Berikut kutipan eksklusif dari buku baru tentang Steve Jobs dan Apple oleh mantan iklan Mad Man, Ken Segall. Buku itu disebut Sangat Sederhana: Obsesi yang Mendorong Kesuksesan Apple, dan itu dijual besok. Dalam kutipannya, kita belajar tentang reaksi hebat Steve Jobs terhadap kritik terhadap tikus keping hoki yang terkenal, bagaimana dia merespons kesalahan dengan cepat, dan sikapnya terhadap "bank merek."
Postingan ini berisi tautan afiliasi. Kultus Mac dapat memperoleh komisi ketika Anda menggunakan tautan kami untuk membeli barang.
Sangat Sederhana: Obsesi yang Mendorong Kesuksesan Apple
Oleh Ken Segall
Tikus yang Tidak Mengaum
Salah satu kegagalan Apple yang paling terkenal adalah "mouse keping hoki" yang dikirimkan bersama iMac asli dan Power Mac G3 yang segera menyusul. Bahkan penggemar berat Apple pun membencinya. Itu bulat — dan masalah dengan putaran adalah Anda tidak tahu ke arah mana itu menunjuk. Jadi orang yang duduk untuk melakukan beberapa pekerjaan sering menemukan kursor di layar mereka bergerak ke arah yang tidak terduga. Mengapa Apple tidak pernah mengetahui hal ini sebelum mengirimkannya adalah sebuah misteri. Mouse keping hoki memberi kritik lebih banyak untuk berpendapat bahwa Apple terobsesi dengan bentuk daripada fungsi.
Beberapa bulan setelah kehidupan tikus hoki keping, sebelum acara Macworld di New York, Steve Jobs mengundang saya ke kamar hotelnya di Manhattan untuk melihat beberapa iklan yang sedang berlangsung. Setelah kami menyelesaikan ulasan, kami berbicara tentang hal-hal lain, dan saya tidak bisa menahan diri untuk tidak mengangkat mouse. Itu ada dalam pikiran saya karena pers semakin buruk, dan sebagai pengguna iMac sendiri, saya menyerah dan membeli mouse yang lebih berguna.
Saya memberi Steve beberapa kejujuran brutal yang dia hargai. Saya mengatakan kepadanya bahwa merek tersebut benar-benar terpukul karena petualangan ini. Tapi yang benar-benar mengganggu saya adalah bagaimana kami memperlakukan pengguna pro. Sudah cukup buruk untuk memberikan mouse ini kepada pembeli iMac (yang sebagian besar adalah pengguna rumahan), tetapi mereka yang membeli Power Mac G3 adalah pro. Bagi mereka, ini hanyalah nonstarter. Seekor tikus kikuk ini tidak akan menjadi alat yang dapat diterima bagi orang-orang yang menghabiskan sepanjang hari untuk menyempurnakan pekerjaan mereka.
“Kupikir mouse ini sebenarnya menghina pengguna pro,” kataku. Ada beberapa saat hening saat Steve duduk di sana, tidak tersenyum. Untuk sesaat saya pikir saya telah melampaui batas saya. Kemudian, tanpa ekspresi, dia menatap mataku dan berkata: "Persetan dengan mereka."
Dia membiarkanku memikirkannya selama satu atau dua detik—lalu dia mulai tertawa. Dia mencintai pelanggannya, pro dan sebaliknya, dan dia hanya bersenang-senang dengan momen ketidaknyamanan saya. Dia tahu betul bahwa Apple telah membuat kesalahan, dan perusahaan itu segera mulai mengerjakan mouse pengganti. Kemudian Steve yang kekanak-kanakan dan bersemangat memulai dan mulai memberi tahu saya tentang mouse baru. Itu akan luar biasa, mouse laser transparan yang sangat akurat. Pro — dan semua orang — akan senang dengan itu. Apple telah melampaui kesalahannya, bahkan jika solusinya belum dipublikasikan.
Dalam sebuah wawancara, Steve Jobs pernah berkata:
Terkadang ketika Anda berinovasi, Anda membuat kesalahan. Yang terbaik adalah mengakuinya dengan cepat, dan terus meningkatkan inovasi Anda yang lain.
Kesederhanaan tidak suka terlibat dalam masalah lama. Ia lebih memilih untuk melihat ke depan. Meskipun mungkin menyakitkan untuk mengakui kesalahan, pelanggan menghargai kejujuran semacam ini. Ketika mouse baru diluncurkan, mouse keping hoki menjadi kenangan yang jauh.
Power Mac G4 Cube adalah salah satu kesalahan klasik Apple—walaupun sistemnya dirancang dengan luar biasa sehingga menjadi bagian dari koleksi permanen Museum of Modern Art. Masalah dengan Cube adalah harganya terlalu mahal. Berusaha sekuat tenaga, insinyur Apple tidak bisa mendapatkan harga yang cukup rendah. Steve menerima berita ini segera sebelum salah satu pertemuan reguler agensi kami, dan dia tampak terguncang karenanya. Dia telah mencurahkan isi hatinya ke dalam G4 Cube dengan harapan akan terjangkau oleh konsumen, tetapi malah harus dihargai lebih seperti mesin profesional. Dalam depresinya, ia mengakui bahwa ini dapat dengan mudah menyebabkan kegagalan untuk produk ini. Dan memang, dia akhirnya membunuh G4 Cube hanya setahun setelah dia meluncurkannya.
Ini adalah contoh lain dari tindakan Apple dengan kecepatan tinggi untuk memperbaiki masalah dan melanjutkan. G4 Cube menjadi blip dalam sejarah Apple, dan kekosongan yang ditinggalkannya dengan cepat diisi oleh inovasi lain.
Seperti Uang di Bank Merek
Karena sebuah perusahaan kemungkinan akan mengalami kesuksesan dan kegagalan di sepanjang lintasannya, maka Steve Jobs sangat percaya pada konsep "bank merek."
Dia percaya bahwa merek perusahaan berfungsi seperti rekening bank. Ketika perusahaan melakukan hal-hal yang baik, seperti meluncurkan produk yang sukses atau kampanye yang hebat, itu membuat deposito di bank merek. Ketika sebuah perusahaan mengalami kemunduran, seperti mouse yang memalukan atau komputer yang terlalu mahal, itu membuat penarikan. Ketika ada keseimbangan yang sehat di bank merek, pelanggan lebih bersedia untuk melewati masa-masa sulit. Dengan saldo rendah, mereka mungkin lebih tergoda untuk memotong dan berlari.
Steve berkali-kali mencatat tentang pentingnya membangun merek Apple yang kuat. Dan dia mendapat manfaat dari memiliki saldo yang tinggi di bank merek berkali-kali. Salah satu cerita paling negatif dalam beberapa tahun terakhir adalah kontroversi "Antennagate" yang sekarang terkenal. Ketika iPhone 4 diluncurkan, Apple dipukuli oleh jurnalis dan blogger berpengaruh atas apa yang dianggap sebagai desain antena yang cacat. Terlepas dari pers yang sangat negatif dan ejekan oleh pembawa acara TV larut malam, pelanggan Apple tetap setia. Sekarang episode itu diingat hanya sebagai contoh reaksi berlebihan, dengan hampir tidak ada dampak jangka panjang.
Memiliki saldo yang tinggi di bank merek membuat semua perbedaan.
Dikutip dari Sangat Sederhana: Obsesi yang Mendorong Kesuksesan Apple oleh Ken Segall, berdasarkan pengaturan dengan Portofolio / Penguin, Hak Cipta (c) Ken Segall, 2012.
