Visi model toko ritel Apple adalah hal yang indah: Perlengkapan cantik, demo interaktif, teater, dan bahkan Genius Bar dukungan teknologi yang membuat teknologi ramah. Kenyataannya seringkali sedikit berbeda, terutama di kota-kota besar. Genius Bar dipenuhi pelanggan, dan bahkan membuat janji tidak menjamin layanan yang cepat.
Ini adalah korban dari kesuksesannya sendiri. Namun, kabar baiknya adalah sistem ini dapat bekerja. Ambil contoh, kasus Powerbook 12″ milik tunangan saya.
Sekitar empat bulan yang lalu, hard drive-nya mulai rusak, dan dalam waktu sebulan crash dan tidak hidup kembali. Kami pergi ke San Francisco Apple Store, melihat Genius, dan mesin hidup kembali hanya dengan menjalankan Disk Utility, yang membuat saya bingung, karena saya telah mencobanya beberapa hari sebelumnya.
Mesin itu tidak pernah menjadi dirinya sendiri sejak itu, dan mati dengan keras dua minggu lalu. Kami akhirnya membawanya ke Apple Store pada hari Sabtu. Situasinya agak mengerikan. Dia menerima komputer tiga tahun lalu, hampir sampai hari ini. Orang tuanya telah membeli paket AppleCare yang diperluas, tetapi kami tidak dapat menemukan dokumentasinya lagi. Kami memiliki tanda terima untuk pembeliannya, tetapi tidak ada jaminan bahwa paket tersebut pernah diaktifkan. Lebih buruk lagi, rencana itu, paling banter, tinggal seminggu lagi. Dan dapatkah Anda bayangkan apa yang akan terjadi jika hard drive dihidupkan kembali di toko dan kemudian mati 8 hari kemudian?
Seperti yang dapat Anda bayangkan, kami mendekati kunjungan kami ke Apple Store dengan sedikit gentar. Dan, seperti biasa, antrean itu bergerak perlahan. Meskipun kami memiliki janji pukul 5:15, butuh waktu setengah jam untuk terlihat. Akhirnya, kami dipanggil ke konter. Seorang pria dengan nama lucu dimulai dengan V menyalakan mesin. Bunyi gerinda yang mengerikan menghantam, dan mesinnya mogok. Dan jatuh dan jatuh dan jatuh.
"Oke," katanya. “Syukurlah ada suara yang sangat mengerikan. Dengan begitu pasti bisa diganti.”
Dan dengan itu, kami sudah siap. Mesin pergi ke Elk Grove untuk diperbaiki, dan hard drive baru sedang dalam perjalanan. Kami tidak bisa mempercayainya. Saya membawa topi berdebat saya dan segalanya. Tetapi ketika chip benar-benar turun, Apple menunjukkan layanan pelanggan secara langsung untuk menjadi kepala dan bahu di atas persaingan. Itu membuat saya bangga menjadi kepala Mac.
Ini adalah produk Apple kedua yang diproduksi pada tahun 2004 yang kami habiskan dalam enam bulan terakhir. Ingat, anak-anak. Garansi yang diperpanjang adalah untuk kebaikan Anda sendiri.
