Chiedi a un genio qualsiasi cosa: le peggiori sorprese del cliente, le commissioni sulle vendite e altro
Questa è la rubrica esclusiva di Cult of Mac scritta da un vero Apple Store Genius che risponde a tutte le tue domande sul lavoro in un Apple Store. Il nostro genio deve rimanere anonimo, ma a parte “Chi sei, comunque?” chiedi tutto quello che vuoi su cosa succede dietro quella facciata lucida del negozio.
Questa settimana il nostro Genius risponde alle domande se Apple concede agli Specialisti una commissione sulle vendite, nonché un'analisi del numero di dipendenti necessari per gestire efficacemente un Apple Store.
Hai una domanda su cui vuoi lo scoop interno? Inviaci le tue domande e le risposte verranno pubblicate prima su Cult of Mac's Rivista in Edicola. Invia le tue domande a newsATcultofmac.com con "genius" nella riga dell'oggetto.
Q:Come si confronta la paga rispetto ad altri rivenditori di elettronica? Ragazzi, ricevete qualche forma di commissione?
Non ho mai lavorato da Best Buy, Staples o altri rivenditori di tecnologia, ma da quello che ho sentito dai colleghi la paga è abbastanza solido in Apple che è una delle attrattive, insieme alla cultura aziendale e al lavoro per l'azienda tecnologica più influente del mondo.
Se sei solo uno specialista che lavora sul pavimento, non fare altro che fare molto di più della vendita al dettaglio media all'inizio. Non ci sono commissioni di alcun tipo sulle vendite che realizziamo, ma Apple tiene traccia e sei incoraggiato a raggiungere determinate metriche. Dopo alcuni mesi potrai candidarti per altri posti.
Le posizioni di Genius Bar partono da circa $ 17 all'ora, ma puoi guadagnare un po' di più se lavori a tempo pieno e rimani in giro per un po'. Conosco alcuni che guadagnano più di $ 25 all'ora con i manager che guadagnano ancora di più.
Q:Quanti dipendenti servono per gestire efficacemente un Apple Store?
Molto. Apple pone molta enfasi sul rapporto dipendente-cliente in modo che anche se il negozio è pieno zeppo, ci sarà comunque uno specialista disponibile ad aiutarti.
Ovviamente ogni negozio è diverso, ma io lavoro nel più piccolo dei cinque Apple Store nella mia area metropolitana e abbiamo ancora circa 40 dipendenti al giorno medio. Se è un giorno di lancio, il numero salta tra 60-90 dipendenti, ma in altri negozi come Fifth Avenue. Ho sentito che hanno più di un centinaio di dipendenti a disposizione per un normale giorno di vendita al dettaglio.
Q:Qual è la cosa peggiore che un cliente abbia mai portato?
Apple è piuttosto rilassata su ciò che ti permettono di portare nel negozio, il che lo rende carino interessante, a volte disgustoso, vedere cosa le persone portano insieme ai loro computer al Genio Bar.
Molte persone portano cibo che va bene, a meno che non si tratti di cose strane e puzzolenti. Una signora ha portato il suo gatto con sé al suo appuntamento al Genius Bar. È rimasto nella sua borsa per tutto il tempo in cui abbiamo riparato il suo iPod. Altri hanno portato cani.
Per quanto riguarda la tecnologia peggiore che è stata introdotta, il bambino di un cliente ha infilato un CD ricoperto di burro di arachidi in un SuperDrive MacBook Pro una volta. Sfortunatamente, i danni al burro di arachidi non sono coperti dalla garanzia.
