Steve Jobs yang terhormat:
Apa yang terjadi dengan kualitas?
Belum lama ini, sebelum Apple menjadi besar dan populer, perusahaan Anda dicintai oleh banyak dari kita tanpa ragu. Kami masih mencintai Apple, tetapi semakin sulit untuk merasa seperti itu. Apple jelas kehilangan pijakan pada kualitas. Mungkin Anda mengambil terlalu banyak pada satu waktu.
Saya menulis surat ini setelah mengalami banyak masalah dengan iPhone 4 baru saya, termasuk masalah dengan Bluetooth, sensor jarak, dan foto berwarna kuning dari kamera. Saya baru saja membawanya kembali ke Apple Store untuk diganti. Layanan pelanggan masih luar biasa, tetapi kualitasnya menurun.
Jelas Anda juga memperhatikan masalah kualitas. Itu sebabnya Anda baru saja menunjuk Jeff Williams sebagai Wakil Presiden Senior Operasi, dan memberinya pekerjaan memastikan standar kualitas tertinggi untuk produk Apple. Dia punya pekerjaannya cocok untuknya. Jadi kami berharap dia akan segera turun.
Steve, harap pertimbangkan contoh berikut mengapa upaya Apple untuk melakukan terlalu banyak hal sekaligus mengakibatkan kegagalan kualitas di hampir semua hal yang dilakukannya.
Kecelakaan MobileMe tahun 2008
Di sinilah semuanya dimulai. Ingat bahwa kegagalan di mana .Mac dialihkan ke MobileMe? Layanan ini belum siap untuk prime time dan Apple akhirnya memberikan bukan hanya satu, tetapi dua ekstensi layanan 30 hari gratis untuk semua pelanggan. Transisi yang ceroboh berjalan sangat buruk sehingga mencakup waktu henti sistem, email yang hilang, dan Layanan Push yang belum berfungsi.
Penundaan iPhone 4 Putih
IPhone 4 putih telah terlambat bukan sekali, tapi dua kali. Pelanggan yang ingin memiliki telepon gading yang apik cukup kecewa karena tidak tersedia saat peluncuran atau bahkan tak lama kemudian. Sekarang kebenarannya bahkan Anda tidak tahu kapan pelanggan akan memiliki ini di tangan mereka.
Peluncuran iPhone 4
Masalah yang telah mengganggu Apple selama bertahun-tahun muncul dengan rilis iPhone 4. IPhone 4 adalah permata mahkota kegagalan kualitas di Apple, karena tidak ada yang lain sebelumnya yang memiliki begitu banyak masalah. IPhone 4 memiliki banyak masalah, termasuk:
- antena – bersama dengan upaya Apple untuk mengakui kesalahan yang dibuatnya dan kemudian mencoba bersihkan semuanya dengan pembaruan perangkat lunak.
- Sensor jarak masalah.
- Bluetooth masalah konektivitas.
- Foto kuning diambil dengan kamera iPhone 4.
- iPhone 4 menguning menampilkan.
- Kasing Bumper yang buruk desain.
- apel menguji iPhone 4 di lapangan sementara itu benar-benar tertutup dan kemudian kami semua menemukan bahwa menyentuh antena tidak selalu merupakan ide yang baik.
- Penghapusan Aplikasi uji Layanan Lapangan dari iPhone 4 dan dan perangkat yang diperbarui ke iOS 4.
Kegagalan Peluncuran iPhone 3G
Jangan lupakan iPhone 3G mulai tersedia. Ada masalah aktivasi iPhone, kehancuran server, antrean panjang, dan pelanggan yang frustrasi. Staf Apple Store bahkan mengirim pelanggan pulang tanpa iPhone 3G mereka diaktifkan. Beberapa yang beruntung akhirnya mengaktifkan iPhone 3G mereka sekitar empat jam setelah meninggalkan toko. Yang lain tidak begitu beruntung.
Kemudian pada tahun itu, Apple mengingat kembali adaptor USB ultrakompak 3G yang digunakan untuk mengisi daya. Bukan bagian dari peluncuran iPhone 3G secara keseluruhan, tetapi cukup dekat.
