Apple Online Store, Amazon Dinamakan Pengalaman Ritel Online Teratas
Toko online Apple memberikan salah satu pengalaman ritel online paling memuaskan di luar sana. Menurut peneliti pengalaman pelanggan di ForeSee, hanya satu perusahaan yang memberikan pengalaman yang lebih baik daripada Apple – Amazon. ForeSee juga mengatakan bahwa Apple (dan Amazon) telah mencapai apa yang disebutnya sebagai “ambang keunggulan.”
Meramalkan menggunakan sistem peringkat yang memberikan skor ke pengecer online besar. Apple menerima skor 85, peringkat tertinggi untuk pengecer komputer atau elektronik mana pun dan peningkatan lima poin dari skor tahun lalu. Satu-satunya perusahaan yang mendapat skor lebih tinggi adalah Amazon, yang terdaftar dalam kategori Pedagang Massal. Amazon mengalahkan Apple dengan empat poin dengan skor 89 – meningkat tiga poin dari tahun lalu.
Netflix, yang mengacak-acak fitur konsumen karena harga dan pengiriman surat dibandingkan model bisnis streaming, kehilangan pijakan. Layanan video adalah pengecer teratas tahun lalu, tetapi turun empat poin dan mengumpulkan skor 81 tahun ini..
Apple memiliki beberapa persaingan ketat dalam kategori Komputer dan Elektronik. Tiga perusahaan lain juga mencapai skor yang menunjukkan “ambang keunggulan” – yang berarti bahwa mereka memperoleh 80 poin atau lebih baik – Newegg (82), Dell (80), dan Best Buy (80).
Peringkat pengalaman rata-rata untuk ritel online sebagai sebuah industri adalah 78 – skor rata-rata yang tetap konsisten selama tiga tahun berturut-turut.
Dan membuktikan bahwa selalu ada ruang untuk perbaikan, ForeSee mencantumkan prioritas utama untuk area yang menurutnya dapat dilakukan perusahaan dengan lebih baik. Bagi banyak pengecer, harga dan fungsionalitas terdaftar sebagai area untuk perbaikan. Untuk Apple, bagaimanapun, itu adalah barang dagangan – yang berarti bahwa ForeSee berpikir bahwa Apple dapat melakukan pekerjaan yang lebih baik dalam menawarkan variasi yang lebih besar, dan ketersediaan produk.
Laporan lengkap, yang sebagian besar berfokus pada saran industri ritel, dapat diunduh dari Situs ForeSee (perlu pendaftaran gratis).
Sumber: Meramalkan
Melalui: MacTech
