Pernahkah Anda mendapati produk Apple menggigit debu hanya beberapa bulan setelah garansinya atau AppleCare habis masa berlakunya? Biaya perbaikan di luar garansi dapat dengan mudah melonjak hingga ratusan dolar untuk produk Apple, tetapi jika Anda membeli Mac Anda menggunakan kartu kredit yang menawarkan perlindungan garansi yang diperpanjang, Anda mungkin bisa mendapatkannya uang kembali.
Banyak kartu kredit menawarkan perlindungan pembelian dan jaminan yang diperpanjang, yang biasanya disertakan sebagai manfaat gratis untuk pembelian yang memenuhi syarat yang dilakukan dengan menggunakan kartu tersebut. Saya baru-baru ini memiliki MacBook Air mati. Sudah lebih dari tiga tahun, jadi tidak lagi ditutupi oleh Garansi Terbatas Satu Tahun Apple atau Apple Care. Untungnya, saya membelinya menggunakan kartu kredit American Express dan, oleh karena itu, program perpanjangan garansi AMEX memberi saya perlindungan ekstra.
Baca terus untuk mengetahui bagaimana Apple memperbaiki MacBook Air saya yang rusak dan AMEX mengganti biayanya — menghemat hampir $300.
Program perpanjangan garansi adalah manfaat yang kurang dimanfaatkan dan sering disalahpahami dari membeli produk dengan kartu kredit. Banyak kartu menawarkan jaminan yang diperpanjang sebagai salah satu dari banyak manfaat untuk menggunakan produk mereka (misalnya, perlindungan pembelian, perlindungan pengembalian, dll.). Semua perusahaan kartu kredit utama menawarkannya, termasuk American Express, VISA, MasterCard dan Menemukan.
Untuk mendapatkan keuntungan, yang biasanya perlu Anda lakukan adalah menggunakan kartu tersebut untuk membeli barang tersebut dan mengikuti proses pengajuan klaim perusahaan kartu kredit Anda sendiri.
Sayangnya, pemilik kartu gagal memanfaatkan manfaat ini karena salah satu dari dua alasan: kurangnya kesadaran atau kemalasan. Jika Anda tidak yakin apakah kartu Anda menawarkan perlindungan garansi yang diperpanjang atau cara mengajukan klaim, hubungi penyedia kartu kredit Anda. Sebagian besar informasi yang Anda butuhkan akan ditemukan di situs web kartu Anda.
Cara kerjanya dengan American Express
Dengan perbaikan MacBook Air saya yang tidak bergaransi, menurut saya proses klaim American Express menjadi cepat, mudah, dan sepadan dengan waktu.
Sejauh menyangkut program perpanjangan garansi AMEX dan produk Apple, Anda akan mendapat manfaat dalam dua cara besar. Pertama, secara efektif menggandakan garansi satu tahun Apple — memperluas cakupan perbaikan dari satu tahun menjadi dua. Kedua, jika Anda membeli AppleCare atau AppleCare+ (secara kolektif disebut "AppleCare"), program AMEX akan memperluas cakupan di bawah paket tersebut selama satu tahun.
Sangat penting untuk dicatat di sini bahwa perpanjangan setelah berakhirnya paket layanan hanya berlaku di mana produsen asli item tersebut menawarkan paket layanan — paket perpanjangan garansi pihak ketiga tidak perlu berlaku. Dalam hal ini, AppleCare adalah paket layanan Apple sendiri dan, oleh karena itu, program perpanjangan garansi AMEX melindungi Anda hingga satu tahun setelah AppleCare kedaluwarsa. Ini adalah salah satu dari banyak alasan saya merekomendasikan AppleCare daripada paket garansi pihak ketiga.
Trifecta cakupan Garansi Terbatas Satu Tahun Apple plus AppleCare plus Program perpanjangan garansi AMEX memberi Anda cakupan garansi hingga empat tahun, yang sangat bagus. Satu-satunya perbedaan adalah bahwa alih-alih hanya meminta Apple memperbaiki Mac Anda, Anda harus membayar perbaikan di muka dan kemudian menunggu penggantian.
Proses klaim AMEX dapat diringkas dalam empat langkah umum:
- Diagnosis dan konfirmasikan masalahnya.
- Memulai proses klaim setelah perbaikan.
- Dapatkan dokumentasi yang diperlukan dan berikan kepada AMEX
- Selesaikan masalah, jika ada, dan tunggu AMEX mengeluarkan kredit.
Semua dalam semua itu akan membawa Anda satu bulan atau kurang.
Langkah 1: Verifikasi bahwa perbaikan diperlukan
Langkah pertama adalah memastikan bahwa produk Apple Anda sebenarnya perlu diperbaiki. Saya melakukan semua diagnosa biasa, termasuk mengatur ulang Pengontrol Manajemen Sistem dan melakukan beberapa solusi eksentrik lainnya yang disarankan di forum Apple oleh pengguna yang mengalami gejala yang sama. Sayangnya, saya tidak dapat menghidupkan kembali MacBook Air.
Pada titik ini, saya sarankan menghindari menelepon Apple karena Anda akan dikenakan biaya $29 di bawah Dukungan Bayar Per Insiden AppleCare rencanakan hanya untuk kesenangan berbicara dengan orang langsung, yang pasti akan memberitahu Anda untuk membawa Mac Anda untuk diperbaiki. Jika Anda menghubungi Apple dan membayar $29 untuk dukungan, pastikan untuk menyertakan bukti biaya tersebut dalam dokumentasi yang Anda berikan kepada AMEX, karena biaya tersebut dapat diganti sebagai biaya diagnostik.
