Posting ini akan menjadi bagian dari buku baru saya, Tim Cook: Jenius yang Membawa Apple ke Tingkat Selanjutnya, tetapi dipotong untuk panjang atau kontinuitas. Selama sekitar satu minggu ke depan, kami akan menerbitkan beberapa bagian lagi yang dipotong, sebagian besar berfokus pada detail culun dari operasi manufaktur Apple.
Foxconn didirikan sekitar waktu yang sama dengan Apple, meskipun 6.000 mil jauhnya di sisi lain dunia. Pada tahun 1974, ketika Steve Jobs yang berusia 19 tahun bekerja di Atari, Terry Gou yang berusia 24 tahun meminjam $ 7.500 ($ 37.000 dalam uang hari ini) dari ibunya untuk memulai bisnis.
Postingan ini berisi tautan afiliasi. Kultus Mac dapat memperoleh komisi ketika Anda menggunakan tautan kami untuk membeli barang.
Gou lahir di Kotapraja Banqiao, Kabupaten Taipei. Orang tuanya tinggal di Provinsi Shanxi, Tiongkok daratan, sebelum melarikan diri ke Taiwan pada tahun 1949, satu tahun sebelum Gou lahir. Dia adalah anak tertua dari tiga bersaudara, dengan dua adik, Tai-Chiang dan Tony, yang juga menjadi pengusaha. Ayah Gou adalah seorang perwira polisi, dan pekerjaan itu ternyata dibayar cukup baik sehingga Gou bisa mengenyam pendidikan hingga tingkat perguruan tinggi. Namun, alih-alih melanjutkan ke universitas, ia menghadiri sekolah kejuruan yang mengajarkan siswa menjadi pelaut.
Dengan tiga tahun pelatihan kejuruan dan dua tahun lagi sebagai pegawai pengiriman, Gou memutuskan untuk memulai bisnisnya sendiri; berharap untuk mengambil bagian dari ekonomi ekspor Taiwan yang sedang berkembang. Idenya, mungkin tidak mengubah dunia tetapi pasti menguntungkan, adalah membuat kenop plastik kecil yang digunakan untuk mengganti saluran di televisi hitam putih. Dengan modal $7.500, Gou membeli dua mesin cetak plastik dan mulai bekerja dengan 10 karyawan.
Pelanggan pertamanya adalah Admiral TV yang berbasis di Chicago, dan dia dengan cepat berhasil mengubah pesanan awal ini menjadi pesanan untuk perusahaan lain juga. Penawaran pasokan awal termasuk RCA, Zenith, dan Philips. Gou ulet dan ambisius. Pahlawan pribadinya adalah panglima perang Mongolia dan penakluk Jenghis Khan, yang menyatukan suku-suku nomaden Asia Timur Laut pada abad ketiga belas dan meluncurkan invasi Mongol yang menaklukkan sebagian besar Eurasia. Sebagai penghormatan kepada Khan, dan pengingat pribadi akan kesuksesannya, Gou mengenakan gelang manik-manik di pergelangan tangan kanannya yang berasal dari kuil yang didedikasikan untuk Khan. Selain ambisius, Gou juga karismatik dan disukai, dan kombinasi ini memungkinkan dia untuk mengubah perusahaannya Hon Hai menjadi produsen kontrak yang sukses.
Gou memiliki etos kerja yang tiada duanya, dan dia mengharapkan tingkat komitmen yang sama dari mereka yang bekerja untuknya. Sebuah pepatah di Foxconn mengatakan bahwa tahun pertama adalah bulan madu, tahun kedua Anda bekerja seperti harimau, dan tahun ketiga Anda bekerja seperti anjing. Karyawan bisa mendapatkan opsi saham dalam bisnis yang sedang berkembang, tetapi untuk mendapatkan ini, mereka harus bekerja untuk perusahaan selama beberapa tahun. Dalam wawancara Bloomberg 2002, Gou membual bahwa dia bekerja 15 jam sehari, enam hari seminggu, dan bahwa dia tidak mengambil cuti lebih dari tiga hari untuk liburan sejak memulai perusahaan pada 1974. "Anda membutuhkan disiplin nyata," katanya. “Seorang pemimpin tidak boleh tidur lebih dari orang-orangnya; kamu harus menjadi yang pertama masuk, yang terakhir keluar.” Bahkan bertahun-tahun kemudian, ketika dia kaya di luar imajinasinya sebagai seorang pemuda, berikut bunuh diri terkenal di pabrik Foxconn, Gou tidur di kantornya yang sederhana di Shenzhen di tempat tidur darurat di atas semen polos lantai. Dia mengatakan kepada orang-orang yang bekerja untuknya bahwa dia bersedia untuk berbagi dalam kesulitan mereka.
