Apple membangunnya triliun dolar reputasi memberikan perangkat keras yang indah yang mengubah tugas membosankan menjadi pengalaman ajaib.
Tetapi serangkaian bug konyol baru-baru ini - dan kelemahan keamanan yang sangat mengejutkan - menempatkan Cupertino dalam posisi yang berbahaya: Jika Apple tidak menghentikan kesalahannya, itu dapat secara permanen menodai nama baiknya.
Desain selalu menjadi salah satu pakaian kuat Apple. Namun, kebanyakan dari kita membeli produk Apple bukan karena terlihat bagus, tetapi karena "hanya berfungsi". Selama bertahun-tahun, perangkat lunak perusahaan telah menjadi teladan. Sekarang menjadi bahan tertawaan.
Perangkat lunak Apple sangat membutuhkan perhatian
Tampaknya dengan setiap pembaruan perangkat lunak, penggemar Apple menghadapi masalah baru. Beberapa terbukti kecil, tetapi yang lain merusak fitur mendasar yang kami andalkan setiap hari. Sebuah kelemahan keamanan baru-baru ini membiarkan Mac terbuka lebar untuk serangan.
Sebagian besar penggemar terbesar Apple mengabaikan bug ini seolah-olah mereka bukan apa-apa. Mereka men-tweet tentang solusi sementara dan memberi tahu Anda ketika perbaikan akhirnya tersedia, tetapi mereka tidak akan mengakui bahwa Apple menghadapi masalah besar. Yang lain mulai berputar.
Proses pengembangan perangkat lunak Apple sangat membutuhkan perhatian. Jika perusahaan tidak segera melakukan sesuatu, itu berisiko meninggalkan rasa asam permanen di mulut konsumen.
iOS 11 telah diganggu oleh bug
Gangguan baik besar maupun kecil mengganggu iOS 11 sejak debut publiknya pada bulan September. Pengguna menghadapi pembekuan acak, cegukan kinerja, dan pengurasan baterai yang tidak dapat dijelaskan. Dan tampaknya setiap pembaruan baru yang diluncurkan Apple membawa bug baru yang perlu dikhawatirkan.
Satu mencegah pengguna mengetik huruf "i." Apple entah bagaimana membuatnya sehingga huruf yang biasa digunakan ini "dikoreksi otomatis" menjadi huruf "a" di samping beberapa simbol aneh (tanda tanya di dalam kotak).
Apple memperbaikinya di iOS 11.1.1, tetapi juga memperkenalkan kesalahan koreksi otomatis baru. Saat pengguna mencoba mengetik “it”, iOS 11 mengubah kata menjadi "I.T." Sangat mengejutkan bahwa tidak ada seorang pun di Apple yang mengetahui hal ini sebelum iOS 11.1.1 diluncurkan ke publik, atau bahkan diluncurkan dalam versi beta.
Bug iOS 11 lainnya membuat aplikasi Kalkulator bawaan tidak berguna jika Anda menggunakannya terlalu cepat. Animasi lambat mencegahnya mengikuti input sentuh, sehingga gagal menghitung apa pun dengan benar kecuali Anda meninggalkan jeda panjang di antara sentuhan.
iOS 11.1.2 tidak dapat digunakan setelah 2 Desember
Lalu ada bug yang membuat jutaan iPhone hampir tidak dapat digunakan. Ternyata iOS 11.1.2 tidak tertarik pada tanggal 2 Desember. Jadi, pada pukul 12:15 hari itu, beberapa perangkat iOS mulai mogok berulang kali setiap kali aplikasi pihak ketiga menyajikan pemberitahuan lokal.
Satu-satunya solusi untuk ini adalah menonaktifkan semua notifikasi atau mengembalikan tanggal di iPhone Anda. Tak satu pun dari perbaikan ini yang ideal untuk pemilik iPhone mana pun.
Masalah ini memaksa Apple untuk meluncurkan iOS 11.2 lebih awal — pada hari Sabtu sepanjang hari. Perusahaan meluncurkan beta keenam untuk pembaruan sehari sebelumnya, yang menunjukkan bahwa rilis ini sebenarnya belum siap untuk melakukan debut publiknya. Tapi Apple tidak punya pilihan.
“Saya pernah diberi tahu bahwa akan sangat darurat untuk merilis versi iOS pada akhir pekan, jadi, ini dia…,” tweeted pengembang terhormat Steve Troughton-Smith.
“Saya hanya ingin menunjukkan bahwa masalah ini diperbaiki di iOS 11.2 beta membuat saya berpikir bahwa seseorang di perusahaan TAHU masalah ini ada, memperbaikinya, tetapi gagal membuat perbaikan ini tersedia ASAP untuk produksi untuk mencegah ini," tweeted Pengembang Mac, Evgeny Cherpak.
