Amazon mempekerjakan tim yang terdiri dari ribuan orang untuk mendengarkan rekaman yang dibuat oleh perangkat Echo, sebuah laporan baru mengklaim.
Rekaman ini ditranskripsi, dianotasi, dan akhirnya digunakan untuk "membantu meningkatkan" kualitas speaker pintar Amazon.
Mendengarkan 1.000 klip audio per shift
Bloomberg mencatat bahwa tim ini adalah "campuran kontraktor dan karyawan penuh waktu Amazon." Mereka bekerja di seluruh dunia. Auditor Alexa biasanya mendengarkan hingga 1.000 klip audio per shift sembilan jam.
Pekerjaan yang mereka lakukan dilindungi oleh perjanjian kerahasiaan. Tetapi para reporter di balik cerita itu berhasil mengumpulkan beberapa detail. Ini termasuk beberapa teka-teki etika, yang tampaknya tidak termasuk ajakan bertindak "Hei Alexa" yang disengaja.
“Kadang-kadang pendengar mengambil hal-hal yang pemilik Echo mungkin lebih suka tetap pribadi: seorang wanita bernyanyi dengan nada buruk di kamar mandi, katakanlah, atau seorang anak berteriak minta tolong. Tim menggunakan ruang obrolan internal untuk berbagi file saat mereka membutuhkan bantuan untuk menguraikan kata yang kacau—atau menemukan rekaman yang lucu.”
Di bagian lain artikel, Bloomberglaporan mencatat bahwa:
“Kadang-kadang mereka mendengar rekaman yang mereka anggap menjengkelkan, atau mungkin kriminal. Dua pekerja mengatakan mereka mengambil apa yang mereka yakini sebagai serangan seksual … [Du] dua yang berbasis di Rumania karyawan mengatakan bahwa, setelah meminta panduan untuk kasus seperti itu, mereka diberitahu bahwa itu bukan tugas Amazon untuk mengganggu."
Amazon mengatakan bahwa ia hanya mendengarkan sebagian kecil dari keseluruhan permintaan speaker pintar yang diterimanya. Ini juga mencatat bahwa karyawan tidak memiliki akses langsung ke informasi yang dapat diidentifikasi tentang pengguna. Bloomberg mengklaim bahwa auditor Alexa menerima nomor akun, nomor seri perangkat, dan nama depan pengguna.
Bagaimana perbandingan Amazon?
Apple telah menekankan fokus privasi pertama Siri, asisten suara pada perangkat iOS, Mac dan speaker pintar HomePod. BloombergLaporan menunjukkan bahwa Siri tidak sepenuhnya berbeda dalam operasinya. Ia menulis bahwa:
“Siri Apple juga memiliki pembantu manusia, yang bekerja untuk mengukur apakah interpretasi asisten digital atas permintaan sejalan dengan apa yang dikatakan orang tersebut. Rekaman yang mereka tinjau tidak memiliki informasi pengenal pribadi dan disimpan selama enam bulan terikat dengan pengenal acak, menurut kertas putih keamanan Apple. Setelah itu, data dilucuti dari informasi identifikasi acaknya tetapi dapat disimpan untuk waktu yang lebih lama untuk meningkatkan pengenalan suara Siri.”
Google, pada bagiannya, juga melibatkan pengulas cuplikan audio, menurut Amazon. Namun, sampel audio ini tidak terkait dengan informasi pengenal pribadi apa pun. Audio juga terdistorsi untuk menjaga identitas.
Sumber: Bloomberg
