Bayangkan iPhone Anda dicuri saat Anda keluar dengan teman-teman Anda suatu malam, kemudian menemukan bahwa pencuri yang mencurinya memiliki keberanian untuk mengembalikannya ke toko ritel Apple untuk penggantian setelah Anda memilikinya diblokir. Berkat kebijakan Apple tentang pencurian, itulah yang terjadi pada Scott Barkley dari Toronto.
Mantel Barkley dicuri — dengan iPhone 4S, kunci mobil, dan dompet di dalamnya — saat dia duduk minum di bar setempat. Dia kemudian menemukan mantel itu di gang terdekat, tetapi barang-barang berharganya telah hilang. Setelah membatalkan kartu kreditnya dan membuat operator memblokir iPhone-nya, Barkley kemudian mengajukan laporan polisi.
Yang mengejutkan, dia menerima email sore berikutnya dari Apple. Anda lihat, dalam upaya untuk membuka blokir iPhone, pencuri yang telah mengambil iPhone Barkley telah memesan janji temu dengan Genius Bar di toko Apple lokalnya. Dengan iPhone yang didaftarkan ke Barkley, dialah yang menerima konfirmasi.
Bintang Torontomelaporkan bahwa Barkley kemudian menelepon toko Apple untuk meminta bantuan, tetapi dia tidak berhasil:
[Barkley] menelepon toko untuk memberi tahu mereka bahwa orang yang muncul untuk janji itu mungkin membawa telepon curiannya.
Mungkin, Barkley bertanya kepada petugas di telepon, Apple mungkin ingin memberi tahu keamanan mal? Barkley diberitahu bahwa itu adalah kebijakan Apple untuk tidak terlibat dalam masalah seperti itu.
Jadi apa yang terjadi selanjutnya? Nah, Apple mengizinkan pencuri untuk masuk ke tokonya, mengganti iPhone secara gratis, dan kemudian keluar lagi tanpa pertanyaan:
Detektif menelepon Barkley untuk memberitahunya bahwa dia bisa mengangkat teleponnya di kantor polisi. Ternyata seseorang datang dengan telepon - sebelum Barkley dan polisi tiba - dengan cerita tentang membelinya dari teman paman Barkley, hanya untuk menemukan telepon tidak berfungsi. Faktanya, itu tidak berfungsi karena Barkley telah memutuskan layanannya.
Petugas Apple di Genius Bar menganggap itu adalah kerusakan telepon, dan tampaknya tanpa memeriksa untuk membuatnya tentu, menyerahkan telepon baru kepada pria itu dan meletakkan telepon curian Barkley di belakang, untuk dikirim pelayanan.
Untungnya untuk Barkley, polisi berhasil mendapatkan iPhone-nya dan mengembalikannya sebelum dikirim untuk diperbaiki. Pencuri, bagaimanapun, masih menggunakan penggantinya, dan Apple turun ratusan dolar di penghujung hari.
Tentu saja, dapat dimengerti bahwa perusahaan akan memilih untuk tidak melakukan intervensi; Lagi pula, keselamatan karyawan lebih berharga daripada iPhone, dan kebijakannya saat ini berarti bahwa karyawannya tidak diharuskan untuk menghadapi tersangka penjahat. Tapi saya bertanya-tanya seberapa sering situasi seperti ini terjadi, dan berapa banyak iPhone curian yang akan diganti Apple setiap tahun karena menolak untuk turun tangan.
Barley mengatakan bahwa dia yakin para detektif “kagum” dengan “ketidaktertarikan” Apple:
Saya pikir itu menghibur mereka untuk melakukan sesuatu yang baik, untuk mendapatkan kembali ponsel seseorang. Saya pikir mereka kagum dengan seluruh ketidaktertarikan.
Pencuri mendapatkan telepon mereka, saya mendapatkan telepon saya dan karena ketidakpedulian mereka sendiri, Apple mengeluarkan telepon $500.
Bisa jadi perusahaan sekarang menggunakan perangkat pengganti dan detail yang digunakan untuk mengaktifkannya untuk memberikan informasi kepada polisi tentang pencuri, membiarkan mereka menindaklanjutinya. Tetapi haruskah Apple berbuat lebih banyak?
[melalui Web Berikutnya]
