MacKeeper adalah perangkat lunak yang aneh. Mungkin tidak ada aplikasi lain yang kontroversial di dunia Apple. Aplikasi, yang melakukan berbagai tugas kebersihan pada hard drive Anda, dibenci oleh sebagian besar komunitas Mac. Lihat apa saja blog, lokasi atau forum yang menyebutkannya, dan Anda akan menemukan ratusan komentar marah yang mengutuk MacKeeper dan Zeobit, perusahaan di belakangnya. Kami menemukan ini sendiri awal bulan ini, ketika kami menawarkan kesepakatan diskon 50% di MacKeeper. Lihat semua itu komentar marah di posting.
Keluhan tentang MacKeeper ada di mana-mana: Ini adalah virus. Ini menahan sandera mesin Anda sampai Anda membayar. Itu tidak dapat sepenuhnya dihapus jika Anda memutuskan untuk menghapusnya. Alih-alih mempercepat komputer Anda, itu memperlambatnya. Ini menghapus hard drive Anda, menghapus foto, dan menghilangkan dokumen. Ada protes tentang biaya berlangganan tahunan MacKeeper. Zeobit dikecam karena taktik pemasaran yang kumuh. Ini menjalankan iklan pop-under, menanam ulasan boneka-kaus kaki dan mendorong situs afiliasi busuk, kata para kritikus.
Tapi yang benar-benar aneh adalah MacKeeper hampir secara universal dipuji oleh pengulas profesional. Sepanjang minggu saya telah memeriksa ulasan di Web dan saya tidak dapat menemukan yang buruk.
Semua ulasan memuji perangkat lunak karena dirancang dengan baik dan mudah digunakan. Majalah Macworld menyebutnya "permata". TUAW memberikannya ulasan yang menguntungkan. Dave Hamilton dari Backbeat Media, seorang veteran industri Mac, baru-baru ini membicarakannya di Macworld Expo. Tidak ada pengulas profesional yang mengeluhkan mesin yang melambat atau data yang terhapus.Mengingat komentar di pos penawaran kami, saya mulai meneliti Zeobit dan MacKeeper. (Omong-omong, kesepakatan kami ditentukan oleh mitra kami, StackSocial.) Saya khawatir bahwa Cult of Mac mungkin mempromosikan malware, tetapi dengan cepat menjadi penasaran mengapa perangkat lunak yang ditinjau dengan baik seperti itu mendapat ulasan buruk dari pengguna. Saya menghubungi Zeobit dan Symantec, yang menerbitkan perangkat lunak anti-virus dan keamanan di bawah Norton merek.
Jeremiah Fowler, Direktur Humas Zeobit, mengatakan perusahaan keamanan Mac mendapat reputasi buruk karena pengguna Apple umumnya percaya bahwa produk anti-virus tidak diperlukan. Mac kebal terhadap malware, menurut pengguna, dan oleh karena itu setiap perusahaan yang menjual perangkat lunak keamanan menurut definisi adalah scam.
“Saya pribadi percaya itu hanya sifat bisnis di era trolling internet dan sangat mudah bagi siapa saja dengan terlalu banyak waktu di tangan mereka untuk membuang bisnis atau produk online secara anonim dan tanpa dampak, ”tulisnya dalam sebuah surel. “Kami memiliki 150 karyawan dan sangat peduli dengan produk yang kami buat dan orang-orang yang menggunakannya.”
Manajer Produk Mac Symantec, Mike Romo, mengatakan hal yang sama: perusahaan dikritik karena idenya untuk menjual produk keamanan untuk Mac. Pengguna berpikir mereka sama sekali tidak perlu dan merusak pengalaman OS X tanpa gesekan. “Ini komunitas yang hebat tetapi sangat vokal,” kata Romo dalam sebuah wawancara telepon. “Akan jauh lebih mudah untuk membuat program melukis atau semacamnya.”
Romo, yang menggambarkan dirinya sebagai pengguna Mac hard-core, mengatakan bahwa pengguna menyuarakan keluhan serupa dengan yang didengar oleh Zeobit. Namun, dia mengatakan kritik itu seperti mitos urban — mereka didasarkan pada rumor dan desas-desus. “Saya bertanya kepada mereka apakah mereka telah menggunakan produk kami,” katanya. "Sembilan puluh sembilan persen dari waktu, mereka belum."
