Data terbaru menunjukkan bahwa hampir setengah dari semua perusahaan menawarkan atau menyediakan Mac kepada karyawan dan bahwa Mac mewakili sekitar 7% komputer di tempat kerja. Itu menurut laporan Forrester yang dikeluarkan bulan lalu dan itu mendorong saya untuk menulis fitur tentang caranya menerapkan dan mengelola populasi Mac yang besar di lingkungan perusahaan berbeda secara signifikan dari mendukung beberapa Mac.
Dalam artikel itu, saya membahas banyak alat Departemen TI bergantung pada menangani penyebaran Mac skala besar. Mengetahui apa alat-alat itu adalah titik awal yang bagus, tetapi ada juga beberapa keterampilan utama yang dikelola oleh para profesional TI dan/atau mendukung Mac dalam kebutuhan bisnis terlepas dari apakah mereka berurusan dengan setengah lusin Mac atau lebih dari a ribu.
Banyak dari keterampilan yang tercantum di sini khusus untuk bekerja dengan produk Mac dan Apple. Namun, karena jarang ada lingkungan yang sepenuhnya berbasis Mac, profesional TI Mac harus memiliki seperangkat yang lengkap pengetahuan dan pengalaman yang mencakup operasi TI umum, Windows, jaringan, periferal Mac/PC, dan teknologi seluler.
Keterampilan Dukungan Desktop Mac – Ini mungkin mengingat bahwa teknisi yang berurusan dengan Mac harus memiliki setidaknya beberapa keterampilan dukungan dasar. Namun, keterampilan itu perlu mencakup OS X dan pemecahan masalah aplikasi tingkat lanjut, pemahaman terperinci tentang jaringan di OS X, kemampuan untuk mendiagnosis dan memecahkan masalah periferal, dan integrasi dengan bisnis dan perusahaan lain sistem.
Folder Perpustakaan – Setiap profesional TI Mac harus dapat menjelaskan tiga folder Perpustakaan di OS X (di folder beranda pengguna, di tingkat akar drive pengaktifan, dan di folder Sistem di tingkat akar drive startup), bagaimana ketiganya berbeda satu sama lain, dan dapat menjelaskan jenis data apa yang dimiliki setiap subfolder mengandung. Karena sebagian besar pemecahan masalah OS X melibatkan file yang disimpan di berbagai folder Perpustakaan, memahaminya adalah keterampilan yang sangat penting.
Perbaikan perangkat keras – Kemampuan untuk melakukan perbaikan perangkat keras penuh tidak begitu penting bagi sebagian besar organisasi seperti kemampuan untuk memecahkan masalah OS X, tetapi pemahaman dasar tentang pemecahan masalah perangkat keras adalah mutlak harus. Selain perbaikan atau peningkatan perangkat keras yang sangat mendasar (mengganti drive atau menambahkan RAM), sebagian besar Mac dirancang untuk diperbaiki oleh pusat layanan resmi Apple dan Mac Genius di Apple Store. Sebagian besar perangkat keras Mac adalah milik dan satu-satunya sumber untuk suku cadang adalah Apple – itu berarti hanya pusat layanan resmi yang dapat memesan suku cadang dalam banyak kasus. Namun, siapa pun dapat mengambil dan melewati Apple sertifikasi perbaikan perangkat keras – keterampilan yang berguna dalam dirinya sendiri. Namun, untuk organisasi yang tidak berlokasi di dekat penyedia layanan atau toko Apple, Apple memiliki program swalayan yang memungkinkan teknisi perangkat keras bersertifikat bekerja untuk organisasi tersebut untuk memesan suku cadang dan melakukan perbaikan garansi.
