Iklan satu halaman penuh biasanya dikeluarkan oleh perusahaan teknologi untuk mempromosikan produk mereka atau mengambil gesekan di saingan.
Samsung baru saja keluar untuk menempatkan iklan satu halaman penuh di Jurnal Wall Street, The New York Times dan Washington Post untuk memohon pengampunan atas bencananya Catatan 7 smartphone.
"Kami akan memeriksa kembali setiap aspek perangkat, termasuk semua perangkat keras, perangkat lunak, manufaktur, dan struktur baterai secara keseluruhan," tulis Gregory Lee, CEO Samsung Electronics Amerika Utara. “Kami akan bergerak secepat mungkin, tetapi akan membutuhkan waktu yang dibutuhkan untuk mendapatkan jawaban yang benar.”
Ketika smartphone Note 7 pertama kali mulai meledak, dilaporkan bahwa banyak masalah smartphone yang diduga disebabkan oleh Samsung bergegas ke pasar untuk mengalahkan Apple.
Total biaya kerusakan Samsung akibat Note 7 tidak terukur pada tahap ini. Insiden itu menghapus miliaran dolar dari nilai pasar Samsung. Dan perusahaan menghabiskan banyak uang untuk menarik kembali produk tersebut, kemudian menerbitkan kembali versi yang direvisi, kemudian menarik yang itu juga sebelum secara resmi menghentikan telepon yang sangat cacat.
Menurut survei baru-baru ini, 26 persen orang yang mengembalikan ponsel Note 7 mereka saat Samsung mengumumkan penarikan pertamanya beralih menggunakan iPhone 7 Plus.
Kepada pelanggan kami yang terhormat,
Di Samsung, kami berinovasi untuk menghadirkan teknologi terobosan yang memperkaya kehidupan masyarakat. Prinsip penting dari misi kami adalah menawarkan keamanan dan kualitas terbaik di kelasnya. Baru-baru ini, kami gagal memenuhi janji ini.
Untuk ini kami benar-benar minta maaf.
Kami mengambil tanggung jawab kami dengan serius untuk mengatasi masalah tentang keselamatan dan kualitas. Bekerja sama dengan lembaga pemerintah dan mitra industri, kami mengambil langkah proaktif untuk menjadi lebih baik. Pembaruan tindakan kami berikut.
Seperti yang Anda dengar – atau alami sendiri – kami telah menghentikan produksi dan menarik kembali perangkat Galaxy Note7 kami yang populer. Kami bekerja dengan cepat untuk memastikan Note7 yang tersisa dikembalikan dengan aman. Bagi mereka yang terkena dampak langsung, kami menghargai kesabaran Anda selama proses pertukaran. Kami tahu Anda mengharapkan lebih dari Samsung, dan bahwa loyalitas Anda diperoleh, bukan diberikan.
Investigasi Note7 yang cermat sedang berlangsung dan temuan akan dibagikan saat analisis selesai. Prosesnya akan menyeluruh dan melibatkan beberapa pakar teknis independen terbaik di dunia untuk membantu menginformasikan dan memvalidasi pekerjaan kami. Kami akan memeriksa kembali setiap aspek perangkat, termasuk semua perangkat keras, perangkat lunak, manufaktur, dan struktur baterai secara keseluruhan. Kami akan bergerak secepat mungkin tetapi akan membutuhkan waktu yang dibutuhkan untuk mendapatkan jawaban yang benar.
Sesuai dengan komitmen kami terhadap keselamatan, Samsung dengan Komisi Keamanan Produk Konsumen AS juga baru saja mengumumkan penarikan sukarela untuk mengatasi masalah langka dengan mesin cuci bukaan atas kami. Dari perbaikan di rumah gratis hingga rabat, Samsung bergerak cepat untuk menawarkan opsi pemulihan yang belum pernah terjadi sebelumnya kepada pelanggan kami yang meminimalkan gangguan pada kehidupan mereka. Tim layanan kami mengunjungi rumah minggu ini untuk membantu menyelesaikan masalah.
Seperti yang dilakukan oleh pimpinan perusahaan kami, kami mengambil langkah proaktif untuk mengidentifikasi dan mengatasi apa yang salah dan bagaimana kami perlu meningkatkan operasi kami. Samsung akan meninjau kembali setiap langkah dari proses rekayasa, manufaktur, dan kontrol kualitas kami sehingga kami dapat memenuhi standar tertinggi untuk keunggulan di masa mendatang.
Yang terpenting, keselamatan tetap menjadi prioritas utama kami. Kami akan mendengarkan Anda, belajar dari ini dan bertindak dengan cara yang memungkinkan kami mendapatkan kembali kepercayaan Anda.
Atas nama 17.000 karyawan kami di seluruh negeri, kami berterima kasih atas dukungan Anda yang berkelanjutan dan sekali lagi, kami benar-benar minta maaf.
Sungguh-sungguh,
Gregory Lee
Hadir dan CEO, Samsung Electronics Amerika Utara