Apple dan John Poole dari Geekbench telah bersaksi di depan komite House of Commons Kanada mengenai kontroversi pelambatan iPhone, dan bagaimana Apple menanganinya.
Seorang perwakilan untuk Apple Kanada membacakan pernyataan yang telah disiapkan, mengatakan bahwa pembaruan iOS yang menyinggung dimaksudkan untuk membantu perangkat terus menggunakan iPhone lama lebih lama. Sementara itu, Poole diminta untuk menjelaskan beberapa detail teknis dari perlambatan dan pemikirannya tentang apakah Apple sengaja menyesatkan publik.
Poole mengatakan bahwa pelambatan, yang dirancang untuk mempertahankan baterai yang lebih tua, adalah langkah yang baik dalam jangka panjang, meskipun pelanggan mungkin tidak menyadari efek pasti yang akan ditimbulkannya.
Perwakilan Apple menggemakan sikap Apple sebelumnya tentang masalah perlambatan iPhone, dan mengatakan bahwa iOS 11.3, sekarang dalam versi beta, memudahkan pengguna untuk memeriksa informasi tentang baterai mereka. Berikut komentar mereka selengkapnya:
“Apple Canada Inc. adalah entitas penjualan dan distribusi. Kami juga memiliki 29 toko ritel di seluruh Kanada. Desain, pembuatan, dan pengujian perangkat selalu dilakukan oleh perusahaan induk Apple Kanada, Apple Inc. (“Apple”) yang berbasis di California.
Saya di sini untuk membantu Komite Tetap memahami fakta upaya Apple untuk memastikan bahwa pengguna perangkat Apple mendapatkan semua manfaat dari perangkat yang mereka gunakan, dan manfaat ini bertahan selama mungkin, bahkan di dunia yang serba cepat inovasi.
Perusahaan Apple. baru-baru ini menjawab serangkaian pertanyaan yang diajukan oleh ketua Komite Senat Amerika Serikat tentang Perdagangan, Sains dan Transportasi, dan Komite Energi dan Dewan Perwakilan Rakyat Amerika Serikat Perdagangan. Jawaban komprehensif Apple untuk pertanyaan-pertanyaan itu terlampir pada pernyataan tertulis saya.
Saya di sini hari ini untuk menjawab pertanyaan Anda, tetapi sebelum melakukannya, saya ingin membagikan beberapa poin penting di awal tentang Tindakan Apple terkait baterai dan kinerja iPhone dan apa yang mungkin dialami konsumen Kanada sebagai akibat dari hal tersebut tindakan.
Pertama, Apple tidak akan pernah dengan sengaja melakukan apa pun untuk mempersingkat masa pakai produk Apple apa pun atau menurunkan pengalaman pengguna untuk mendorong peningkatan pelanggan. Seluruh filosofi dan etika Apple dibangun dengan tujuan menghadirkan perangkat mutakhir yang disukai pelanggan kami. Motivasi kami selalu pengguna.
Kedua, tindakan Apple yang terkait dengan kinerja iPhone dengan baterai lama dirancang khusus untuk mencegah beberapa model lama mati secara tidak terduga dalam keadaan tertentu. Dan kami mengomunikasikan ini secara terbuka. Mari saya jelaskan.
Agar telepon berfungsi dengan baik, elektronik harus dapat menarik daya dari baterai secara instan. Namun, seiring bertambahnya usia baterai lithium-ion, kemampuan mereka untuk mengisi daya berkurang, dan kemampuan mereka untuk memberikan daya ke perangkat berkurang. Suhu yang sangat dingin juga dapat memengaruhi kinerja baterai secara negatif. Baterai dengan status daya rendah juga dapat menyebabkan perangkat berperilaku berbeda. Hal-hal ini adalah karakteristik kimia baterai yang umum untuk baterai lithium-ion yang digunakan di semua smartphone, bukan hanya Apple.
Jika permintaan daya tidak dapat dipenuhi, iPhone dirancang untuk mati secara otomatis untuk melindungi perangkat elektronik dari tegangan rendah.