Ini juga bukan pertama kalinya Apple merusak jutaan perangkat. Segera setelah iPhone 6 yang sangat populer memulai debutnya pada tahun 2014, perusahaan mendorong pembaruan iOS yang mencegah pengguna melakukan panggilan. Tiba-tiba, handset baru tidak dapat menjalankan fungsi dasar ponsel.
macOS juga tidak kebal terhadap bug
Apple telah membuat kesalahan serupa dengan pembaruan macOS.
Salah satu rilis High Sierra terbaru mengandung cacat kritis yang memungkinkan siapa pun untuk masuk ke Mac Anda. Masuk terbukti sesederhana memasukkan "root" sebagai nama pengguna dan membiarkan bidang kata sandi kosong. Bug tersebut membahayakan jutaan pengguna.
"Keamanan adalah prioritas utama untuk setiap produk Apple, dan sayangnya kami tersandung dengan rilis macOS ini," aku Apple. “Kami sangat menyesali kesalahan ini dan kami meminta maaf kepada semua pengguna Mac, baik karena merilis dengan kerentanan ini dan atas kekhawatiran yang ditimbulkannya. Pelanggan kami layak mendapatkan yang lebih baik. Kami sedang mengaudit proses pengembangan kami untuk membantu mencegah hal ini terjadi lagi.”
Apple memperbaiki masalah dengan pembaruan yang memperkenalkan bug lain. tambalan berbagi file rusak untuk banyak pengguna Mac, memaksa Apple untuk menerbitkan dokumen dukungan dengan instruksi tentang cara memperbaiki masalah secara manual.
Sangat membingungkan bahwa masalah parah seperti ini tidak segera ditangani. Apple seharusnya mengidentifikasi mereka selama pengujian internal dan memperbaikinya jauh sebelum pembaruan diluncurkan dari Cupertino.
'Bulan 13 di luar batas'
Bug High Sierra lainnya muncul pada 1 Desember, ketika menjadi jelas bahwa macOS sedang mencoba untuk melakukannya sesuatu dengan "bulan 13." Sepertinya macOS tidak tahu bahwa hanya ada 12 bulan dalam setahun. Kesalahan mendatangkan malapetaka bagi beberapa pengguna.
“Jika Anda kurang beruntung menjadi pengguna Mac di bulan Desember 2017, maka Anda mungkin akan melihat banyak 'Bulan 13 sudah di luar batas' pesan di Konsol Anda," tulis jurnalis teknologi Rob Griffiths. "Dan dengan 'banyak', maksudku aliran pembuangan yang sangat berlebihan dan tidak pernah berakhir."
Sebagian besar pengguna mungkin tidak akan pernah menyadari hal ini. Tetapi mereka yang menggunakan Konsol untuk apa pun akan sepenuhnya dibombardir oleh "Bulan 13 adalah kesalahan di luar batas."
“Saya tidak tahu apakah ini memengaruhi aplikasi yang dihadapi pengguna,” kata Griffiths Kultus Mac. “Tapi itu membuat Konsol sangat sulit digunakan untuk tujuan apa pun, karena terus-menerus diisi dengan pesan kesalahan.”
Ini sepertinya kesalahan amatir. Bagaimana itu bisa masuk ke sistem operasi yang diandalkan jutaan orang?
“Snow Leopard memiliki 2 tahun penuh perbaikan bug. Sejak Lion, Apple telah merilis pembaruan Mac utama setiap tahun, sebagian besar pada jadwal 12 bulan. Memperkenalkan bug lebih cepat daripada yang bisa mereka perbaiki, ” tweeted Jeff Johnson, pencipta aplikasi Underpass untuk Mac dan iOS.
Bug Apple terlalu sering terjadi
Anda mungkin berpendapat bahwa perangkat lunak Apple tidak pernah sepenuhnya bebas dari bug, dan tidak ada sistem operasi yang pernah ada. Itu memang benar – tetapi kesalahan Apple menjadi terlalu sering.
“Saya telah melihat lebih banyak masalah dengan iOS 11 dan macOS High Sierra daripada rilis Apple lainnya di memori baru-baru ini,” tweeted Pengembang iOS Steve Uffelman.
Jika Anda membutuhkan pengingat, lihat Momen Twitter ini didedikasikan untuk kesalahan iOS 11 yang aneh. Ini menyoroti tidak hanya masalah utama yang dihadapi oleh sebagian besar, tetapi juga gangguan kecil yang menimpa sebagian kecil pengguna tanpa alasan yang jelas.
Untuk perusahaan dengan lebih banyak uang tunai daripada yang lain, ketidakstabilan ini tampaknya tidak masuk akal — dan tidak dapat diterima. Apple memiliki sumber daya untuk memperbaiki bug ini sebelum mereka mencapai pengguna, namun kode buruk terus menyelinap melalui internet pada tingkat yang mengkhawatirkan.
Ini harus berhenti.
Apple senang berbicara tentang miliaran penggunanya di seluruh dunia. Orang-orang ini menderita ketika masalah perangkat lunak muncul. Jenis kesalahan yang dapat dihindari ini tidak memberikan pengalaman rak teratas yang diantisipasi konsumen saat mereka berinvestasi di ekosistem Apple.
