Tim Cook Menanggapi Permintaan iPhone Pelanggan Thailand
Segera setelah Tim Cook mengambil alih menjalankan Apple, kami melaporkan bahwa dia mengikuti contoh pendahulunya Steve Jobs dalam hal menanggapi email pelanggan.
Dua setengah tahun berlalu, sepertinya tidak ada yang berubah.
Baru-baru ini pengguna Apple di Thailand, dengan nama pengguna Monster HD, melaporkan bahwa dia telah membeli iPhone 5s dari penyedia Komunikasi Thailand True Move, hanya untuk menemukan bahwa layarnya sedikit longgar.
Dia mencari secara online dan menemukan bahwa pengguna lain dengan masalah serupa sedang memperbaiki ponsel mereka secara gratis — meskipun True Move toko tempat dia membelinya (Apple tidak memiliki toko resmi di Thailand) menolak melakukan hal yang sama karena ponselnya tidak benar-benar “rusak”.
Karena tidak puas, Monster HD mencari nama Cook di Google dan mengiriminya email — melampirkan video (di bawah) untuk menunjukkan cacat yang diderita iPhone-nya.
Beberapa hari kemudian, dia mendapat telepon dari teknisi layanan pelanggan Apple di Singapura menanyakan apakah dia telah mengirim email ke Cook. Di akhir panggilan, teknisi berjanji untuk menangani masalah ini.
Beberapa hari setelah itu, Pusat Panggilan Apple menelepon kembali untuk mengatakan bahwa perusahaan akan memperbaiki telepon. Monster HD akhirnya menerima pengganti iPhone 5s yang diperbarui untuk masalahnya.
Contoh perusahaan yang melampaui dan melampaui persyaratan minimum layanan pelanggan — atau hanya Tim Cook yang melakukan pekerjaannya? Di sisi mana pun Anda turun, tampaknya Monster HD menghargai sentuhan pribadi Apple.
Dan mungkin iPhone 5s-nya, minus layar goyah.
Sumber: Teknologi di Asia