Kami tidak ingin pelanggan kami mengalami gangguan dalam penggunaan iPhone mereka, baik itu melakukan panggilan telepon darurat, mengambil gambar, membagikan kiriman, atau menonton menit-menit terakhir sebuah film. Untuk mengatasi masalah mati mendadak, kami mengembangkan perangkat lunak yang secara dinamis mengelola penggunaan daya saat, dan hanya jika, iPhone menghadapi risiko mati tak terduga. Perangkat lunak manajemen daya ini membantu menjaga iPhone tetap menyala saat mungkin dimatikan – perangkat lunak ini melakukannya dengan menyeimbangkan permintaan daya dengan pasokan daya yang tersedia.
Satu-satunya tujuan pembaruan perangkat lunak dalam hal ini adalah untuk membantu pelanggan terus menggunakan iPhone lama dengan baterai yang menua tanpa dimatikan – bukan untuk mendorong mereka membeli perangkat yang lebih baru.
Ketiga, Apple secara teratur menyediakan pembaruan perangkat lunak untuk iPhone dan perangkat kami yang lain. Pembaruan perangkat lunak ini dapat mencakup semuanya, mulai dari fitur baru, hingga perbaikan bug, hingga pembaruan keamanan. Setiap kali kami mengeluarkan pembaruan perangkat lunak, kami menyertakan catatan ReadMe yang berisi deskripsi konten pembaruan untuk ditinjau oleh pelanggan sebelum penginstalan perangkat lunak. Dalam kasus iOS 10.2.1, kami menyatakan bahwa itu "meningkatkan manajemen daya selama beban kerja puncak untuk menghindari shutdown tak terduga pada iPhone."
Hal-hal tersebut dikatakan, niat kami adalah memberikan produk terbaik dan pengalaman terbaik kepada pelanggan kami. Kami menangani masalah pelanggan kami dengan serius dan telah mengambil sejumlah langkah untuk mengatasinya.
Pertama, Apple menawarkan untuk menyediakan baterai pengganti di luar garansi seharga $35, bukan yang asli harga $99, untuk siapa saja yang memiliki iPhone 6 atau lebih baru apakah mereka pernah mengalami masalah kinerja atau bukan. Penawaran ini dimulai pada 28 Desember 2017, dan tersedia hingga akhir Desember 2018, sehingga pelanggan memiliki banyak waktu untuk memanfaatkannya.
Lebih lanjut, Apple juga memberikan informasi tambahan kepada pelanggan di situs webnya tentang baterai dan kinerja iPhone termasuk tips untuk memaksimalkan kinerja baterai.
Selain itu, iOS 11.3, yang sekarang dalam versi beta publik, akan menambahkan fitur-fitur baru untuk memberi pelanggan akses mudah ke informasi tentang kesehatan baterai iPhone mereka. Tersedia musim semi ini, perangkat lunak baru akan menawarkan manajemen daya yang akan merekomendasikan jika baterai perlu diservis. Ini juga akan memungkinkan pelanggan untuk melihat apakah manajemen daya aktif, dan mereka dapat memilih untuk mematikannya jika mereka mau.”
Apple sebelumnya mengaku mengeluarkan peningkatan perangkat lunak untuk iOS yang menyebabkan iPhone lama melambat. Namun, Apple mengatakan bahwa itu dilakukan untuk memperpanjang umur baterai lithium-ion mereka, daripada apa pun yang dimaksudkan untuk mendorong pengguna untuk meningkatkan.
Setelah kontroversi, yang pecah awal tahun ini, Apple pelanggan yang diberi tahu bahwa itu akan mengurangi harga penggantian baterai iPhone yang tidak bergaransi sebesar $50, sehingga biayanya hanya $29. Penawaran ini mencakup siapa saja yang memiliki iPhone 6 atau lebih baru yang baterainya perlu diganti, hingga Desember 2018.
Meskipun mungkin untuk berargumen bahwa Apple tidak melakukan kesalahan apa pun di sini (selain mungkin tidak sejelas yang seharusnya sejak awal), mimpi buruk PR berikutnya bergema di seluruh dunia. Sejumlah tuntutan hukum yang berbeda telah diajukan terhadap Apple, sementara tuntutan untuk penjelasan telah dibuat oleh pejabat di negara-negara termasuk: Brazil,Korea Selatan, dan Perancis. Di Korea Selatan, 370.000 individu — atau setara dengan satu dari setiap 138 orang yang tinggal di negara tersebut — mendaftar untuk bergabung dengan gugatan class action terhadap Apple.
Apakah menurut Anda Apple benar atau salah dengan drama pelambatan iPhone? Beri tahu kami pendapat Anda di komentar di bawah.