Bisnis Foxconn terus berkembang. Pada awal 1980-an, Terry Gou mengunjungi Amerika Serikat untuk waktu yang lalu, dan melakukan tur ke 32 negara bagian selama kunjungan raksasa selama 11 bulan. Menampilkan chutzpah yang mengesankan, dia sering mampir ke perusahaan tanpa pemberitahuan, bepergian dengan mobil Lincoln Town yang dia sewa di setiap kota secara bergantian. Dia belajar berbicara sebagian besar bahasa Inggrisnya selama perjalanan. “Dia benar-benar salah satu orang penjualan teratas di dunia,” kata Max Fang, mantan kepala pengadaan Dell di Asia, yang telah menjalankan bisnis dengan Gou. “Dia sangat agresif dan selalu mengikuti Anda.” Ketua Quanta Barry Lam jelas setuju dengan penilaian tersebut. “Saya belajar banyak dari dia,” katanya. “Dia tahu betul bagaimana mengembangkan bisnis dan bagaimana menekan biaya.”
Shenzhen
Meskipun Foxconn berkantor pusat di New Taipei, Taiwan (di pinggiran berpasir yang disebut Tucheng, yang dalam bahasa Mandarin berarti "Kota Tanah"), tempat itu paling identik dengan adalah Shenzhen, sebuah kota besar di Provinsi Guangdong, Cina tenggara, tepat di utara Administrasi Khusus Hong Kong Wilayah. Munculnya Foxconn dari produsen kontrak yang sukses menjadi elektronik kontrak terbesar di dunia produsen dan majikan tunggal terbesar di daratan Cina tak terhapuskan terkait dengan kisah modern Shenzhen.
Tidak ada kota di mana pun di dunia yang lebih terkait dengan manufaktur elektronik konsumen selain Shenzhen. Ketika Foxconn dimulai pada 1970-an, Shenzhen adalah pelabuhan perikanan di luar Hong Kong. Populasinya sekitar 300.000, hampir sama dengan Cincinnati, Ohio atau Pittsburgh, Pennsylvania. Saat ini, negara ini adalah rumah bagi 11,91 juta orang dan memproduksi 90 persen gadget elektronik konsumen dunia. Ini adalah kota terbesar ketiga di China setelah Shanghai dan Beijing.
Apa yang mengubah Shenzhen dari pelabuhan berukuran sedang menjadi megacity manufaktur adalah keputusan 1979 oleh pemimpin Partai Komunis China Deng Xiaoping untuk menetapkan kota itu sebagai Zona Ekonomi Khusus pertama di negara itu, membukanya bagi kapitalisme dan investasi asing untuk mendorong pertumbuhan dan perkembangan. Bagian dari perombakan ekonomi, Zona Ekonomi Khusus China berbeda dari negara lain karena mereka bertindak relatif mandiri, dibandingkan dengan perdagangan di tempat lain di Cina, yang dikontrol ketat oleh negara yang terpusat pemerintah. Kawasan Ekonomi Khusus menjanjikan tenaga kerja murah, tanah murah, akses ke pelabuhan dan bandara untuk kemudahan ekspor produk, pengurangan pajak penghasilan badan, dan pembebasan pajak lainnya. Seperti yang direncanakan, mereka membantu mengubah ekonomi China.
Foxconn bukanlah satu-satunya perusahaan yang pindah ke Shenzhen untuk memanfaatkan surga kapitalisme yang baru ini, tetapi Foxconn jelas merupakan salah satu penerima manfaat utama. Pada tahun 1988, ia membuka pabrik lepas pantai pertamanya di Shenzhen. Ini mempekerjakan tenaga kerja yang relatif kecil dari 150 pekerja migran dari pedesaan di provinsi Guangdong. Sekitar 100 dari karyawan ini adalah wanita. Meskipun ukurannya kecil dibandingkan dengan pabrik Foxconn Shenzhen abad kedua puluh satu (pada puncaknya, pabrik andalan Foxconn seluas 1,4 mil persegi, tepat di luar Shenzhen, mempekerjakan sekitar 450.000 pekerja ), pabrik Shenzhen tetap menetapkan format yang terus berlanjut: menggabungkan lantai pabrik dan akomodasi tempat tinggal berbasis asrama bagi para pekerjanya.
Dalam beberapa hal, Shenzhen adalah mimpi bagi Foxconn, tetapi tetap mengandung risiko. Banyak perusahaan Taiwan tidak berani berekspansi ke China. Karena pasar tenaga kerja di Taiwan semakin ketat dan upah dinaikkan selama tahun 1980-an, banyak pabrikan lokal yang pindah ke Malaysia, Thailand, dan Filipina. Kurangnya infrastruktur di China dan pemerintah komunis yang tidak dapat diprediksi menjadi penghalang bagi perusahaan Taiwan yang mungkin pergi ke sana. Secara politik, situasi antara China dan Taiwan sangat kompleks. Beijing memandang Taiwan sebagai provinsi yang harus diintegrasikan kembali ke daratan resmi — bahkan jika ini melibatkan kekuatan.
Meskipun demikian, Gou bertahan. Selama tahun 1990-an, Foxconn mengalami ekspansi eksplosif. Shenzhen menarik banyak pendatang dari seluruh China, senang dengan banyaknya peluang kerja dan kesempatan untuk mempelajari perdagangan di sektor yang tumbuh cepat seperti elektronik konsumen. Foxconn dapat memanfaatkan gelombang besar tenaga kerja murah ini dan tumbuh secara besar-besaran.
