Anda pikir pengguna Anda sulit untuk menyenangkan? Coba polisi, kata Travis Taniguchi.
Dia adalah seorang kriminolog polisi untuk Departemen Kepolisian Redlands di California, dan salah satu kekuatan pendorong di belakang departemen kepolisian yang ramah aplikasi iPhone dan iPad. Polisi tidak hanya skeptis, tetapi juga bersenjata.
“Anda ingin berbicara dengan pelanggan yang bermusuhan atau pengguna akhir? Anda tidak lebih bermusuhan daripada polisi," canda Taniguchi. Ini tidak mudah."
Sebagai satu-satunya "setelan" di KTT Perusahaan Appnation panel tentang pemula – dia diolok-olok oleh panelis lain karena tidak mengikuti yang biasa-biasa saja mandat jeans-and-blazer – dia memberikan beberapa wawasan menarik tentang bagaimana departemen kepolisian dapat menerapkannya aplikasi seluler.
NS Departemen Kepolisian Redlands ditampilkan dalam upbeat Profil bisnis Apple untuk penggunaan inovatif aplikasi iPhone dan iPad, tetapi kisah di balik layar dijelaskan oleh Taniguchi akan terdengar akrab bagi banyak perusahaan yang berusaha membuat pelanggan atau karyawan menggunakannya aplikasi seluler. (Kecuali pengguna Anda tidak bersenjata, kami harap.)
“Teknologi itu bagus, kalau sudah ada dan berfungsi, kalau tidak ya tidak mau,” katanya. “Ini bisa berjalan lambat. Pertama, tidak ada yang menginginkan radio di dalam mobil, kemudian mereka tidak menginginkan telepon atau komputer. Sekarang sebuah mobil tenggat waktu jika tidak memiliki komputer.”
Apa yang membuat mereka menang? Tunjukkan, jangan beri tahu.
Taniguchi dan bosnya memulai dengan hibah federal untuk mengembangkan proyek kecil yang mereka pikir akan menyederhanakan pekerjaan polisi sehari-hari, seperti aplikasi Kontak Lapangan untuk pengumpulan data di jalan. Kemudian mereka kembali ke polisi untuk mencari tahu apa lagi yang mereka inginkan – termasuk aplikasi yang membantu membuat selebaran atau buletin buronan dengan cepat.
“Kami fokus pada sekelompok aplikasi yang lebih kecil untuk menunjukkan bahwa mereka berguna sebelum menangani proyek besar; proyek demo ini sangat membantu,” katanya.
Taniguchi percaya bahwa penegakan hukum dan pemerintah sebagian besar masih merupakan pasar yang belum dimanfaatkan untuk aplikasi seluler, tetapi Anda harus tahu cara menanganinya.
“Mungkin sulit untuk dibobol, ada banyak kebijakan sekolah lama yang didorong oleh negara bagian atau kabupaten, Jika Anda dapat menemukan juara di dalam organisasi, itu bisa bermanfaat.”
Ikuti @nmar