Apple menetapkan waktu penyelesaian 24 jam untuk perbaikan keyboard MacBook
Ilustrasi foto: Graham Bower/Cult of Mac
Apple telah memerintahkan agar kunci MacBook yang lengket diperbaiki cukup cepat sehingga, bila memungkinkan, pemilik dapat mendapatkan kembali komputer mereka keesokan harinya.
Perusahaan mengatakan hanya sejumlah kecil laptopnya yang mengalami masalah keyboard, tetapi jelas mereka merasakan panas dari pelanggan yang marah.
Memo internal Apple diduga diperoleh oleh MacRumor mengatakan:
“Sebagian besar perbaikan terkait keyboard akan diminta untuk diselesaikan di toko hingga pemberitahuan lebih lanjut. Suku cadang servis tambahan telah dikirimkan ke toko-toko untuk mendukung peningkatan volume. Perbaikan ini harus diprioritaskan untuk memberikan waktu penyelesaian hari berikutnya.”
Memo ini seharusnya didistribusikan minggu lalu.
Perbaikannya ada di
MacBook yang dibuat selama beberapa tahun terakhir rentan terhadap kunci yang menempel, baik sehingga menjadi tidak responsif atau mengulang huruf. Bulan lalu, dan
kata juru bicara resmi Apple, “Kami menyadari bahwa sejumlah kecil pengguna mengalami masalah dengan keyboard kupu-kupu generasi ketiga mereka dan untuk itu kami mohon maaf. Sebagian besar pelanggan notebook Mac mendapatkan pengalaman positif dengan keyboard baru.”Perusahaan akan memperbaiki masalah ketika muncul. Garansi 1 tahun masih berlaku untuk MacBook Pro 2018 dan MacBook Air. Dan Apple meluncurkan Program Layanan Keyboard untuk MacBook dan MacBook Pro musim gugur yang lalu, menawarkan perbaikan gratis untuk model dari tahun 2015.
Siapa pun yang mengalami masalah keyboard harus membawa MacBook mereka ke Apple Store. Teknisi akan mencoba memperbaiki masalah ini, dan jika tetap ada, mereka akan memasang keyboard baru.