"Saya yakin Anda telah melihat beberapa rekaman lama perusahaan Ford di mana Anda semua berbaris di luar tembok," kata Duane O'Very, mantan manajer Foxconn yang bekerja di pabrik saat itu. “Orang-orang datang ke Shenzhen untuk mencari pekerjaan. Di Foxconn, Anda akan melihat ratusan orang di gerbang. Ingin masuk untuk mencoba dan mendapatkan pekerjaan.”
Foxconn juga memiliki armada bus yang akan pergi ke desa-desa – terkadang hingga 500 mil jauhnya – dan menjemput pekerja yang ingin mendapatkan pekerjaan dengan gaji lebih tinggi di kota. “Itu adalah cara untuk keluar dari ladang,” kata O'Very. “Bus itu akan muncul tiga hari kemudian dengan 60 orang di dalamnya dan siap bekerja… Anda akan melihat mereka dan mereka memiliki tas seukuran tas atase dan satu set pakaian dan hanya itu yang mereka miliki. Dan Anda tahu Foxconn akan menyediakannya untuk mereka. Mereka akan menumpuk empat orang di sebuah ruangan berukuran delapan kali sepuluh dengan dua set tempat tidur dan lemari kecil di sampingnya. Mereka akan menghasilkan uang dan mengirimkannya pulang.”
Untuk pertama kalinya, banyaknya jumlah karyawan yang diambil Foxconn berarti mempekerjakan orang Cina karyawan untuk melakukan pekerjaan manajemen tingkat menengah: sesuatu yang sebelumnya hanya terbatas pada orang Taiwan warga negara. Ini juga mendiversifikasi jalur produksi manufaktur dan spesialisasi tenaga kerjanya.
Pada awal 2000-an, Foxconn adalah raksasa. Melalui serangkaian merger dan akuisisi dan perluasan pabriknya di seluruh China, itu adalah salah satu produsen terkemuka di negara ini. Pada tahun 2001, Hon Hai menjadi perusahaan sektor swasta terbesar di Taiwan dalam hal penjualan, dengan penjualan naik 55 persen menjadi $4,5 miliar, sementara laba naik 26 persen menjadi $382 juta. Tahun itu, beralih pembuatan motherboard bermerek Intel dari Asus ke Foxconn. Pada tahun 2002, Bloomberg memuji Gou sebagai "raja outsourcing." Pada November 2007, Foxconn mengumumkan rencana untuk membangun pabrik baru senilai $500 juta di Huizhou, Cina Selatan. Desember berikutnya, 2008, pendapatan penjualan global Foxconn mencapai $61,8 miliar, yang bahkan lebih tinggi dari dua klien profil tertingginya, Dell dan Nokia. Setelah krisis keuangan global 2008, yang melihat kembalinya permintaan konsumen untuk produk elektronik konsumen, membuat nasib Foxconn membaik. Dalam daftar Global 500 perusahaan terbesar di dunia 2011, yang diterbitkan pada 25 Juli 2011, Foxconn melompat ke posisi ke-60, dari posisi sebelumnya ke-112.
Integrasi vertikal
Sejak awal, salah satu pukulan jenius Terry Gou adalah dorongannya ke arah vertikal Integrasi, artinya satu perusahaan menggabungkan dua atau lebih tahap produksi yang biasanya dioperasikan oleh perusahaan yang terpisah perusahaan. Dengan cara ini, ini mirip dengan Apple. Apple telah lama memperjuangkan model vertikal dengan mengendalikan perangkat keras dan perangkat lunak pada sebanyak mungkin level. Misalnya, iPhone menjalankan perangkat lunak iOS yang dirancang oleh Apple, yang dioptimalkan melalui prosesor seluler yang menjalankannya, yang juga dirancang oleh Apple. “Terlepas dari manfaat spesialisasi, masuk akal untuk memiliki segalanya di bawah satu atap,” kata profesor manajemen Wharton, David Hsu.
Dalam kasus Foxconn, integrasi vertikal berarti memproduksi bahannya sendiri dan memastikan jalur produksinya berjalan seefisien mungkin. Ketika Max Fang, mantan kepala pengadaan Dell di Asia, mengunjungi salah satu pabrik Foxconn, dia melaporkan Terry Gou:
“Dia memiliki visi ini dan keberanian untuk melakukan apa pun secara besar-besaran,” kenang Fang. “Ketika saya pertama kali mengunjungi pabrik, saya melihat seluruh rantai nilai dirancang dengan baik dan efektif, mulai dari a gulungan besar lembaran logam di salah satu ujungnya yang dipotong, dibentuk, dilas, dan dicap untuk membuat bagian atas dan bawah casis. Kemudian mereka melakukan subassembly in-line, menambahkan floppy drive, catu daya, dan kabel. Itu semua dikirim ke pelanggan yang hanya perlu menginstal motherboard, CPU, memori, dan hard drive. Setelah revolusi oleh Gou ini, perakitan komputer akhir menjadi mudah.”