27″ Masalah Tampilan iMac
Apple telah mengalami cobaan yang panjang dan berliku-liku mencoba menyelesaikannya Masalah produksi iMac 27 inci di 2009. Masalah tersebut menyebabkan penundaan pengiriman untuk iMac model premium selama beberapa minggu hingga akar masalahnya ditemukan. Sementara itu, pelanggan yang mengalami masalah mulai dari layar retak hingga layar dengan penyakit kuning penampilan harus berharap bahwa iMac pengganti tidak mengalami kekurangan yang sama atau menyerah dan meminta a pengembalian dana.
Kegagalan Daya Kapsul Waktu
Asli Kapsul waktu memiliki desain cacat yang memungkinkan panas menumpuk dan menggoreng komponen internal. Kapsul generasi pertama akan mati setelah hanya delapan belas bulan: tidak baik untuk produk yang seharusnya menyediakan cadangan yang andal. Masalahnya begitu luas sehingga pelanggan membuat Situs Peringatan Kapsul Waktu yang mencatat 2.500 perangkat gagal. Apple diam-diam mengganti TC yang tidak bergaransi, tetapi tidak pernah secara terbuka mengakui masalah tersebut.
Perangkat Lunak iTunes Kembung
Lihatlah iTunes. Ini telah berkembang menjadi bengkak, perangkat lunak dengan tugas berlebihan yang mengirimkan iMac kelas atas saya ke dalam semburan bola pantai pelangi. Menggunakannya juga tidak terlalu menyenangkan, karena antarmuka pengguna yang sangat lambat. Ada juga tombol kecil, terutama untuk memeriksa pembaruan aplikasi. Saya bahkan tidak tahu apakah tombol itu mencatat klik mouse atau tidak. saya klik itu. Tunggu. Tidak. Klik lagi dan lagi dengan frustrasi. Tidak. Tiba-tiba saya menyadari bahwa iTunes hanya lambat setelah akhirnya meminta saya untuk setiap klik frustrasi yang saya buat. Beberapa orang menyebut iTunes Apple produk terburuk.
Manajemen Aplikasi iTunes yang Buruk
Aplikasinya bagus, tapi antarmuka untuk mengelolanya bukan yang biasanya kita harapkan dari Apple. Ini sudah berjalan jauh sejak 2008, tapi pasti masih panjang. Saya memiliki lebih dari 466 aplikasi di iTunes dan alangkah baiknya jika saya dapat mengelolanya dengan lebih efektif di iTunes atau di iPhone saya.
Sinkronisasi Perangkat USB Lambat
Menyelaraskan iPhone, iPad, atau iPod membutuhkan waktu berjam-jam. Setiap kali saya harus memperbarui firmware atau memulihkan perangkat, diperlukan waktu berjam-jam — dan terkadang dalam semalam — untuk menyinkronkan kembali semua konten saya ke perangkat. Oh dan sementara ini berlangsung, saya mendapat kunjungan dari bola pantai dan iMac saya melambat hingga merangkak. Itu tidak terlalu berguna. Bagaimana dengan meluangkan waktu untuk mengoptimalkan seluruh proses sinkronisasi? Atau lebih baik lagi, saya perhatikan bahwa terkadang saya memiliki kemampuan untuk memulihkan firmware tanpa merusak media saya. Mengapa tidak menjadikannya sebagai pilihan?
Sinkronisasi Dokumen iPad
IPad akan sangat bagus untuk dibuat tetapi sinkronisasi dokumen yang disediakan di iTunes lemah, karena sepenuhnya manual. Tidak ada kontrol versi, yang membingungkan yang sudah dikuasai dengan sinkronisasi MobileMe (bookmark, dll.). Saya harus beralih ke pihak ketiga untuk solusi Apple seharusnya menyediakan langsung dari kotak.
Kesimpulan
Apple tumbuh terlalu cepat dan marah. Apple perlu melambat. Kami ingin melihat Apple pra-2008 di mana kualitas tidak menjadi masalah — atau setidaknya tidak terlihat seperti sekarang. Ada banyak orang yang memperhatikan Anda dan kami masih mencintai Apple. Kami tidak menyebut diri kami Cult of Mac untuk apa-apa dan kami tidak akan ada tanpa Anda. Kami ingin Anda sukses, tetapi kesuksesan itu perlu menyertakan kualitas dalam segala hal yang Anda lakukan.
Apa yang Anda katakan Steve?