Faktanya, banyak dari kita yang rela menghabiskan lebih banyak uang untuk perangkat Apple karena kita mengharapkannya stabil, aman, dan bebas dari bug yang membuat frustrasi.
Perhatian Apple terhadap detail yang terkenal mengubahnya menjadi merek tepercaya yang dikenal dengan perangkat lunak yang kokoh. Apa yang terjadi dengan itu?
Sudah saatnya Apple lebih memfokuskan sumber dayanya yang besar pada kontrol kualitas yang lebih baik. Perusahaan beta menguji semua pembaruan perangkat lunaknya, tetapi perlu berbuat lebih banyak untuk mengidentifikasi dan menghilangkan masalah sebelum meluncurkan rilis baru.
“Sulit untuk mengatakan apakah Apple sangat ceroboh baru-baru ini dengan pembaruan perangkat lunaknya, atau apakah ini adalah tren yang berkembang dalam perangkat lunak secara umum,” tulis Tom Warren untuk The Verge. “Bagaimanapun, minggu terakhir masalah ini melakukan menyoroti tantangan Apple untuk memenuhi kebutuhan pelanggannya dalam skala luas.”
Apple harus fokus memperbaiki bug
Kita semua menyukai fitur baru dan perombakan visual yang mewah. Tapi saya menduga sebagian besar dari kita akan mengorbankan hal-hal ini agar macOS utama Apple berikutnya dan pembaruan iOS dapat dikonsentrasikan untuk memperbaiki semua masalah ini dan membangun lebih stabil yayasan.
“Jika Apple tidak dapat memperbaiki bug lebih cepat daripada yang dibuatnya, satu-satunya hasil yang mungkin adalah sistem operasi dan aplikasi yang semakin buggier,” menulis pengembang macOS Michael Tsai. “Ini adalah lingkaran setan yang menurunkan moral bagi pelanggan, dan terutama bagi orang-orang yang mengirimkan laporan bug secara gratis. Jika Apple tidak dapat melunasi hutang teknis ini pada saat rekor pendapatan, harga saham, dan ekspansi, kapan bisa dia?"
Bahkan bug profil tinggi ini mungkin belum terlalu merugikan Apple. Sebagian besar penggemar terus membeli perangkat Mac dan iOS dan berharap perangkat lunak tersebut pada akhirnya akan diperbaiki. Hanya beberapa yang tampak melompat kapal. Itu belum tentu selalu demikian.
"Mungkin aku terlalu keras akhir-akhir ini dengan semua omong kosongku tentang serangga," tweeted Nick Heer. “Tapi ini tentang kepercayaan dan nilai. Saya percaya bahwa saya dapat menggunakan perangkat lunak dan perangkat keras ini untuk melakukan pekerjaan saya, dan saya membayar uang yang layak untuk itu, jadi alangkah baiknya jika tidak terlalu rusak.”
Jika bug dan gangguan ini bertahan pada tingkat yang mengkhawatirkan, dan pengguna terkenal dengan pengaruh terus berbicara tentang mereka, mereka pada akhirnya akan merusak reputasi Apple.
John Gruber, yang memiliki banyak pengikut online, adalah salah satu penggemar Apple yang tidak hanya mengabaikan masalah ini lagi.
"Ini adalah bug yang serius,” tulis Gruber di Bola Api yang Berani setelah celah keamanan High Sierra muncul. “Mengizinkan akses root tanpa kata sandi sangat buruk. Saya jarang menggambarkan bug apa pun sebagai tidak dapat dimaafkan, tetapi ini tidak dapat dimaafkan. ”
Apple akan menghadapi kritik seperti ini sampai memperbaiki apa pun yang salah dengan proses pengembangan perangkat lunaknya. Akan terbukti jauh lebih mudah bagi perusahaan untuk melakukannya sekarang daripada merehabilitasi reputasi perangkat lunak di bawah standar.
Tapi itulah jenis reputasi yang akan dikembangkan Apple jika tidak ada perubahan.
Lihat saja Samsung: Itu membuat satu handset yang memiliki kecenderungan untuk terlalu panas. Karena perusahaan tidak dapat memperbaiki masalah itu tanpa mengingat setiap Galaxy Note 7, Samsung secara luas diejek sebagai pembuat smartphone yang meledak.
Tidak masalah bahwa itu hanya salah satu dari sejumlah besar perangkat Samsung yang memiliki masalah ini. Tidak masalah bahwa Samsung bertindak cepat untuk memperbaiki masalah sebaik mungkin. Reputasinya macet, dan itu cukup untuk menunda beberapa pembeli smartphone untuk waktu yang lama.
Apple masih memiliki kesempatan untuk memperbaikinya. Tidak terlalu terlambat. Dan ia memiliki semua bakat dan sumber daya yang dibutuhkan untuk membuat perubahan. Jika benar-benar peduli dengan penggunanya, dan pengalaman yang dibawa oleh produknya kepada mereka, ia akan melakukan hal itu sebelum kita semua menghindari perangkat lunak Apple.