Seiring berkembangnya Foxconn, ia terus mendorong kontrol sebanyak mungkin. Ini dilakukan melalui merger dan akuisisi, dan juga kemitraan strategis. Dengan memproduksi sebanyak mungkin suku cadang sendiri, Foxconn telah mampu mempersingkat rantai pasokan hilirnya ke tingkat yang mengesankan. Dikutip di New York Times pada 6 Juli 2010, juru bicara Foxconn Arthur Huang mengatakan bahwa: “Kami juga— mengalihdayakan pembuatan komponen ke pemasok lain, atau kami dapat meneliti dan memproduksi sendiri komponen. Kami bahkan memiliki kontrak dengan tambang yang berlokasi di dekat pabrik kami.”
Kemampuan Foxconn untuk menghasilkan produk dengan cepat dan fleksibel telah membantunya mencuri pesanan smartphone dari Pabrikan China ZTE (Zhongxing Telecommunication Equipment Corporation) dan Huawei Technologies. Itu juga bersaing untuk pesanan desktop, laptop dan tablet dengan produsen khusus Taiwan termasuk Quanta Computer, Compal Electronics, dan Wistron.
Selain itu, ia mendorong untuk memasuki pasar baru secara konstan. Fleksibilitasnya, teknologi mutakhir, dan portofolio produk yang luas memungkinkannya memenangkan pesanan dari merek termasuk Samsung Electronics, Hewlett-Packard (HP), Sony, Apple, Microsoft, Dell, dan Nokia.
Kampus kota
Pabrik Foxconn hampir tak terbayangkan dalam skala banyak orang di Barat. Mereka adalah kompleks yang sangat besar, lengkap dengan tempat tidur, restoran, rumah sakit, supermarket dan kolam renang yang dikemas dalam, dalam kasus pabrik Foxconn di Shenzhen, seluas 2,3 kilometer persegi ruang angkasa. Mereka lebih seperti kota pabrik atau, seperti yang pernah dijelaskan CNN, kampus universitas yang "sangat aman". Analogi universitas mungkin terdengar lebih menyenangkan daripada kenyataan bekerja di pabrik raksasa sebenarnya, tetapi itu tidak salah.
O'Very, manajer Foxconn yang bekerja di pabrik pada akhir 1990-an dan awal 2000-an, mengatakan dia melihat kampus meledak hanya dalam beberapa tahun dari sekitar 45.000 pekerja menjadi lebih dari 250.000. Dia ingat melihat ke luar jendela hotelnya dan melihat pabrik baru sedang dibangun dalam waktu kurang dari dua minggu. “Ada lapangan di sebelah kami dan tidak ada apa-apa di sana. Secara harfiah dalam seminggu mereka telah membangun gedung setinggi tiga lantai. Mungkin mereka membutuhkan waktu sekitar 11 hari untuk membangunnya. Dan mereka benar-benar memiliki ratusan pekerja. Maksud saya hanya 24 jam sehari mengerjakan hal ini. Keempat dinding naik pada saat yang sama… Sungguh menakjubkan… Dan pada hari mereka selesai, mereka sudah melakukannya membawa orang-orang dan memulai pelatihan karena segera setelah lampu-lampu itu dinyalakan mereka memiliki orang-orang masuk di sana."
Pabrik Foxconn biasanya memiliki staf - setidaknya di lantai pabrik - berusia 18 hingga 25 tahun dari bagian pedesaan China. Banyak yang jauh dari kampung halaman, teman dan keluarga mereka untuk pertama kalinya. Mereka tidur bersama di asrama besar, makan bersama di kafetaria Foxconn, dan bekerja bersama satu sama lain di jalur produksi. Bahkan ada hiburan massal yang diadakan oleh manajemen dari waktu ke waktu.
Pada bulan Agustus 2011, perusahaan mengadakan acara di kampus pabrik Longhua di Shenzhen, di mana 300.000 karyawan tinggal dan bekerja. Itu termasuk parade, termasuk kendaraan hias Alice in Wonderland, orang-orang yang bermain vuvuzela, dan karyawan yang berpakaian seperti “wanita Victoria, geisha, pemandu sorak, dan Manusia Laba-laba.” Setelah ini adalah reli dua jam di dalam stadion olahraga raksasa yang menampilkan akrobat, pertunjukan musik, kembang api, dan pidato, di mana karyawan diberitahu untuk "saling peduli untuk membangun masa depan yang indah" dan "menghargai hidup Anda" (kata-kata ini penting, mengingat bahwa itu datang setelah serentetan Foxconn bunuh diri.)
Meskipun demikian, fasilitas rekreasi umumnya tidak memadai untuk skala pabrik. Satu laporan CNN mencatat bahwa, untuk lebih dari 300.000 staf di pabriknya di Shenzhen, hanya ada lima kolam renang dan 400 komputer yang tersedia untuk penggunaan rekreasi.
