Dengan rilis iOS 6, Apple akan menawarkan pengguna bisnis a berbagai fitur baru. Beberapa di antaranya adalah pemfilteran email VIP (sudah ada di Mountain Lion) dengan pemberitahuan khusus, lebih banyak opsi saat menolak telepon panggilan di iPhone, opsi privasi yang sangat dibutuhkan, dan fitur Do Not Disturb baru Apple – yang akan membantu beberapa profesional seluler ke "matikan" setelah bekerja dan bahkan mungkin mendapatkan selamat tidur.
Pembaruan iOS umumnya dirancang agar mudah digunakan dan cukup mudah sehingga siapa pun dapat menginstalnya. Namun, seperti halnya peningkatan OS utama atau perangkat lunak penting bisnis, mungkin ada masalah yang tidak terduga dengan iOS 6 – terutama ketika menyangkut aplikasi iOS internal dan akses iOS ke sistem perusahaan.
Kebijakan dan strategi pemutakhiran iOS 6 adalah sesuatu yang harus dimiliki oleh setiap departemen TI sebelum Apple merilis iOS 6. Untuk bisnis yang secara aktif mendukung perangkat pengguna di tempat kerja melalui program BYOD (bawa perangkat Anda sendiri), strategi peningkatan itu bahkan lebih penting.
Uji Pratinjau Pengembang dan Benih GM Saat Dirilis
Build paling penting untuk diuji dengan build GM.
Cara termudah untuk mempersiapkan iOS 6 adalah dengan menggunakannya. Lihat fitur barunya, lihat seberapa baik berbagai aplikasi berjalan, dan hubungkan ke jaringan perusahaan Anda. Bergabung dengan Apple Program pengembang iOS memberi Anda akses ke build pratinjau iOS 6 (bersama dengan build pratinjau Xcode Apple – lingkungan pengembangan untuk membuat aplikasi Mac dan iOS). Organisasi perusahaan dan bisnis yang berpikir untuk mengembangkan aplikasi iOS khusus untuk penggunaan internal pasti ingin bergabung dengan $299 versi perusahaan dari program pengembang Apple. Organisasi yang lebih kecil di mana satu orang menangani semua solusi seluler atau iOS dan akan bertanggung jawab untuk pengujian pra-rilis mungkin dapat mengelola dengan keanggotaan individu $99.
Selain akses ke pembuatan pratinjau iOS, program pengembang iOS menyediakan berbagai sumber daya untuk siapa saja (atau perusahaan mana pun) yang ingin memulai pengembangan iOS termasuk ratusan video pelatihan dan sesi WWDC (2010 – 2012). Apple juga menawarkan Program pengembang Safari, yang gratis dan, di antara kelebihan lainnya, menyediakan berbagai sumber daya untuk membuat aplikasi web HTML 5 untuk iPhone dan iPad.
Pengujian dengan berbagai build pratinjau akan memberi Anda gambaran yang baik tentang bagaimana iOS 6 akan berfungsi dan bagaimana ia akan berinteraksi dengan sistem perusahaan dan berbagai aplikasi. Namun, jika build pratinjau tambahan dirilis, Anda mungkin akan melihat perubahan pada fitur dan masalah kompatibilitas. Melacak perubahan tersebut akan membantu Anda mendapatkan gambaran yang lebih jelas tentang bagaimana iOS akan memengaruhi Anda dan pengguna Anda. Pada akhirnya, build paling penting untuk diuji dengan build GM (golden master) karena itulah build terakhir yang akan dirilis Apple ke publik.
Buat Daftar Aplikasi Umum Dan Uji Mereka
Sebagai bagian dari proses pengujian Anda, Anda pasti ingin menguji semua aplikasi yang sering digunakan oleh karyawan di perusahaan Anda. Jika Anda menggunakan manajemen aplikasi seluler (MAM), menawarkan toko aplikasi perusahaan, atau menggunakan Program Pembelian Volume (VPP) Apple, Anda mungkin sudah memiliki daftar aplikasi yang umum digunakan dan/atau aplikasi yang diperlukan.