Aplikasi pro dan alur kerja profesional – Sebagian besar Mac dalam bisnis menjalankan alat profesional tertentu. Ini dapat mencakup aplikasi Pro Apple seperti Aperture dan Final Cut Studio serta berbagai judul kelas atas lainnya seperti Quark, Avid, AutoCAD, dan berbagai alat di Adobe Creative Suite. Di banyak organisasi, profesional TI Mac perlu memecahkan masalah aplikasi ini serta OS X dan koleksi aplikasi yang lebih umum seperti Office dan iWork. Memecahkan masalah aplikasi ini secara efektif berarti setidaknya mahir menggunakannya. Juga aplikasi pro tidak ada dalam ruang hampa – mereka biasanya disatukan dalam berbagai alur kerja terintegrasi yang dapat mencakup perangkat lunak dari beberapa vendor, layanan di berbagai Mac, dan terintegrasi dengan lainnya sistem. Profesional TI Mac perlu memahami alur kerja umum untuk alat ini serta alur kerja khusus untuk organisasi atau bahkan pengguna individu.
Aplikasi Mac umum – Selain memecahkan berbagai masalah khusus dan aplikasi profesional kelas atas, profesional TI Mac harus terampil dalam menangani masalah dengan alat yang lebih umum seperti Office, iWork, Mail, iCal, dan sebagainya. Seringkali ini berarti campuran aplikasi Apple dan pihak ketiga.
Windows di Mac – Banyak bisnis akan memiliki beberapa alat Windows yang perlu diakses oleh pengguna Mac. Ini membutuhkan profesional TI Mac untuk dapat menginstal, mengatur, dan memecahkan masalah Windows bersama OS X. Meskipun spesialis TI Mac sering memiliki akses ke mitra dukungan Windows untuk membantu prosesnya, ia masih harus mampu menangani pemecahan masalah dasar Windows. Itu juga berarti memecahkan masalah alat untuk menjalankan Windows di Mac (Boot Camp, Parallels, VMWare Fusion, dan Virtual Box). Ini bahkan dapat berarti pemecahan masalah sistem desktop virtual seperti Citrix, meskipun ini hampir selalu dilakukan bersama dengan seorang insinyur sistem atau administrator.
Desktop Jarak Jauh Apple – Apple Remote Desktop (sering disebut sebagai ARD) adalah alat utama TI Mac dan merupakan pisau tentara Swiss pro TI Mac. Ada berbagai fitur dukungan dan pemeliharaan termasuk berbagi layar, mengirim perintah dan skrip Unix jarak jauh, penginstalan aplikasi dan pembaruan di latar belakang, dan kemampuan untuk mengirim beberapa perintah umum Mac seperti mematikan dan mengulang kembali. Banyak dari fitur ini dapat dirangkai seperti alur kerja Automator. Selain itu, ARD menawarkan fungsionalitas pemantauan dan pelaporan yang luar biasa. Itu dapat mengambil setiap informasi perangkat keras, aplikasi yang diinstal, penggunaan aplikasi yang diinstal, informasi tentang pengguna mana yang telah masuk ke Mac, dan banyak lagi. Memahami potensi penggunaan serta fungsi spesifik ISPA merupakan keterampilan utama.
Skrip dan otomatisasi – OS X menawarkan sejumlah kemampuan skrip dan otomatisasi. Yang paling sederhana dan paling umum adalah alur kerja Automator, AppleScript, dan skrip shell Unix. Memiliki pemahaman yang kuat tentang ketiganya dapat berguna untuk membuat skrip tugas umum pada administrator workstation tetapi juga dapat membantu untuk membuat alur kerja dan, jika perlu, bekerja di sekitar Mac menggunakan karyawan.
Baris perintah – OS X adalah sistem operasi Unix dan tidak ada akhir untuk tugas yang dapat diselesaikan dengan lebih mudah dan efisien dari baris perintah. Pada saat yang sama, OS X mewakili cita rasa unik Unix yang kadang-kadang dapat membingungkan pengguna dan administrator Unix lama. Memiliki pemahaman yang kuat tentang Unix secara umum adalah keuntungan besar, tetapi memiliki pemahaman mendalam tentang bagaimana Apple telah mengimplementasikan Unix di OS X bahkan lebih penting.