Langkah 2: Ajukan klaim dengan American Express
Yakin bahwa MacBook Air saya perlu diperbaiki, saya memulai proses klaim AMEX. AMEX memiliki formulir pengajuan klaim online yang sangat mudah diikuti.
Anda akan diminta untuk memasukkan informasi termasuk: tanggal kehilangan, informasi kontak dan barang (produsen, nomor model, nomor seri, tanggal pembelian, harga pembelian), lama garansi, lama program perpanjangan garansi pabrik (jika ada), dan informasi tentang keadaan yang menyebabkan kehilangan.
Siapkan semua informasi ini agar Anda dapat mengisi formulir selengkap dan seakurat mungkin. Entri yang salah dapat menunda proses secara signifikan atau menyebabkan penolakan klaim Anda. Setelah dikirimkan, cetak dan simpan konfirmasi untuk catatan Anda.
Anda dapat mengharapkan untuk menerima tanggapan email dari AMEX dalam dua hari kerja.
Saya menerima dua email dari AMEX: Yang pertama meminta saya untuk mengirim dua hal melalui faks: tanda terima toko yang diperinci dan perkiraan perbaikan dari pabrikan asli. Saya sudah lama kehilangan tanda terima fisik Apple Store, jadi saya menghubungi AMEX dan diberitahu untuk hanya meminta Apple untuk menunjukkan verifikasi kepemilikan pada formulir yang mereka isi.
Email kedua termasuk formulir perkiraan perbaikan PDF tiba sehari setelah email pertama. Saya mencetak formulir perkiraan perbaikan dan menjadwalkan janji temu Genius Bar di Apple Store setempat.
Saat menjadwalkan janji temu online, saya menyertakan deskripsi singkat tentang tujuan kunjungan, yang menurut Genius sangat membantu dalam mempercepat transaksi.
Setelah tiba, Genius mengambil kembali MacBook Air untuk diperiksa dan kembali setelah sekitar 10 menit untuk mengkonfirmasi bahwa itu, pada kenyataannya, membutuhkan perbaikan dan bahwa tidak ada tanda-tanda kerusakan, penyalahgunaan, dll.
Saya mengisi semua dokumen Apple dan juga meminta agar Genius mengisi formulir perkiraan perbaikan AMEX yang setara. Formulir sebagian besar duplikat, tetapi kami mengisi keduanya dan memberikan keduanya kepada AMEX. Atas permintaan saya, Genius menambahkan catatan verifikasi kepemilikan ke formulir otorisasi kerja.
Saya meninggalkan MacBook Air dengan Apple dan meminta mereka untuk melanjutkan, kemudian menerima komputer yang diperbaiki empat hari kemudian. Dokumentasi perbaikan menunjukkan Apple telah mengganti papan logika serta beberapa komponen lainnya. Yang tersisa hanyalah mendapatkan penggantian oleh AMEX.
Langkah 3: Kirim dokumentasi ke American Express
Sekarang saatnya mengirimkan dokumentasi Anda ke AMEX. Sayangnya, tampaknya faks atau surat biasa adalah satu-satunya pilihan Anda di sini. Pastikan untuk menyertakan semua dokumentasi yang diminta AMEX.
Jika Anda memiliki cakupan AppleCare dan klaim Anda muncul pada tahun setelah masa berlakunya habis, Anda juga harus menyertakan bukti perlindungan AppleCare. Dalam kasus saya, saya awalnya tidak menyertakan ini dan menerima pemberitahuan penolakan 10 hari setelah mengirim faks dokumen saya ke AMEX. Hal yang dipelajari: Meskipun AMEX tidak secara khusus meminta sertifikat, saya diminta untuk memberikannya.
Langkah 4: Selesaikan masalah apa pun
Langkah terakhir adalah menyelesaikan masalah, jika ada, dan menunggu penggantian. Jangan berkecil hati jika AMEX awalnya menolak klaim Anda. Dengan asumsi Anda berhak atas penggantian, Anda seharusnya dapat menyelesaikannya dengan AMEX.
Untuk mengatasi masalah saya, saya cukup menelepon AMEX, mengonfirmasi masalah tersebut, dan mengirimkan Sertifikat Paket Perlindungan AppleCare melalui faks. Saya meminta agar mereka mempercepat proses jika memungkinkan, yang disetujui oleh perwakilan untuk dicatat pada klaim saya. Dua hari kemudian saya menerima email yang menunjukkan AMEX telah membatalkan penolakannya. Pembayaran klaim: $280, yang saya terima beberapa hari kemudian sebagai kredit ke akun AMEX saya.
Seluruh proses perpanjangan garansi AMEX — pengajuan klaim untuk penggantian biaya — memakan waktu kurang dari sebulan, dan MacBook Air saya diperbaiki dan kembali dalam layanan lebih cepat dari itu.
Sementara langkah dan waktu ekstra yang terlibat membuat program perpanjangan garansi kartu kredit kurang nyaman daripada layanan di bawah Garansi Terbatas Satu Tahun Apple atau AppleCare, ada baiknya meluangkan waktu karena penghematan dapat besar.
