Posting ini dipersembahkan oleh Agent.ai.
Tidak semua bisnis mampu membayar staf penuh waktu dari operator telepon. Dan jujur saja: Frustrasi dengan sistem otomatis dapat membuat pelanggan mencari tempat lain untuk berbisnis.
Agen.ai telah menciptakan sesuatu yang menjembatani kesenjangan — sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang didukung oleh pembelajaran mesin. Muncul dalam dua bentuk: Co-Pilot dan Auto-Pilot.
CRM yang belajar dari pengalaman
Co-Pilot menggunakan pembelajaran mesin untuk memberikan saran yang berguna kepada perwakilan layanan pelanggan (melalui konsol admin) saat menangani pertanyaan pelanggan. Idenya adalah untuk merampingkan proses resolusi berdasarkan interaksi pelanggan sebelumnya, serta basis pengetahuan perusahaan itu sendiri. Biasanya dibutuhkan sekitar 5.000 pesan untuk aktif dan berjalan, tetapi sistem dapat diumpankan data tanpa batas.
Lalu ada Auto-Pilot, yang bekerja lebih seperti sesuatu langsung dari masa depan. Dibangun di sekitar mesin AI percakapan, setelah diberi cukup informasi latar belakang dan data spesifik tentang masalah pelanggan, ia dapat berinteraksi langsung dengan pelanggan tanpa intervensi agen. Sebuah sistem pembelajaran yang mendalam berarti memberikan jawaban, pertanyaan atau saran hanya setelah mencapai tingkat kepercayaan yang sangat tinggi. Pelanggan dapat berinteraksi dengannya melalui teks, Twitter, Skype, Slack, Facebook Messenger, dan banyak rute lainnya.
Agent.ai beroperasi sebagai sistem mandiri atau terhubung langsung ke platform CRM yang ada dengan mudah. Mesin pemrosesan bahasa alami berpemilik berarti sistem tidak hanya melihat kata kunci, tetapi juga konten percakapan yang sebenarnya.
Bagaimana cara kerjanya? Sebagian besar pelanggan menghadapi masalah yang sama, sehingga pertanyaan dan interaksi mereka yang paling umum dengan agen layanan pelanggan dapat disampaikan langsung ke Agen. Konsol AI melalui HTTPS, teks, dokumen Word, dan format lainnya. Dalam beberapa menit (serius), sistem mampu mengatasi dan bahkan memprediksi masalah pelanggan.
Tidak seperti sistem telepon atau bahkan tim operator, semua interaksi dengan pelanggan dimasukkan ke dalam dasbor yang menawarkan analisis berguna untuk meningkatkan interaksi. Itu berarti manajer dukungan pelanggan dapat menjadi jauh lebih efektif. Agen. AI membebaskan mereka untuk menangani masalah yang Betulkah membutuhkan manusia untuk masuk.
Otomatisasi cerdas menghemat banyak sakit kepala di kedua sisi.
AI: Tanda akan datang
Ini bukan hanya gimmick: Ini menunjukkan ke mana arah layanan pelanggan di masa depan.
Seiring dengan peningkatan teknologi, Anda dapat bertaruh bahwa lebih banyak perusahaan akan mulai mengintegrasikan AI ke dalam tim mereka. Menurut lembaga penelitian Gartner, “Pada tahun 2020, pelanggan akan mengelola 85% hubungan mereka dengan perusahaan tanpa berinteraksi dengan manusia.”
Pembelajaran mesin masuk akal sebagai alat CRM. Seiring waktu, sistem seperti itu dapat mempelajari praktik terbaik untuk berbagai masalah khusus perusahaan. Asisten AI yang responsif dapat menghubungi pelanggan dengan jawaban (atau pertanyaan) dalam hitungan detik, bukan hitungan hari. Ini dapat membuat tim CRM yang ada menjadi lebih efektif, dan menawarkan opsi bagi perusahaan yang membutuhkan lebih banyak fleksibilitas atau tidak mampu mempekerjakan tim besar.
Coba solusi CRM yang lebih cerdas dari Agent.ai hari ini
Jika perusahaan Anda tertarik untuk menambah sistem CRM-nya dengan beberapa AI mutakhir, itu tidak membutuhkan harga yang mutakhir. Agent.ai menawarkan analisis 5.000 pesan bulanan pertama secara gratis, setelah itu setiap pesan hanya dikenai biaya 5 sen di saluran pelanggan mana pun. Untuk informasi lebih lanjut atau untuk mendapatkan demo, kunjungi Situs Agen.ai, atau hubungi [email protected].