"Kami terbiasa mendapatkan kebencian," tambahnya, "tetapi kami mencintai dan percaya pada apa yang kami lakukan."
Fowler dari Zeobit mengatakan bahwa perusahaan telah menjadi “forum punching bag” berkat empat hal: kampanye PR negatif dari perusahaan saingan; Taktik iklan agresif Zeobit; afiliasi di luar kendali; dan kebingungan di antara pengguna antara MacKeeper (perangkat lunak yang sah) dan MacDefender (sebuah Trojan). (Lihat catatan lengkap Fowler di bawah.)
Saat melihat ke Zeobit minggu lalu, saya sendiri sampai pada beberapa kesimpulan yang sama. Zeobit telah mendapatkan banyak ketenaran karena praktik periklanannya. Ini adalah pemasar yang sangat aktif dan agresif. Ini menjalankan iklan online di mana-mana, termasuk pop-under yang licik. Itu berparade cewek-cewek stan berpakaian minim di Macworld. Perusahaan juga menjalankan program afiliasi yang tampaknya disalahgunakan secara luas. Menurut Fowler, pemasaran Zeobit yang paling busuk berasal dari pihak ketiga yang tidak dapat dikendalikannya.
Beberapa tuduhan yang lebih liar — bahwa Zeobit adalah kelompok peretas yang membuat virus berbahaya — jauh sekali. Perusahaan itu adalah salah satu sponsor Macworld, yang menjadi arus utama seperti yang didapat oleh pameran dagang. Apple menjual versi ringan dari MacKeeper yang disebut 911 Bundle melalui Mac App Store resmi, yang diperiksa dengan cermat untuk mendeteksi malware.
Demikian juga, Cult of Mac tidak menawarkan malware melalui Program penawaran. Sejauh yang saya tahu, MacKeeper adalah perangkat lunak resmi yang dijalankan oleh perusahaan yang taktik penjualan dan pemasarannya membuat banyak komunitas Mac salah jalan. Ini mungkin tidak untuk semua orang, tetapi MacKeeper bukanlah virus atau scam. Dan sekarang, itu diskon 50% ;-).
Inilah pernyataan lengkap Direktur Humas MacKeeper Jeremiah Fowler kepada Cult of Mac:
++
Halo Leander,
Terima kasih atas pesan Anda dan saya akan dengan senang hati menghubungi pengguna pihak ketiga untuk berbicara dengan Anda. Dengan komentar buruk kita semua terlalu menyadarinya dan mereka sebenarnya termasuk dalam beberapa kategori berbeda mengapa orang anti-MacKeeper. Sekedar memberi gambaran tentang apa yang kita hadapi setiap hari, berikut adalah uraian singkat tentang alasan utama orang mengeluh.
Juga, sebagai aturan umum, lihat beberapa perusahaan lain yang berkecimpung dalam bisnis keamanan Mac dan lihat hasil pencarian misalnya jika Anda mencari Google untuk norton+mac+menyebalkan Anda akan mendapatkan sekitar 18.700.000 hasil… Kita tahu bahwa Norton bukanlah perusahaan yang buruk, bukan? Anda mungkin tidak menyukai mereka atau produk mereka tetapi Anda tahu bahwa mereka bukan penipu dan perangkat lunak mereka bukan malware, tetapi internet dipenuhi dengan ribuan hasil yang mengatakan sebaliknya. Hasilnya hampir sama untuk hampir semua perangkat lunak terkemuka di industri yang menawarkan Keamanan Mac. Saya pribadi percaya itu hanya sifat bisnis di zaman "Internet Trolling" dan sangat mudah untuk siapa pun yang memiliki terlalu banyak waktu untuk membuang bisnis atau produk secara online secara anonim dan tanpa akibat. Kami memiliki 150 karyawan dan sangat peduli dengan produk yang kami buat dan orang-orang yang menggunakannya. Anda dapat melihat beberapa pelanggan nyata dan profesional industri kami berbicara tentang MacKeeper di Saluran YouTube kami di sini.
