Meskipun Steve Jobs mendapat pujian karena membuat langkah berani untuk membuka toko ritel Apple di seluruh negeri, Ron Johnson layak mendapat banyak pujian atas kesuksesan Apple Store.
Visi Johnson membantu Steve menciptakan rantai toko ritel paling sukses di planet ini. Kemudian Johnson pergi untuk menjadi CEO JC Penny, di mana dia menghadapi beberapa kritik keras atas upayanya untuk merevitalisasi merek. Menurut guru pemasaran lama Apple, Ken Segall, Ron adalah seorang visioner dalam dirinya sendiri, dan dia mengubah JC Penny seperti halnya Steve Jobs mengubah Apple.
Baru-baru ini posting blog, Segall menjelaskan banyak kendala yang dihadapi Ron Johnson dalam mengubah JC Penny. Salah satu masalah terbesar adalah ketika Ron Johnson bekerja di Apple, setiap toko yang pernah dibangun tampak fantastis sejak hari pertama. Dengan JC Penny, Johnson memiliki 1.100 toko yang sudah ada, banyak di antaranya sudah tua dan jelek, dan perlu direvitalisasi satu per satu. Plus, kebanyakan dari mereka lebih besar dari Apple Store terbesar.
Segall mengatakan bahwa Johnson tahu apa yang dia hadapi. Apa gunanya berbelanja di JC Penny jika Anda bisa membeli semuanya secara online? Johnson tahu bahwa dia harus meniru model Apple Store agar sukses. Dia harus mengubah JC Penny menjadi pengalaman berbelanja yang fantastis.
“Kebiasaan berbelanja telah berubah secara besar-besaran, dan department store adalah ide lama. Jika konsepnya ingin bertahan, itu harus berubah — secara drastis.
Faktanya, semua yang dijual di Apple Store tersedia secara online. Jadi mengapa Apple Store selalu dikerumuni? Itu karena toko-toko itu menawarkan sesuatu yang tidak dapat ditemukan secara online: tempat untuk mencoba berbagai hal, orang-orang yang benar-benar mengetahui produk, dan bantuan tatap muka saat Anda membutuhkannya. Apple Store menawarkan sebuah pengalaman.”
Menghidupkan kembali JC Penny adalah tugas besar bagi siapa pun, tetapi Segall berpikir bahwa Ron Johnson sama visionernya tentang ritel seperti halnya Steve Jobs tentang teknologi. Ketika Steve kembali ke Apple pada tahun 1997, orang mengira idenya untuk jaringan toko ritel itu gila, sama seperti orang yang berpikir Johnson gila karena mencoba menebus JC Penny. Menurut Segall, itu akan menjadi dua atau tiga tahun lagi sebelum kita melihat buah dari pekerjaan Johnson, dan itu akan memakan waktu lama bagi Steve.
Segall mengatakan bahwa baik Johnson maupun Jobs kebal terhadap kritik saat mereka berusaha untuk menyelesaikan visi mereka. Apakah orang benar-benar akan menanggapi visi itu meskipun akan memakan waktu beberapa tahun untuk mengetahuinya.
Pergi ke blog Ken untuk mendapatkan gambaran lengkap tentang bagaimana Ron Johnson telah meniru Steve Jobs di ruang ritel.
Sumber: Ken Segal