Pekerja toko Apple memiliki sejumlah barang gratis yang dapat mereka gunakan untuk "mengejutkan dan menyenangkan" pelanggan yang tidak curiga, menurut seorang mantan karyawan yang videonya tentang kebijakan yang seharusnya menjadi viral.
“Orang-orang akan datang dengan ponsel seperti yang rusak karena air dan Anda tidak diizinkan untuk menggantinya tanpa biaya,” kata pengguna TikTok @Tanicornerstone. "Namun, para genius menggunakan 'kejutan dan kegembiraan' untuk dapat memberi seseorang pengganti gratis."
Kiat pro: Pelanggan yang dianggap brengsek tidak perlu mengajukan perlakuan khusus seperti itu.
Jika Apple benar-benar memiliki kebijakan formal seperti itu, itu hanya akan menjadi contoh lain dari inovasi ritel perusahaan. Ketika toko Apple pertama dibuka pada tahun 2001, itu benar-benar mengubah cara pengecer komputer utama terlihat dan beroperasi. Daripada diisi oleh karyawan yang tidak ahli dan tidak tertarik, toko Apple melakukan yang terbaik untuk memastikan pengalaman yang baik dimiliki oleh siapa pun yang berjalan melewati pintu.
'Kejutan dan kesenangan' di toko Apple
@tanicornerstone #jahitan dengan @annaxjames apple goss tips dan trik
♬ suara asli – Tani
Mantan karyawan tersebut mengatakan bahwa setiap karyawan memiliki sejumlah kejadian "kejutan dan kesenangan" ini. Tidak mengherankan, ini pergi ke pelanggan yang berperilaku baik daripada yang agresif dan kasar yang akan dihadapi oleh setiap orang yang bekerja di ritel di beberapa titik.
“Jika Anda bersikap kasar kepada para Genius atau petugas pramutamu, kemungkinan besar masalah Anda akan teratasi, bagaimanapun Anda akan membayarnya,” kata mantan karyawan tersebut.
Kebijakan untuk membantu pelanggan yang baik
Belum ada konfirmasi apakah informasi ini asli. Tetapi beberapa pengguna yang menanggapi video TikTok mengatakan mereka menerima layanan serupa di toko Apple. Yang lain mengklaim bahwa tidak ada program seperti itu saat ini.
Di banyak lingkungan ritel, staf menikmati sejumlah otonomi dalam hal layanan pelanggan. Mereka dapat, misalnya, menerima pengembalian produk tanpa tanda terima atau memberikan diskon kepada pelanggan tetap. Namun, dalam banyak kasus, tidak ada kebijakan formal untuk ini. Di toko Apple, sepertinya ada — atau mungkin masih ada.
Moral dari cerita: Perlakukan karyawan ritel seperti Anda ingin diperlakukan.
Adakah karyawan toko Apple yang dapat mengonfirmasi atau menyangkal cerita ini? Beri tahu kami di komentar di bawah.
Melalui: Apple Insider