di Apple: correzione della velocità di scorrimento di Mavericks, riparazioni del pulsante Home e quanto sono intelligenti i geni?

Questa è la rubrica esclusiva di Cult of Mac scritta da un vero genio del negozio al dettaglio Apple. Il nostro genio deve rimanere anonimo, ma a parte “Chi sei, comunque?” chiedi tutto quello che vuoi su cosa succede dietro quella facciata lucida del negozio.

Le risposte verranno pubblicate prima su Cult of Mac's Magazine in Edicola. Invia le tue domande a newsATcultofmac.com con "genius" nella riga dell'oggetto.

La velocità di scorrimento è cambiata su OS X Mavericks? Come posso cambiarlo?

Mavericks è progettato per rendere il tuo Mac più veloce ed efficiente con una migliore gestione della RAM e della CPU. A seconda dell'hardware e dei contenuti sul tuo Mac, queste modifiche possono causare l'accelerazione o il rallentamento dello scorrimento con l'aggiornamento.

Il giorno dopo il rilascio di Mavericks, un cliente è venuto da me con la stessa domanda. Apple non ha dichiarato ufficialmente che la velocità di scorrimento è cambiata e non l'ho notato sulla mia macchina, ma una rapida ricerca ha rivelato che un certo numero di persone stava riscontrando velocità di scorrimento più elevate o più lente rispetto a in precedenza.

C'è una soluzione semplice. Vai all'app Preferenze di sistema >> Accessibilità >> Mouse e trackpad >> Opzioni trackpad o Opzioni mouse, quindi regola la velocità con il cursore lì.

Scorrimento fluido!

Perché ogni volta che vado al Genius Bar me ne vado credendo di essere più intelligente di loro?

Forse credi che gli Apple Geniuses sappiano tutto quello che c'è da sapere su ogni prodotto Apple e servizio e mentre molti di noi si avvicinano abbastanza a quello standard, per la maggior parte delle persone questo non è proprio il Astuccio. Vediamo un'ampia varietà di problemi al bar e tutto è quasi impossibile.

Riceviamo molta formazione, ma le linee di prodotti Apple sono così vaste e sono in circolazione da così tanto tempo che è impossibile per un nuovo assunto raccogliere tutto in pochi mesi. Se riscontri un problema con cui il tuo tecnico non ha familiarità, ci sono alcuni passaggi di base per la risoluzione dei problemi che eseguiranno per isolare e trovare la causa del problema in modo che possa essere risolto. Potrebbero aver bisogno di contattare altre risorse. Sii paziente: stanno lavorando per aiutarti.

Un'altra cosa da tenere a mente è quanto il cliente medio conosce il proprio prodotto.

Sono stupito dal numero di persone che non sanno nemmeno come eseguire il backup del proprio dispositivo, per non parlare di cosa sia un backup, quindi orientiamo il nostro servizio verso quelle persone. A volte sembriamo stupidi quando in realtà stiamo solo coprendo le nostre basi per assicurarci di non essere "appesi per i nostri cordini" in seguito per supporre che un cliente sappia di cosa stiamo parlando.

Perché i pulsanti Home del dispositivo iOS si guastano così facilmente? Touch ID ha migliorato la sua durata?

Il pulsante Home può non rispondere per una serie di motivi. È possibile che la memoria dell'applicazione stia esaurendo causando una mancata risposta generale. Un riavvio cancellerà la memoria, ma se è ancora impossibile, potrebbe essere necessario un ripristino.

Lo sporco e altri detriti (come i resti dei Cheetos di oggi) possono anche causare problemi con il pulsante home. Prova a pulire il pulsante con una salvietta imbevuta di alcol e tieni le mani pulite mentre maneggi il dispositivo. Sul serio. Il pulsante home può subire un duro colpo, ma alcuni falliscono. Il cavo che collega il tuo pulsante Home potrebbe non essere riuscito, che può essere sostituito da un Genius, anche se a volte dobbiamo sostituire l'intero display sugli iPhone più recenti per risolvere i problemi del pulsante Home.

La funzione del pulsante home originale sui dispositivi Touch ID è migliorata, ma molti hanno segnalato problemi durante l'utilizzo del sensore. Un paio di regole da tenere a mente con Touch ID: tieni le dita pulite e assicurati di scansionare tutte le parti del dito che premono il pulsante. Touch ID è nuovo di zecca, ma si suppone che Apple stia migliorando il software per il pulsante man mano che viene utilizzato.