Jika Anda tidak menggunakan sistem seperti itu, Anda dapat menggunakan solusi pengelolaan seluler untuk menanyakan salah satu atau semua perangkat iOS terkelola untuk daftar aplikasi yang diinstal. Sistem pengelolaan seluler Anda bahkan mungkin dapat membuat laporan tentang aplikasi yang paling sering digunakan. Jika tidak, Anda dapat memasukkan daftar aplikasi individual ke dalam spreadsheet atau alat database dan menggunakannya untuk menentukan aplikasi yang paling sering digunakan. Anda mungkin juga ingin mempertimbangkan untuk berinvestasi dalam solusi MAM sebagai bagian dari strategi pengelolaan seluler Anda di masa mendatang.
Rencanakan Pembaruan Aplikasi
Perlu diingat bahwa banyak pengembang telah menguji aplikasi mereka dan membuat pembaruan untuk mengantisipasi iOS 6. Pembaruan tersebut dapat memperbaiki masalah dan meningkatkan cara aplikasi berjalan di bawah iOS 6 dan kemungkinan akan menambahkan dukungan untuk fitur iOS 6 baru. Anda biasanya tidak akan dapat menguji aplikasi ini hingga iOS 6 dan berbagai pembaruan ditayangkan. Banyak pengembang akan menyiapkan aplikasi mereka pada hari peluncuran iOS 6. Pada saat itu, Anda harus melakukan pemeriksaan terakhir dengan aplikasi yang diperbarui.
Anda mungkin ingin mempertimbangkan alat MAM yang dapat membantu Anda menyampaikan pembaruan tersebut kepada pengguna secara lebih efisien dan memastikan pengguna mendapatkan pembaruan penting. Atau, Anda dapat menggunakan sistem seperti Apple Configurator untuk melakukan penyebaran massal iOS 6 dan berbagai aplikasi (lebih lanjut tentang ini sebentar lagi).
Menguji Aplikasi Internal Dan Bisnis-ke-Bisnis Secara Menyeluruh
Selain aplikasi publik, Anda harus memeriksa aplikasi internal apa pun yang dibuat oleh pengembang internal atau kontrak untuk perusahaan Anda. Jika pembaruan perlu dilakukan, Anda harus menentukan apakah dapat diselesaikan sebelum iOS 6 diluncurkan. Jika tidak, Anda mungkin ingin menunda peluncuran internal iOS 6 jika aplikasi tersebut merupakan alat yang sangat penting. Demikian juga, jika perusahaan Anda menggunakan aplikasi bisnis-ke-bisnis (B2B) dibuat oleh satu atau beberapa mitra Anda, Anda akan ingin menguji versi yang Anda gunakan dan menjangkau perusahaan yang membuat aplikasi sehingga Anda mengetahui pembaruan dan rencana dukungan mereka.
Uji Aksesori iPhone/iPad/iPod touch
Jika Anda memiliki penyebaran luas aksesori yang terhubung ke perangkat iOS, Anda harus memeriksanya serta aplikasi. Ada berbagai aksesori di pasaran untuk penggunaan bisnis – mulai dari penyimpanan massal iPad dan pengisian daya troli ke headset dan keyboard Bluetooth ke printer AirPrint (atau server cetak) ke perangkat khusus profesi. Anda ingin mengujinya (dan aplikasi pendamping jika ada) dengan iOS 6 dan menghubungi pabrikan jika Anda menemukan masalah.
Buat Daftar Semua Pengguna Perangkat iOS Sistem Perusahaan Mengakses Dan Mengujinya
Seiring dengan pengujian iOS 6 dengan aplikasi dan aksesori, Anda ingin menguji sistem perusahaan apa pun yang dapat diakses oleh pengguna iPhone dan iPad. Itu termasuk jaringan Wi-Fi Anda, server Exchange, layanan VPN, situs intranet, solusi cloud, desktop virtual infrastruktur (VDI), dan sistem atau sumber daya lain yang Anda izinkan atau dukung menggunakan akses dari perangkat.