Foxconn mendapat pendidikan manufaktur
Pada hari-hari awal, Foxconn tidak efisien dan tidak terorganisir dengan baik. Tidak ada yang dioptimalkan atau dirancang untuk produktivitas maksimum. Produk dibuat dalam batch, yang seringkali menyebabkan penundaan ketika suku cadang mengalami kekurangan atau jika operasi perakitan tertentu memakan waktu lebih lama daripada yang lain. Pekerja melakukan beberapa operasi perakitan dan mengumpulkan suku cadang sendiri jika mereka kehabisan di stasiun mereka. Itu kurang seperti pabrik yang efisien, dan lebih seperti industri rumahan.
“Semuanya dilakukan dengan tangan dan tidak dioptimalkan,” kata O'Very. “Itu tersebar… Itu tidak mengalir. Itu tidak memiliki aliran ini sampai mereka mulai mencari cara untuk mendapatkan aliran berkelanjutan ini. ”
Seorang Amerika, O'Very awalnya dipekerjakan untuk menjadi wajah Foxconn bagi klien Amerikanya, terutama Dell, yang merupakan salah satu pelanggan terbesarnya saat itu. O'Very adalah seorang insinyur industri yang terlatih, dan membantu jalur produksi pabrik menjadi lebih efisien. Dia telah mempelajari karya-karya W. Edwards Demming, guru efisiensi manufaktur.
Yang mengejutkan, para manajer Foxconn berbicara banyak tentang Henry Ford. Jalur perakitan Foxconn ditata seperti jalur perakitan Model T Ford, yang telah usang hampir tujuh puluh tahun sebelumnya. Dia terkejut. Sebagai sebuah organisasi, Foxconn tampaknya sama sekali tidak mengetahui teori dan praktik manufaktur modern selama beberapa dekade.
Namun dalam enam tahun dia berada di sana, Foxconn sangat cepat mempelajari cara mengadopsi praktik pabrik modern dan membuat operasi mereka lebih efisien, kata O'Very. Hanya dalam beberapa tahun, para manajer Foxconn mempelajari dan menerapkan teori continuous flow manufacturing, yang bertujuan untuk menjaga agar proses produksi terus mengalir. Kadang-kadang disebut manufaktur aliran berulang, tidak ada menunggu operasi perakitan dilakukan atau suku cadang dikirim ke stasiun kerja di lantai bengkel. Produk bergerak ke bawah garis adalah aliran terus menerus, sehingga sangat cepat dan efisien. Ini lebih sulit untuk dicapai daripada kedengarannya, dan membutuhkan studi dan optimalisasi setiap langkah dari proses produksi. Seluruh operasi harus terintegrasi dengan erat, dan setiap potensi penundaan harus diselesaikan.
“Dalam enam tahun mereka beralih ke lini produksi model T jenis Henry Ford – seperti Charlie Chaplin – ke sesuatu yang jauh lebih efisien,” kata O'Very.
Saat mereka bekerja untuk meningkatkan efisiensi, sebagian produk yang dirakit akan dipindahkan ke jalur troli di atas rel yang akan diteruskan dari satu pekerja ke pekerja berikutnya. Kemudian garis-garis itu dimotori. Troli akan ditarik di sepanjang jalur perakitan dengan penggerak rantai. Obeng manual diganti dengan driver pneumatik yang lebih cepat dan efisien. Kemudian, sistem penglihatan yang digerakkan oleh AI ditambahkan untuk mengawasi proses perakitan dan secara otomatis menghentikan jalur jika ditemukan kesalahan. “Mereka mereproduksi seluruh sejarah industri Amerika selama 70 tahun hanya dalam enam tahun,” kata O'Very. “Kurva belajar mereka curam dan mereka menerimanya.”
Budaya Kerja
Budaya kerja di Foxconn sangat menuntut. Foxconn memiliki budaya yang sangat militeristik. Perintah yang diberikan berupa formulir paling atas dan diharapkan dapat ditindaklanjuti dengan surat. Tidak ada toleransi untuk kesalahan atau ketidakefisienan. Jam-jamnya panjang dan menghukum. Pergeseran biasanya berlangsung selama 12 hingga 14 jam. Terkadang, O'Very mulai bekerja pada pukul 6 pagi dan bekerja sepanjang hari hingga pukul 10 malam.
Pada hari pertamanya, dia merasakan budaya militeristik Foxconn: “Saya datang di tikungan, dan ada tiga kelompok berukuran peleton. Mereka berada dalam formasi militer. Dan mereka menggonggong pada orang-orang ini seperti mereka direkrut. Saya berada di militer selama sembilan tahun. Rasanya seperti saya kembali menjadi tentara.”
Para rekrutan baru digiring ke dalam pabrik dan disuruh berdiri di belakang para pekerja di jalur produksi. Mereka berdiri di sana selama dua hari menyaksikan para pekerja melakukan tugas mereka.
“Pekerjaan mereka selama dua hari pertama hanya berdiri di sana saat istirahat parade menyaksikan apa yang akan mereka mulai lakukan tiga hari dari sekarang,” kata O'Very. “Dua belas jam sehari. Secara harfiah delapan hingga 12 jam sehari, mereka berdiri di sana menyaksikan apa pekerjaan mereka nantinya.”
