Questa è la rubrica esclusiva di Cult of Mac scritta da un vero Apple Store Genius che risponde a tutte le tue domande sul lavoro in un Apple Store. Il nostro genio deve rimanere anonimo, ma a parte “Chi sei, comunque?” chiedi tutto quello che vuoi su cosa succede dietro quella facciata lucida del negozio.
Questa settimana i nostri piatti Genius su come lavorare all'Apple Store potrebbe farti ottenere un concerto a Cupertino e le motivazioni di Apple per non offrire mai grandi vendite sui suoi iDevice e Mac. Quindi il nostro Genius ti accompagnerà in un tour delle piccole funzionalità segrete dell'Apple Store che potresti non aver notato durante la tua ultima visita.
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Lavorare all'Apple Store mi aiuterà a ottenere il lavoro dei miei sogni: lavorare per Apple a Cupertino?
Probabilmente no. Apple Retail è una divisione completamente separata di Apple Corporate. La crescita all'interno del negozio al dettaglio avviene, anche se rara. Ho conosciuto un paio di manager che sono passati da specialista a genio e poi a ruoli di leadership. Tuttavia, la maggior parte delle posizioni dirigenziali e di altro tipo sono occupate da candidati con esperienza di leadership presso altri rivenditori. Possono sapere come comandare una squadra di lavoratori e come parlare con i clienti, ma spesso non hanno familiarità con i dettagli delle procedure di vendita al dettaglio di Apple a basso livello. Il passaggio da una posizione di vendita al dettaglio a una posizione aziendale è inaudito, per quanto ne so.
Il motivo potrebbe non essere dovuto al fatto che Apple tiene in scarsa considerazione il proprio team di vendita al dettaglio. Apple sembra essere orgogliosa della sua forza lavoro di talento, anche se la paga non sempre corrisponde a quell'orgoglio. Coloro che lavorano nel negozio al dettaglio spesso lavorano lì perché hanno esperienza nella vendita al dettaglio e non hanno l'istruzione o l'esperienza necessarie per le posizioni aziendali. Un dipendente di un negozio Apple con un'istruzione qualificata potrebbe avere un vantaggio su un altro candidato con le stesse qualifiche ma che sa come funzionano i negozi.
Anche durante il Black Friday, Apple è un papero. Perché l'Apple Store non ha mai grandi vendite?
In passato, le offerte del Black Friday di Apple sono state modeste, per non dire altro. Perché un'azienda che fa fatica a produrre abbastanza prodotti solo per stare al passo con la domanda dovrebbe scontare questi fenomenali prodotti a prezzo pieno che sembrano vendersi da soli? Non hanno bisogno di "scontrini" per portare le persone nei loro negozi, ma se uno sconto esiguo può portarne solo qualcuna in più, perché no?
Gli Apple Store hanno venduto di più nell'ultimo trimestre rispetto a qualsiasi altro. Eventuali grandi sconti porterebbero via le loro entrate natalizie già stellari.
Se il tuo portafoglio sta soffrendo in questa stagione, controlla le tue opzioni nell'Apple Store online nella sezione ricondizionati e sdoganamento. Queste offerte sono spesso molto migliori di quelle offerte durante il Black Friday e hanno ancora la garanzia Apple completa.
In caso contrario, è più probabile che trovi un'offerta migliore presso un altro rivenditore. Se sei deciso ad acquistare da Apple e vuoi evitare le linee, ti consiglio di acquistare le tue cose online ed evitare del tutto la follia. Prova il ritiro personale per ottenere il tuo prodotto dal tuo Apple Store più vicino senza aspettare in fila se sei preoccupato che ti venga rubato un Mac da $ 2.000 dal tuo portico.
Quali sono alcune "caratteristiche" nascoste dell'Apple Store che la maggior parte dei clienti non conosce/nota?
Gli Apple Store sono progettati per essere ogni giorno sempre più efficienti. La prossima volta che visiti un negozio, dai un'occhiata in giro per vedere alcune delle caratteristiche nascoste che aiutano i negozi decorati in legno e acciaio a vendere il maggior numero possibile di iDevice. È facile individuare i nostri sistemi POS portatili che consistono in un iPod integrato con app dedicate che ci consentono di scansionare prodotti e carte magnetiche.
Quello che potresti non vedere sono i cassetti della cassa alla fine dei tavoli espositivi. Con un clic questi cassetti si aprono in modalità wireless per le transazioni in contanti. I nostri iPod speciali, chiamati EasyPays, possono anche stampare ricevute sulle stampanti nascoste sotto le tabelle dei prodotti.
Le tote bag che vengono date per effettuare gli acquisti si possono trovare anche qui. I tavoli ospitano anche allarmi di sicurezza che vengono attivati se un dispositivo viene rimosso dal tavolo. All'interno, ci sono anche una rete e hub di alimentazione per i prodotti display. Di solito puoi trovare un paio di terminali per carte in giro per il negozio che vengono utilizzati in caso di problemi con EasyPay.
Se ti trovi al Genius Bar, nell'area training o setup e hai bisogno di una ricarica veloce, controlla sotto i tavoli – o bar a seconda del negozio: per trovare prese di corrente nascoste e porte Ethernet per connessioni di rete cablate, cavi no incluso.
Puoi anche richiedere qualsiasi inventario da qualsiasi EasyPay. L'inventario richiesto viene visualizzato, spesso in meno di un minuto, dopo che un segnale acustico viene riprodotto nel retro per informare i nostri specialisti dell'inventario di portare il prodotto all'utente specificato.
I dipendenti del Genius Bar possono ora fare una richiesta simile per portare fuori il tuo dispositivo per il ritiro dopo la riparazione dagli iPad che usano per elaborare tutti i servizi e le riparazioni. Dietro la Genius Bar c'è un'intera gamma di cassetti nascosti per riporre i vari cavi e periferiche necessari per diagnosticare e risolvere i problemi dei Mac. I tavoli di installazione hanno un cassetto simile nel lato dei loro tavoli che memorizzano gli strumenti e i cavi per trasferire i contatti ai nuovi iPhone.