Teknologi yang mendasari – Meskipun tidak semua profesional TI Mac akan menjadi pengembang perangkat lunak atau administrator OS X Server, ada nilai yang sangat besar untuk memiliki pengetahuan tentang pengembangan perangkat lunak Mac dan OS X Server. Pengetahuan itu menawarkan banyak wawasan tentang berbagai masalah termasuk pemecahan masalah, integrasi Mac dengan Direktori Aktif, manajemen akun pengguna lokal dan jaringan, penerapan perangkat lunak, serta klien dan pengguna Mac pengelolaan.
Buka Direktori dan Direktori Aktif – Berbicara tentang OS X Server, sangat membantu bagi teknisi Mac dan penting bagi administrator sistem Mac untuk memahami Direktori Terbuka Apple – layanan direktori asli di OS X. Di lingkungan perusahaan, Apple mungkin beralih dari OS X Server dan penggunaan Open Directory skala besar, tetapi Open Directory masih merupakan teknologi inti di OS X. Setiap Mac memiliki node Direktori Terbuka untuk akun lokal dan mengikuti skema standar yang sama seperti domain bersama yang dihosting oleh OS X Server. Skema itu mendefinisikan semua atribut data untuk akun pengguna, grup, dan komputer – semuanya dari pengguna nama ke lokasi folder rumah jaringan dan aturan sinkronisasi ke item Dock preset ke daftar yang disetujui aplikasi. Di sebagian besar bisnis, Direktori Aktif Microsoft adalah layanan direktori utama dan menggunakan skemanya sendiri untuk atribut pengguna dan PC Windows yang serupa. Berhasil, mengintegrasikan Mac ke dalam lingkungan Active Directory dan pemecahan masalah terkait menuntut setidaknya pengetahuan dasar tentang Open Directory dan Active Directory.
Manajemen Klien Mac – Apple saat ini menawarkan dua cara untuk mengelola Mac di tempat kerja. Yang pertama dan terbaru adalah melalui Manajer Profil Lion Server, yang dapat menetapkan batasan pada setiap Mac serta perangkat iOS. Opsi berfitur lebih lengkap dan bertahan lama disebut sebagai Preferensi Terkelola atau MCX. Preferensi Terkelola didasarkan pada Direktori Terbuka dan memungkinkan administrator untuk mengelola seluruh pengalaman pengguna Mac dari item Dock hingga preferensi aplikasi dan semua yang ada di antaranya. Pengaturan manajemen dapat diterapkan ke pengguna individu, grup, Mac tertentu, dan grup Mac. Sebagian besar alat manajemen Mac pihak ketiga terhubung ke kerangka kerja ini dan memahami opsi yang dapat diatur, cara mengaturnya, dan cara memecahkan masalah adalah keterampilan TI Mac penting lainnya.
Teknologi penyebaran – Memahami cara meluncurkan Mac, aplikasi baru, dan pembaruan perangkat lunak adalah keterampilan penting lainnya. Ada beberapa alat gratis, sumber terbuka, dan komersial yang sangat baik di luar sana. Beberapa fokus pada penggelaran gambar Mac lengkap ke komputer tertentu dan fokus lainnya pada penginstalan aplikasi atau pembaruan tertentu – dikenal sebagai pencitraan monolitik dan penerapan berbasis paket masing-masing. Pencitraan monolitik bahkan bisa menjadi jalan pintas pemecahan masalah karena pada dasarnya me-reset Mac ke keadaan peluncuran awal dan bisa lebih cepat daripada mendiagnosis masalah OS atau perangkat lunak yang membandel.
Itu adalah kebutuhan inti bagi siapa pun yang mendukung dan mengelola Mac di lingkungan bisnis dan perusahaan. Mungkin hal terbesar yang perlu diingat, bagaimanapun, adalah mengelola dan mendukung Mac – khususnya sejumlah besar Mac – memang membutuhkan beberapa keterampilan tambahan selain menjadi pengguna kekuatan Mac yang berpengetahuan luas.