Setelah dua hari, para rekrutan baru menggantikan para pekerja yang mereka bayangi, yang kemudian dipindahkan ke bagian lain dari pabrik. Di sana, para pekerja menghabiskan beberapa hari dengan sabar mengawasi pekerja lain yang akan segera mereka ganti.
Tugas di lini produksi biasanya sangat spesifik. Pekerja sering diminta untuk memasukkan dan mengencangkan satu atau dua sekrup kecil, sebelum menyerahkannya kepada pekerja berikutnya, yang akan memasang dan mengencangkan sekrup kecil yang berbeda. Produk akan dirakit satu sekrup kecil pada satu waktu saat melewati garis panjang pekerja yang bekerja dengan cepat dan efisien.
"Setiap sekrup kecil akan dipasang oleh orang yang berbeda dan itu akan menuju ke tahap berikutnya dan tahap berikutnya dan tahap berikutnya," kata O'Very. “Kami memiliki proses manufaktur 50, 60, 70 stasiun yang rumit ini karena Anda tahu secara harfiah hanya memasang dua sekrup dan orang berikutnya akan memasang dua sekrup dan itu adalah pekerjaan mereka.”
Tidak ada toleransi untuk kesalahan atau kesalahan. Jika seorang pekerja melakukan kesalahan, mereka akan ditegur di depan umum di depan pekerja lainnya. Jika pekerja melakukan kesalahan yang sama dua kali, mereka akan dipecat.
Jamnya panjang. Shift sering kali berdurasi 12 atau 14 jam, dan pekerja akan bekerja keras enam hari seminggu, terkadang tujuh hari seminggu jika diperlukan. “Itu adalah jam yang brutal, brutal,” kata O'Very. “Maksud saya, mereka menganggap saya santai dan saya bekerja 75, 80 jam seminggu ketika saya di sana… Semua yang Anda dengar itu benar. Mereka mengerjakannya.”
Hidup itu sulit bagi pekerja lini, tetapi dalam banyak hal bahkan lebih sulit bagi para manajer. O'Sangat sering melihat manajer ditegur karena kesalahan yang dilakukan di lini atau jika lini gagal memenuhi kuota. Manajer tidak akan ditegur di depan pekerja lini, tetapi di depan manajer lain pada rapat produksi harian. Salah satu rekan O'Very, yang telah bekerja untuk Foxconn selama 25 tahun, diskors selama seminggu karena timnya gagal memenuhi kuota. Ada keterlambatan dalam pengiriman beberapa bagian dan bagian operasinya terlambat dimulai. Dia diskors selama seminggu tanpa bayaran. Posisinya diambil oleh seorang deputi – “orang yang mengawasinya melakukan pekerjaannya,” dalam kata-kata O'Very. “Mereka telah mengatur garis suksesi. Anda mengacau, mereka memiliki orang berikutnya yang menunggu. ” Manajer yang ditegur hanya diizinkan kembali karena sejarahnya yang panjang di perusahaan, dan catatan kerja yang nyaris tak bernoda.
Pada kesempatan lain, O'Very sedang rapat ketika Terry Gau masuk. Dia “membanting pintu dan dia berkata, ‘siapa yang akan kita gulung tikar hari ini?’ Kata-kata pertama keluar dari mulutnya. 'Siapa yang kita keluarkan dari bisnis hari ini?' dan tidak ada yang mengatakan apa-apa. Jadi dia menunjuk ke salah satu VP dan berkata keluar dari sini, kamu sudah selesai.”
VP dipecat karena dia tidak punya rencana. Gau kemudian menoleh ke bos wakil presiden dan berkata dia seharusnya malu karena dia tidak mempersiapkannya.
Dia membuatnya berdiri di sudut seperti anak nakal. "Dia berdiri di sana sepanjang pertemuan dengan wajahnya di sudut," kata O'Very. "Ini adalah pria dewasa tetapi dia tidak akan mengatakan 'boo' karena jika dia kehilangan pekerjaan itu, dia tidak akan menemukan pekerjaan di tempat lain... itu benar-benar, Anda tidak akan pernah bekerja di kota ini lagi."
Kadang-kadang, manajer senior akan mengunjungi panti pijat lokal di akhir shift. Manajer lain akan diwajibkan untuk ikut. “Kamu bekerja dari jam 6:00 pagi sampai jam 9:00 malam dan kemudian ada harapan ini bahwa jika bos besar memutuskan dia ingin pergi ke salah satu rumah pijat, semua pelayan harus mengikuti dia. Dan Anda semua harus duduk di sana sementara dia menikmati dua jamnya di rumah pijat bersama gadis-gadis dan cerutu dan apa pun. Sampai dia selesai. Dan kemudian setelah dia selesai maka semua orang bisa pulang.”