Sangat penting untuk menguji aplikasi, aksesori bisnis, dan sistem perusahaan dengan iOS 6.
Periksa Dengan Vendor Manajemen Seluler Anda
Suite manajemen seluler hampir pasti akan menerima pembaruan untuk iOS 6. Mereka akan diperlukan untuk mendukung perubahan apa pun yang dibuat Apple pada kerangka kerja manajemen selulernya sebagai bagian dari iOS 6. Sebaiknya tanyakan kepada vendor pengelolaan seluler Anda untuk mengetahui kapan mereka akan merilis pembaruan bersama dengan perubahan yang akan menjadi bagian dari pembaruan. Perlu diingat bahwa beberapa perubahan mungkin merupakan hal yang Apple perlukan agar perusahaan-perusahaan ini tetap merahasiakannya hingga iOS 6 dikirimkan, tetapi vendor Anda masih dapat menawarkan beberapa detail dan membantu Anda merencanakan dan meningkatkan.
Pertimbangkan Grup Percontohan iOS 6
Proyek percontohan membantu Anda merencanakan prosedur dukungan dan dokumen pelatihan.
Salah satu opsi pengujian yang berguna adalah melakukan proyek percontohan iOS 6 singkat. Pilih beberapa pengguna yang paham teknologi dan perbarui perangkat iOS mereka ke iOS 6 setelah GM build dirilis (Anda harus memiliki keanggotaan pengembang perusahaan untuk melakukan ini). Minta mereka menggunakannya selama beberapa hari atau beberapa minggu dan laporkan umpan balik tentang masalah dan perubahan fitur. Tidak hanya membantu Anda memeriksa iOS 6, ini juga membantu Anda merencanakan prosedur dukungan dan dokumen pelatihan.
Anda harus menggunakan perangkat milik perusahaan untuk uji coba. Setelah perangkat diupgrade ke iOS 6 atau build pratinjau iOS 6, perangkat tersebut tidak dapat diturunkan ke iOS 5. Dengan demikian, prosesnya membuat perubahan permanen pada perangkat – Anda tidak benar-benar ingin melakukan itu pada sesuatu yang tidak dimiliki bisnis Anda. Jika Anda memilih untuk menggunakan perangkat BYOD dalam uji coba, Anda harus memastikan bahwa pemiliknya memahami masalah ini dan memiliki catatan yang menunjukkan bahwa mereka telah memilih untuk menerima risiko apa pun.
Putuskan Apakah Akan Melakukan Peningkatan Terkelola Atau Membiarkan Pengguna Mengupgrade Sendiri
Keputusan besar tentang pemutakhiran besar seperti iOS 6 adalah apakah Anda akan membiarkan karyawan mengelola pemutakhiran mereka sendiri atau apakah Anda akan meminta staf TI melakukan pemutakhiran untuk mereka. Seperti yang saya sebutkan sebelumnya, pembaruan iOS mudah dilakukan dan sebagian besar pengguna dapat mengelola proses itu sendiri.
Namun, Anda dapat menggunakan proses peningkatan terkelola untuk memberikan lebih dari sekadar iOS 6. Anda dapat menyertakan pembaruan aplikasi (internal, B2B, atau publik) sebagai bagian dari peningkatan. Anda dapat memperkenalkan kebijakan mobilitas baru sebagai bagian dari proses dan menggunakannya sebagai kesempatan pendidikan untuk menjelaskan kebijakan tersebut dan pentingnya keamanan seluler dan data. Mengingat bahwa banyak pekerja dengan sengaja mengabaikan kebijakan dan mekanisme TI, peluang ini memiliki potensi untuk membayar dividen dari kepatuhan dan pemahaman yang lebih baik. Dengan konsep yang sama, peningkatan tersebut dapat menjadi sesi pelatihan mini bagi pengguna dan juga dapat menjadi kesempatan yang baik untuk mendapatkan umpan balik tentang bagaimana kinerja TI dalam mendukung pengguna.
