Tanyakan Apa Pun kepada Seorang Jenius: Hari Peluncuran Gila, Apple Care+, dan Jenius di Android

Ini adalah kolom eksklusif Cult of Mac yang ditulis oleh Apple Store Genius yang menjawab semua pertanyaan Anda tentang bekerja di Apple Store. Jenius kita harus tetap anonim, tetapi selain "Siapa kamu, sih?" tanyakan apa pun yang Anda inginkan tentang apa yang terjadi di balik fasad toko yang apik itu.

Minggu ini Genius kami menjawab mengapa layar iPhone dapat diperbaiki di toko sementara iPad harus dikirim jauh dari perawatan khusus. Kami juga membahas apakah bekerja di Apple Store dapat diubah menjadi karier yang solid, ditambah 5 hal paling menyebalkan yang dilakukan pelanggan di Apple Store.

Punya pertanyaan yang ingin Anda ketahui? Kirimkan pertanyaan Anda kepada kami dan jawabannya akan dipublikasikan terlebih dahulu di Cult of Mac's Majalah di Kios. Kirim pertanyaan Anda ke newsATcultofmac.com dengan "jenius" di baris subjek.

Q: Apa hari peluncuran paling gila yang pernah Anda alami?

Peluncuran iPhone cenderung paling gila. Yang terbesar yang saya ikuti adalah peluncuran iPhone 5S/5C. Ada sejumlah besar hype yang membangun di toko. Tidak ada yang berubah di toko sampai setelah tutup pada malam sebelum peluncuran.

Karyawan toko dapat secara sukarela bergabung dalam kelompok khusus yang disebut "tim visual". Mereka fokus pada tampilan toko, seperti pajangan dan tabel produk. Mereka menginap dan bekerja mati-matian untuk memperbarui toko. Pada peluncuran iPhone terakhir ini, toko kami adalah salah satu dari banyak yang tidak dapat menyelesaikan pengaturan tampilan di depan toko. Kemudian, karena belum selesai, kami harus menurunkan semuanya. Tidak ada cukup waktu — kami kekurangan staf untuk pertunjukan semalam. Sisanya datang bersama-sama tepat pada waktunya.

Toko-toko biasanya menyediakan sarapan, makan siang, dan minuman untuk membuat kita tetap berenergi. Para pemimpin bekerja untuk membuat semua orang bersemangat untuk hari yang gila di depan. Pelanggan juga cukup bersemangat. Kelemahan dari semua energi itu: ketika orang tidak mendapatkan apa yang mereka inginkan, mereka bisa menjadi sangat jahat. Salah satu orang di barisan depan yang menunggu semalaman di toko kami marah karena kami tidak memiliki stok iPhone emas yang dia inginkan. Dia meminta kami mengambilkannya karena dia telah menunggu sepanjang malam untuk itu. Mayoritas orang cukup senang, dan menambah energi. Kami memiliki antrean orang yang datang ke toko dari saat kami buka hingga waktu tutup.

Q: Apakah ada karyawan Apple Store yang menggunakan ponsel Android?

Ada lebih dari beberapa orang di toko yang memiliki perangkat Android. Beberapa spesialis, beberapa jenius, dan satu manajer di toko kami menggunakan Android. Seorang pengguna Blackberry yang setia bersumpah bahwa ponselnya melakukan semua yang dia butuhkan. Beberapa orang hanya menggunakan iPad atau mungkin hanya Mac. Salah satu rekan kerja saya bersumpah bahwa hal terbaik yang dibuat Apple adalah Apple TV, percaya atau tidak.

Setiap orang memiliki pendapat pribadi, tetapi mereka semua bersemangat tentang Apple. Bahkan jika mereka tidak menggunakan iPhone, mereka menggunakan sesuatu Apple dan tahu semua produknya. Di samping catatan, kami diminta untuk tidak menampilkan ponsel kami saat bekerja karena sejumlah alasan.

Q: Apakah AppleCare+ layak?

Applecare+ pasti sepadan — bagi saya, setidaknya — untuk iPhone. Saya hanya memutakhirkan setiap dua tahun karena begitulah cara kerja rencana saya, jadi saya benar-benar berpikir bahwa memiliki cakupan dua tahun diperlukan. Jika ada masalah, itu akan ditanggung atau bahkan jika saya mengalami kecelakaan, saya dapat memiliki dua kecelakaan dengan biaya yang jauh lebih rendah daripada tanpa pertanggungan. Untuk jumlah masalah dan kecelakaan yang dibawa orang setiap hari, saya cenderung mendapatkan liputan. Untuk iPad dan Mac, saya pikir ini adalah asuransi murah jika terjadi perbaikan yang mahal. Either way, tanyakan pada diri sendiri berapa lama Anda berencana untuk menyimpan perangkat, terutama jika Anda sering meng-upgrade. Saya cenderung menyimpan barang-barang saya lebih lama dan menggunakannya sampai akhir; beberapa orang membeli barang-barang terbaru setiap siklus dan hanya menjual yang lama, dalam hal ini, perpanjangan garansi Anda mungkin tidak diperlukan. Jika Anda akan mempertahankannya melewati garansi, saya pasti merekomendasikannya!