Kelompok 10 atau 15 manajer akan duduk dan bermain kartu, atau bernyanyi karaoke, sampai bos besar itu siap untuk pulang. “Anda duduk-duduk dan gadis-gadis akan keluar dan duduk di sana bersama Anda, akan ada karaoke atau apa pun, tetapi tidak ada yang benar-benar bersenang-senang. Beberapa orang. Tetapi umumnya Anda ada di sana karena dia ada di sana.”
Setelah enam tahun, termasuk bekerja untuk Foxconn di Amerika Serikat, O'Very berhenti, sebagian besar karena kurangnya peluang promosi dan budaya kerja yang keras.
"Itu tidak terlalu menyenangkan," katanya. “Ada langit-langit kaca jika Anda bukan orang Cina. Anda tidak bergerak ke atas. Dan itulah akhirnya mengapa saya pergi. Dan saya hanya tidak suka cara mereka memperlakukan orang lain. Saya memiliki banyak orang yang sangat saya hormati dan sangat saya sukai dan saya hanya tidak suka cara mereka diperlakukan. Seluruh kantor tempat saya bekerja telah hilang. Masing-masing dari mereka berhenti. Mereka bilang sudah cukup.”
Jam dan beban kerja juga tidak jauh lebih baik untuk pekerja Apple.
Gautam Baksi, mantan insinyur desain produk Apple, mengatakan perjalanan terus-menerus ke China dan jam kerja yang panjang di pabrik menyebabkan dia akhirnya berhenti.
“Saya menghabiskan banyak waktu di China selama perjalanan. Anda menghabiskan banyak waktu dengan orang-orang di sepanjang jalan, malam demi malam untuk sebuah produk. Anda mengenal banyak hal.
"Inilah mengapa saya meninggalkan Apple setelah lima tahun di sana," katanya. “Saya melakukan 30 perjalanan ke China dalam lima tahun saya di sana. Hampir semua di wilayah Guangdog. Saya hampir saja bercerai. Saya tidak akan punya anak jika saya tetap tinggal di Apple. Jam-jam itu mengerikan. 20 jam sehari adalah hal biasa. Saya mendapati diri saya terbangun di kamar hotel pada jam 5 pagi dengan berpakaian, dengan komputer di pangkuan saya karena saya melakukan panggilan dingin atau menjawab email dan itu terjadi secara rutin. Beberapa malam saya turun di China, saya mabuk berat. Karena saya harus melepaskan banyak tenaga. Saya sama sekali tidak menyukai apa yang saya lihat di China. Shenzhen, tepatnya di Foxconn. Ada banyak masalah moral yang dapat kita bicarakan secara terpisah yang saya temukan dengan itu. Tetapi berada di sana adalah suatu kehormatan dan hak istimewa. Saya akan membayar uang untuk menjadi PD Apple. Kemudian ketika Anda sampai di sana, setelah beberapa saat Anda mungkin seperti, ini bukan yang ingin saya lakukan. Ini adalah pengorbanan pribadi. Dan saya tahu banyak pria yang masih ada di sana. Saya terus-menerus bertanya kepada mereka. 'Bagaimana Anda mengelola ini?' Cap berada di Apple sangat besar. Itu membuka setiap pintu yang saya masuki sejak saat itu. Saya tidak akan berada di sini di Google jika saya tidak bekerja di Apple. Jadi trade-off benar-benar bagus. Secara finansial, trade-offnya bagus. Dan jika Anda melakukan pekerjaan dengan baik, Anda diperlakukan dengan baik.”
Bunuh diri
Foxconn bersifat rahasia, tetapi dengan cara yang sangat berbeda dengan Apple. Terry Gou tahu bahwa kliennya tidak ingin dunia tahu di mana iPhone atau PC Dell mereka atau Sony PlayStations dibuat, dan melakukan yang terbaik untuk tetap low profile, meskipun Foxconn sangat besar tapak. Ini berarti, ketika tiba-tiba menjadi nama yang diakui secara global pada 2010, itu belum siap. Insiden yang menyebabkan kedatangannya yang kasar menjadi sorotan adalah serangkaian kasus bunuh diri di pabrik Foxconn.
Satu kematian terjadi pada tahun 2007 dan satu lagi pada tahun 2009, tetapi pada tahun 2010 terjadi lonjakan besar-besaran yang tiba-tiba, dengan perkiraan 18 karyawan mencoba bunuh diri dan minimal 14 kematian. Yang pertama terjadi pada Januari 2010, ketika seorang pekerja pabrik muda bernama Ma Xiangqian melompat ke kematiannya. Xiangqian baru-baru ini diturunkan pangkatnya menjadi pembersih toilet setelah secara tidak sengaja merusak beberapa peralatan pabrik. Dia telah bekerja tiga kali lipat dari batas lembur yang sah. “Hidup ini sulit bagi kami para pekerja,” kata saudara perempuannya, Ma Liqun, tak lama setelah kematian Xiangqian. “Sepertinya mereka melatih kita menjadi mesin.”