Alasan:
1) PR Hitam
Kami adalah korban kampanye PR hitam besar-besaran oleh pesaing kecil yang sekarang mengkloning aplikasi kami satu per satu:
Kisah itu ditampilkan di sini: EKSKLUSIF: MacKeeper Mengatakan "Pesaing Tidak Etis Mencoba Menodai Reputasi Kami"
Orang-orang ini menjalankan iklan Google yang mengatakan bahwa kami adalah penipu yang menjual malware dan hal buruk lainnya yang dapat mereka buat, kami mendapatkan iklan tersebut ditangguhkan karena melanggar persyaratan iklan Google dan orang-orang baik di Google 100% mengonfirmasi dengan tepat siapa pesaing yang menjalankannya kita. Jadi, apa yang dilakukan adalah memicu semacam "Efek Band Wagon" dari orang lain yang seperti "Ya, kami membenci mereka". Mereka sebenarnya mempekerjakan orang-orang di kantor mereka yang menggunakan spam forum, spam tautan, blog, dan artikel berbayar untuk memfitnah kami dengan cara yang masih kami rasakan setahun kemudian. Seperti yang disebutkan dalam artikel alih-alih membuang waktu dan energi kami untuk melakukan hal yang sama kembali kepada mereka, kami telah memutuskan untuk fokus hanya pada membuat produk kami lebih baik dan mendengarkan pengguna kami yang sebenarnya. Kami berpikir bahwa berfokus pada produk dan layanan kami daripada troll forum, adalah model bisnis yang jauh lebih baik dalam jangka panjang.
2) Mereka yang Membenci Iklan MacKeeper:
Pengguna Mac Sah yang kesal atau bosan dengan kampanye iklan atau kampanye mitra kami. Apakah kita beriklan? Ya! Apakah kami beriklan secara agresif, saya tidak ingin menggunakan istilah itu tetapi kami memiliki kehadiran iklan besar-besaran secara online! Kami telah mengunduh 15.000.000 MacKeeper dan memiliki tingkat pengembalian dana kurang dari 3%. Kenyataannya adalah banyak orang yang benar-benar senang dengan produk tersebut meskipun mereka membenci iklannya (dan sayangnya beberapa orang menyukainya). Bagian yang buruk adalah beberapa orang mengambil kebencian mereka untuk iklan ke tingkat di mana mereka mendedikasikan berjam-jam hidup mereka untuk membuat MacKeeper a “Forum Punching Bag”… Di dunia yang sempurna tidak akan ada iklan di radio, TV, billboard atau internet, tapi ini bukan realitas. Selama ada iklan, akan ada orang yang membencinya.
Kami percaya bahwa kami memiliki produk yang hebat dan kami ingin orang-orang mengetahuinya dan satu-satunya cara untuk melakukannya adalah dengan menjelajahi setiap media iklan. Ini seperti menginvestasikan segalanya ke restoran yang bagus dan mempekerjakan koki terbaik, membeli makanan terbaik hanya untuk menyembunyikan lokasi di suatu tempat di hutan dan kemudian tidak memberi tahu siapa pun tentang hal itu. Lalu bertanya-tanya mengapa tidak ada yang datang ke restoran Anda? Kami sedang mendiskusikan penghapusan iklan kami secara bertahap dan mencoba untuk menyenangkan minoritas vokal, tetapi kami menyadari bahwa menyenangkan semua orang adalah hal yang mustahil.
3) Afiliasi Menjadi Liar:
Kami telah menangguhkan banyak akun afiliasi karena melanggar persyaratan kami dan sementara orang-orang ini mencoba menghasilkan uang dengan cepat, mereka merusak citra kami dalam prosesnya. Masalahnya adalah meskipun kami menangguhkan akun mereka, efek dari tindakan mereka jatuh pada kami dan menyebabkan kerusakan serius pada reputasi kami dalam prosesnya.
4) Perangkat lunak nakal (dengan nama yang mirip)
Pada tanggal 2 Mei 2011, program keamanan jahat yang disebut "MacDefender" (juga dikenal sebagai Mac Protector, Mac Security, Mac Guard, dan Mac Shield) diidentifikasi. Ini perangkat lunak antivirus palsu tidak ada hubungannya atau berafiliasi dengan MacKeeper atau ZeoBit LLC, tetapi menggunakan nama yang mirip dengan MacKeeper. Ini juga menyebabkan banyak kebingungan dan menciptakan masalah besar bagi Pengguna Mac yang tidak terbiasa dengan MacKeeper.
Beri tahu saya jika Anda memiliki pertanyaan tambahan dan saya akan dengan senang hati membantu Anda.
Juga silakan periksa beberapa pengguna nyata di Saluran YouTube kami. http://www.youtube.com/MacKeeperTV
