Tidak 100 persen jelas apakah mantan bos ritel Angela Ahrendts meninggalkan Apple secara sukarela atau diusir. Namun, sebuah laporan baru menunjukkan bahwa dia tidak cukup memenuhi hype.
"Angela Ahrendts seharusnya menjadi Renaisans yang tidak pernah ada," kata mantan manajer toko Apple. “Kami mendapatkan arah yang saling bertentangan secara semi-reguler dan banyak inisiatif baru yang sepertinya setiap minggu. Sepertinya tidak ada yang cukup menempel. ”
Ini memberi kesan sedikit kacau tentang waktu yang dihabiskan di Apple oleh Ahrendts — yang di antara karyawan berpenghasilan tertinggi perusahaan.
Kutipan tersebut berasal dari Kolom “Secara Teknis Salah” dari Chris Matyszczyk. Di dalamnya, mantan manajer Apple Store yang tidak disebutkan namanya menggambarkan tiga era ambisi ritel Apple.
Era Apple Store
Era pertama, dan dianggap yang terbaik, berada di bawah kepemimpinan pelopor Apple Store Ron Johnson. Ini adalah periode di mana Apple Store memulai debutnya dan melihat pertumbuhan yang signifikan. Ini juga merupakan titik di mana mereka benar-benar unik, tidak seperti cara pengecer lain menjual produk teknologi.
Ketika Johnson pergi, peran kepemimpinan diserahkan kepada John Browett. Sebagai salah satu karyawan besar pertama di bawah Tim Cook, masa jabatan Browett berada di bawah banyak pengawasan. Sayangnya, ia gagal untuk memberikan dan keluar dari pintu dengan cepat. Dia sejak itu menyarankan bahwa dia adalah seorang kecocokan budaya yang buruk untuk Apple. Matyszczyk menulis:
“Ini adalah Abad Pertengahan yang lebih gelap,” kata sumber saya. “Itu adalah yang pertama dan, sejauh yang saya tahu, satu-satunya saat Apple benar-benar memberhentikan karyawan ritel, memperketat jam kerja yang tersedia dan membuat prioritasnya mendorong pendapatan daripada membuat pelanggan senang."
Ini dia Angela
Datang dari Burberry pada tahun 2014, Angela Ahrendts disebut-sebut sebagai prospek yang sangat menarik bagi Apple. Beberapa komentator bahkan menyarankan bahwa dia adalah calon CEO masa depan untuk perusahaany. Dia memerintahkan bonus penandatanganan besar dan opsi saham yang menguntungkan. Dia kemudian mengawasi desain ulang Apple Stores (pikirkan pohon!) dan pertumbuhan besar-besaran di Cina.
Tapi, dari suara hal-hal, tidak semua tentang masa jabatannya diklik. “Lalu lintas dan volume penjualan menurun, namun target penjualan kami terus meningkat,” kata mantan manajer tersebut. “Anda dapat membayangkan tekanan yang akan diberikan pada kepemimpinan toko. Tiba-tiba, kami dilacak berdasarkan berapa banyak 'pengecualian' yang kami buat untuk pelanggan — baik diskon diskresioner atau pembebasan biaya atau biaya perbaikan.”
Tentu saja, perlu dicatat bahwa komentar ini tidak selalu mewakili. Seorang mantan karyawan mungkin memiliki segala macam alasan untuk tidak senang dengan bosnya. (Tim Cook pasti pernah mengalami banyak hal bagus untuk mengatakan tentang Ahrendts.) Bahkan jika keluhan ini benar, juga tidak jelas berapa banyak yang dapat dikaitkan dengan Ahrendts.
Pernahkah Anda memperhatikan perubahan dalam cara pengalaman Apple Store beroperasi? Beri tahu kami pendapat Anda di komentar di bawah.