Anda juga dapat menggunakan pemutakhiran terkelola untuk melakukan pembersihan musim semi pada perangkat iOS milik perusahaan. Daripada hanya mencadangkan perangkat lalu memperbaruinya, Anda dapat menggunakan alat seperti Apple Configurator untuk buat cadangan perangkat, hapus, perbarui ke iOS 6, dan instal serangkaian aplikasi baru (termasuk versi baru iOS 6 dari mereka). Configurator, meskipun memerlukan tindakan langsung, adalah pilihan yang baik karena memungkinkan Anda menginstal aplikasi tanpa mengaitkannya dengan ID Apple pengguna. Dengan demikian, itu bisa merebut kembali volume lisensi aplikasi yang dibeli jika pengguna meninggalkan perusahaan.
Di sisi lain, peningkatan terkelola membutuhkan sumber daya yang intensif. Keuntungannya mungkin sepadan atau persyaratan staf dan waktu yang terlalu banyak. Dalam hal ini, Anda mungkin ingin membiarkan pengguna mengupgrade perangkat mereka sendiri. Jika Anda menempuh rute itu, Anda harus mengembangkan dokumen pelatihan/dukungan yang memberi tahu orang-orang bagaimana cara melakukannya pemutakhiran – termasuk mencadangkan perangkat (idealnya ke komputer kerja daripada komputer pribadi atau iCloud). Anda juga dapat memberi tahu mereka untuk menunda peningkatan jika Anda menemukan masalah apa pun dengan iOS 6.
Tantangan Dengan Perangkat BYOD
Perangkat BYOD mewakili tantangan unik. Mereka adalah perangkat pribadi pengguna, jadi keputusan untuk meningkatkan ke iOS 6, kapan melakukannya, dan bagaimana melakukannya adalah hak prerogatif pengguna. Karena itu, kebijakan BYOD Anda mungkin menyatakan bahwa mereka tidak boleh melakukannya tanpa memeriksa dengan staf TI terlebih dahulu. Pada akhirnya, masalah besar dengan pengguna BYOD yang mengelola pemutakhiran sendiri adalah apakah mereka mendukung perangkat ke perangkat pribadi atau tidak komputer (atau iCloud) dan apakah mereka akan melakukannya sebelum Anda memastikan iOS 6 berfungsi dengan baik di lingkungan Anda (atau memperbaiki masalah apa pun Anda menemukan). Anda juga tidak ingin melakukan pembersihan pegas seperti yang Anda lakukan dengan perangkat milik perusahaan.
Kebijakan, Pelatihan, dan Dukungan
Beberapa fitur iOS 6 mungkin memerlukan pembaruan pada kebijakan TI yang ada yang mengatur perangkat iOS. Kebijakan penggunaan yang dapat diterima, persyaratan ketersediaan karyawan, masalah kewajiban yang terkait dengan peningkatan perangkat milik karyawan, dan kebijakan BYOD keseluruhan mungkin memerlukan perubahan. Dalam proses menentukan perubahan apa, jika ada, yang perlu dilakukan, Anda mungkin ingin meninjau kebijakan yang ada dan membuat pembaruan yang tidak terkait langsung dengan iOS 6.
Anda juga ingin mengembangkan sumber daya pelatihan yang memperkenalkan pengguna pada fitur baru iOS, bagaimana fitur tersebut berdampak perangkat mereka di tempat kerja, dan catat setiap masalah atau potensi masalah yang Anda temukan (dan mungkin mengatasi solusi untuk mereka). Ini juga merupakan ide yang baik untuk menyediakan beberapa dokumen dukungan iOS 6 umum untuk masalah umum dan cara menanganinya.
Terakhir, Anda ingin memastikan ada banyak dukungan yang tersedia di sekitar peluncuran iOS 6 untuk menangani pertanyaan dari pengguna serta masalah yang mereka temui. Ini bisa berarti mengadakan acara peningkatan, melakukan peningkatan terkelola, menawarkan klinik dukungan langsung meniru Genius Bar di toko ritel Apple, dan memastikan agen meja bantuan siap sedia untuk memenuhi permintaan dan siap menangani masalah iOS.
