AJ Forsythe tidak bisa berhenti menjatuhkan iPhone-nya dan memecahkan layar. Dia juga tidak mampu menjadi pelanggan perbaikan terbaik Apple.
Canggung tapi rajin, Forsythe membeli suku cadang Alibaba dan ternyata dia bisa memperbaiki teleponnya sendiri dengan murah dan cepat. Segera, dia menjalankan layanan perbaikan dari kamar asramanya di California Polytechnic State University, menggantikan layar sentuh yang retak seharga $ 75.
Lima tahun kemudian, Forsythe menjalankan jaringan 1.700 teknisi di Amerika Serikat dengan 400 lainnya di 11 negara dengan nama iCracked.
Hampir seperempat dari semua pengguna iPhone pada tahun 2013 memiliki layar yang rusak, menurut jajak pendapat yang diambil oleh perusahaan asuransi ponsel Inggris. Sepertiga dari mereka mengatakan mereka tidak akan repot-repot memperbaiki telepon mereka. konsumen A.S. memiliki menghabiskan hampir $5,9 juta untuk perbaikan dan pengurangan asuransi sejak iPhone pertama kali dijual pada 2007.
iCracked mencoba menghilangkan kerumitan dan menunggu dengan membawa layar baru untuk Anda dan memperbaikinya di tempat. iCracked juga memperbaiki port pengisian daya yang rusak, baterai yang rusak, dan kerusakan air. Perbaikan rata-rata memakan waktu sekitar 40 menit.
“Sama seperti Uber, iTech kami beroperasi pada radius yang mereka tetapkan, dan mereka mencakup sedikit wilayah,” kata Jordan Barnes, direktur hubungan masyarakat dan strategi merek iCracked. “Kami memahami bahwa sebagai konsumen, ponsel cerdas Anda adalah hubungan digital Anda yang paling intim dan … kami membuat Anda terhubung kembali dengan cara yang paling aman dan tepercaya, sesegera mungkin.”
Ada bagian dari Amerika Serikat, seperti Fargo, N.D., di mana tidak ada teknologi iCracked yang tersedia. Orang yang tidak dapat menemukan layanan di sekitar dapat mengirim perangkat mereka ke iCracked untuk penyelesaian dua hari atau membeli kit perbaikan DIY untuk berbagai perangkat.
“Jaringan iTech kami telah berkembang sangat cepat selama enam bulan terakhir,” kata Barnes. “Kami telah menggandakan armada iTech kami pada waktu itu.”
Rata-rata petugas layanan iCracked melakukan 30 hingga 50 perbaikan setiap minggu dengan rata-rata $80, kata Barnes. Harga bervariasi tergantung pada perangkat dan suku cadang yang dibutuhkan (iCracked memperbaiki perangkat iPhone, iPad, iPod, dan Samsung Galaxy).
Foto: iCracked
Teknisi harus menjalani pemeriksaan latar belakang dan pemeriksaan menyeluruh, kata Barnes. Mereka menyimpan uang yang mereka hasilkan untuk perbaikan, sementara iCracked menghasilkan pendapatan dari kit DIY dan produk lainnya.
Seorang blogger teknologi tahun lalu menulis tentang memiliki pengalaman positif dengan iCracked, meskipun teknisi yang datang untuk memperbaiki teleponnya menagih sedikit lebih dari $200 untuk suku cadang dan tenaga kerja.
Dengan Apple memiliki pegang erat-erat pada komponennya, iCracked menggunakan suku cadang dari pemasok lain yang didukung oleh perusahaan dengan jaminan seumur hidup.
iCracked juga menawarkan paket asuransi sebesar $7 per bulan di mana pelanggan hanya membayar $25 yang dapat dikurangkan untuk perbaikan.
“Kami telah mengulangi produk kami dengan setiap inovasi yang telah dihasilkan oleh produsen smartphone selama empat tahun terakhir, dan kami bermaksud untuk terus melakukannya,” kata Barnes.