Sikap awal Terry Gou terhadap bunuh diri bukanlah sikap yang disukai, terutama di kalangan pers di Barat. Sikapnya sendiri terhadap keseimbangan kehidupan kerja tidak sepenuhnya seimbang. Mantra Gou termasuk ucapan seperti, "pekerjaan itu sendiri adalah jenis kegembiraan," "lingkungan yang keras adalah hal yang baik," dan "orang lapar memiliki pikiran yang jernih." Dia juga gagal mempertimbangkan dampak mental yang mungkin ditimbulkannya bagi banyak pekerja, yang berasal dari komunitas kecil untuk bekerja di kompleks pabrik raksasa — seringkali di bawah pengawasan yang sangat ketat kondisi. Aturan yang berlaku dirancang untuk melarang manajer memperlakukan bawahan mereka dengan kasar, tetapi tetap ada keluhan bahwa ini tidak diikuti.
“Saya harus jujur kepada Anda,” kata Gou kepada seorang reporter, mengenai kasus bunuh diri tersebut. “Yang pertama, kedua, dan ketiga, saya tidak melihat ini sebagai masalah serius. Kami memiliki sekitar 800.000 karyawan, dan di sini [di Longhua] kami memiliki luas sekitar 2,1 kilometer persegi. Saat ini, aku merasa bersalah. Tetapi pada saat itu, saya tidak berpikir saya harus mengambil tanggung jawab penuh.” Setelah bunuh diri kelima, dia berkata, "Saya memutuskan untuk melakukan sesuatu yang berbeda." Namun, tidak sampai karyawan Foxconn kesembilan telah melompat ke kematiannya, bahwa Foxconn mengambil langkah untuk mendirikan lebih dari 3 juta meter persegi jaring kuning di sekitar bangunannya untuk menangkap jumper. Itu juga meningkatkan upah bagi pekerja pabrik di Shenzhen sebesar 30 persen menjadi 1.200 renminbi ($ 176) per bulan, dan menjanjikan kenaikan kedua enam bulan kemudian. Itu juga mendirikan pusat konseling 24 jam yang dikelola oleh 100 pekerja terlatih dan membuka ruang stres khusus di mana para pekerja dapat melampiaskan frustrasi mereka pada manekin menggunakan tongkat baseball. Firma itu juga mempekerjakan firma PR New York Burson-Marsteller untuk membantu merancang strategi hubungan masyarakat formal pertamanya. Hal seperti itu tidak pernah diperlukan sebelumnya.
“Kami mengajukan pertanyaan yang sama kepada diri kami sendiri [tentang bunuh diri],” kata juru bicara perusahaan, Liu Kun. “Foxconn belum pernah melihat yang seperti ini sebelumnya dalam 20 tahun terakhir beroperasi di daratan. Kami telah memeriksa catatan kerja dan tidak dapat menemukan hubungan langsung antara kondisi kerja dan bunuh diri.” Beberapa orang menunjukkan bahwa jumlah bunuh diri sebenarnya di bawah tingkat rata-rata China 14 per 100.000, menurut World Health Organisasi. Namun, sikap ini tidak banyak meredakan kekhawatiran.
Kisah bunuh diri Foxconn dengan cepat dikaitkan dengan Apple. Meskipun Apple bukan satu-satunya perusahaan besar yang menggunakan Foxconn, itu adalah yang terbesar dan paling terkenal. Itu juga tampak sangat kontras dengan citra progresif Apple. Sebagai penulis buku Menjadi Steve Jobs, yang melukiskan Apple dan Jobs dalam cahaya yang cukup positif, tulis:
“Bagaimana mungkin sebuah perusahaan dengan keceriaan pemasaran Apple membuat perangkatnya di pabrik Foxconn di mana pekerjaan yang membosankan dan kondisi kerja yang sulit mengakibatkan lebih dari selusin pekerja lini perakitan berkomitmen bunuh diri?"
Steve Jobs mungkin orang yang salah untuk berbicara tentang masalah ini. Jobs sendiri tidak menolak untuk mempromosikan lingkungan kerja yang keras. Ketika dia membela Foxconn tak lama setelah berita bunuh diri dilaporkan, dia mengatakan pabriknya sebenarnya "cukup bagus" dan membelanya sebagai, “bukan toko pakaian.” Kalimat yang paling buruk, bagaimanapun, adalah komentarnya bahwa, "Kita sudah selesai," yang mengejutkan banyak orang sebagai tidak peduli.
Juga terjadi bahwa Sun Dan-yong, 25 tahun yang meninggal pada Juli 2009 setelah melemparkan dirinya dari gedung apartemen, melakukannya setelah kehilangan prototipe iPhone yang dimilikinya. Sebelum meninggal, dia mengaku dipukuli dan tempat tinggalnya digeledah oleh karyawan Foxconn.
Meski demikian, Apple memang melakukan perubahan. Setelah laporan bunuh diri, ia mengorganisir satuan tugas untuk menangani situasi, dan mengambil tindakan untuk mencoba dan mencegah hal yang sama terjadi. Pada tahun-tahun sejak itu, Apple telah bekerja untuk meningkatkan rantai pasokannya, meskipun kadang-kadang masih menerima kritik dari aktivis hak-hak buruh dan organisasi lain.
Luke Dormehl dan Killian Bell
