Keluhan umum yang saya dengar awal minggu ini di konferensi CITE di San Francisco adalah bahwa Apple bukanlah vendor perusahaan "nyata". Profesional TI mengeluh dan mengeluh tentang fakta bahwa Apple tidak berperilaku seperti kebanyakan vendor perusahaan selama bertahun-tahun (selama Mac dan Apple Profesional TI sendiri, saya mungkin bergumam pelan tentang pendekatan Apple terhadap perusahaan lebih sering daripada kebanyakan CITE peserta). Apa yang berubah, bagaimanapun, adalah bahwa CIO dan pemimpin TI lainnya tidak bisa lagi begitu saja mengatakan "tidak" kapan pun Apple atau produk Apple disebutkan.
Minggu ini, Apple bahkan mengulangi poinnya dengan menjatuhkan Pengonfigurasi Apple, alat gratis yang sepenuhnya baru untuk mengelola perangkat iOS dalam bisnis. Ini adalah alat yang menawarkan alur kerja baru dalam hal bagaimana bisnis bekerja dengan iPad (dan lebih rendah sejauh iPhone) dan Apple dirilis tanpa memberi tahu mitra manajemen selulernya atau perusahaannya pelanggan.
Kepada semua orang IT yang mengeluh dan mengeluh bahwa Apple tidak menerbitkan peta jalan 18 bulan dan tidak mencapai untuk setiap bulan perusahaan sebelum peningkatan atau pembatalan produk, saya harus mengatakan ini: berurusan dengan dia.
Apple tidak akan berubah. Apple bahkan bukan satu-satunya pelaku dalam hal ini. Google, dan kumpulan produsen Androidnya, bisa sama buruknya dalam hal perubahan dan kepergian yang tidak diumumkan produk yang berfungsi sebagai "beta" selama berbulan-bulan atau bertahun-tahun sehingga dapat lolos dengan mengutak-atiknya kapan pun menyenangkan. Bahkan Microsoft kadang-kadang dituduh melakukan hal yang sama, meskipun mereka biasanya membuat beberapa tusukan pada permintaan maaf.
Anda, orang-orang IT perusahaan, bukanlah fokus dari produk Apple. Perusahaan dengan senang hati menerima dolar perusahaan dan melakukan upaya yang cukup baik dalam membangun opsi integrasi perusahaan ke dalam produknya. Tapi itu tidak berarti perusahaan memandang dirinya sendiri (atau akan pernah memandang dirinya sendiri) sebagai vendor perusahaan. Pelanggannya adalah pengguna Anda – yang, pada kenyataannya, adalah pelanggan Anda.
Tren yang menjadi dasar konferensi CITE disebut konsumerisasi TI untuk sebuah alasan. Ini adalah tren tentang pengguna yang memiliki keterampilan teknis untuk mengenali produk teknologi yang buruk dan pengambilan keputusan. Ini adalah tren tentang para pengguna yang mengambil masalah ke tangan mereka sendiri dan memilih solusi mereka sendiri ketika mereka merasa itu diperlukan. Ini adalah tren yang hanya akan menjadi lebih umum.
Dan ini adalah tren yang tidak dapat Anda hentikan atau balikkan – yang menjadi sejelas kristal di hampir setiap tempat kerja.
Itu berarti Anda harus menerima bahwa Apple akan menjatuhkan alat manajemen iOS baru seperti Apple Configurator atau mengumumkan OS baru dan jadwal rilis seperti yang mereka lakukan dengan Singa gunung dan bahwa mereka akan melakukan ini tanpa berkonsultasi dengan Anda tentang kesiapan Anda atau memberi Anda lebih banyak perhatian daripada yang mereka berikan kepada seluruh dunia, yang biasanya tidak ada sama sekali.
Begitulah cara Apple melakukan sesuatu. Begitulah cara mereka melakukan banyak hal selama dua dekade. Begitulah cara mereka akan terus melakukan sesuatu karena itu adalah bagian dari budaya mereka dan, yang lebih penting, itu bekerja dengan sangat baik untuk mereka. Ini memberi mereka banyak publisitas gratis, membantu mereka menggairahkan ratusan juta konsumen, dan memungkinkan mereka untuk membangun hype yang diolok-olok oleh perusahaan lain sementara pada saat yang sama membuat iri (ya, saya melihat Anda Samsung). Ini membantu mereka menjual jutaan iPad, iPhone, Mac, dan aplikasi. Itu telah menjadikan mereka perusahaan teknologi paling berharga di dunia.
Saya minta maaf untuk memberi tahu Anda, apakah Anda direktur teknologi distrik sekolah yang sedang berjuang atau CIO salah satu perusahaan terbesar di dunia, bahwa inilah yang akan dilakukan Apple dan pendapat Anda tidak relevan.
Selama pengguna Anda ingin menggunakan iPad, iPhone, atau Mac mereka di kantor, mereka akan melakukannya dengan atau tanpa persetujuan Anda. Mereka akan melakukannya tanpa memberi tahu Anda bahwa mereka melakukannya jika mereka merasa itulah yang harus mereka lakukan. Dan tidak banyak yang dapat Anda lakukan untuk menghentikannya. Hal yang sama dapat dikatakan tentang pengguna Anda yang ingin menggunakan ponsel Android, perangkat Galaxy Tab, dan bahkan Tablet Nook dan Kindle Fires mereka.
Anda mungkin tidak suka mendengar ini dan saya tahu betapa frustrasinya ketika Apple mengeluarkan pengumuman mengejutkan (seperti yang saya katakan, saya menghabiskan beberapa bagian yang bagus dari satu setengah dekade terakhir sebagai orang TI yang mengelola dan mendukung produk Apple), tetapi ini adalah kenyataan dari situasi. Setelah Anda berhenti kvetching dan menerima bahwa ini sekarang adalah bagian dari pekerjaan Anda, Anda mungkin terkejut bahwa sebenarnya ada banyak alat dan sumber daya yang bagus di luar sana untuk Anda.
Ini masih akan memakan banyak waktu – tetapi seperti semua hal lain di TI, ada alat dan proses dan alur kerja serta komunitas yang dapat mendukung dan mengelola produk Apple di jaringan Anda lebih mudah.