Salah satu ciri unik seputar perangkat iOS yang digunakan di bisnis dan perusahaan lingkungan adalah bahwa pengguna memiliki harapan yang jauh lebih tinggi untuk alat dan proses seluler daripada yang mereka lakukan untuk aplikasi, proses, dan pengalaman pengguna PC tradisional. Itu benar apakah perangkat itu milik karyawan atau disediakan oleh pemberi kerja.
Sangat mudah untuk melihat mengapa sebagian besar pengguna iPhone dan iPad memiliki standar yang lebih tinggi ini. Dengan iOS, Apple telah menciptakan platform yang digerakkan oleh aplikasi dan menawarkan pilihan aplikasi yang luar biasa kepada pengguna. Apple, dan banyak pengembang iOS, telah melakukan pekerjaan luar biasa untuk menyingkirkan apa pun yang menghalangi pengguna iOS dan pengalaman konten yang mereka tonton, baca, atau buat. Itu memberikan pengalaman mendalam yang tidak seperti sebagian besar alat bisnis atau produktivitas yang dimuat di PC tempat kerja.
Dengan iOS, Apple telah meningkatkan standar harapan pengguna. Dalam beberapa hal itu bagus. Ini mendorong pengembang aplikasi dari semua jenis, termasuk pengembang bisnis dan produktivitas, untuk mengupayakan pengalaman pengguna yang serupa. Banyak pengembang aplikasi bisnis telah berhasil menciptakan alat yang memberikan pengalaman seperti itu. Banyak pengembang lain telah gagal untuk membuat nilai di bidang ini.
Untuk pengembang dalam perusahaan besar, tekanan untuk membuat aplikasi iOS internal untuk karyawan bisa menjadi ekstrem. Mencoba membuat ulang lini aplikasi bisnis yang ada, yang sebagian besar dirancang untuk PC Windows, karena solusi iPhone dan iPad merupakan tantangan tersendiri. Sayangnya, apakah itu aplikasi internal atau aplikasi publik, sebagian besar pengguna menganggap setiap aplikasi yang mereka gunakan bertentangan dengan standar tinggi tersebut meskipun mereka tidak menyadari bahwa mereka melakukannya.
Dengan pembelian App Store, pengguna dapat melanjutkan dan mencoba mencari alternatif yang lebih baik. Itu tidak sering berfungsi jika aplikasi tersebut adalah solusi internal perusahaan Itu juga tidak berfungsi dengan baik itu adalah aplikasi publik yang didorong ke perangkat pengguna atau terdaftar di toko aplikasi perusahaan. Beberapa pengguna mungkin menggerutu dan terus menggunakan aplikasi yang diamanatkan, tetapi banyak yang akan tetap berpegang pada pendekatan mencari yang lebih baik alternatif – aplikasi atau alur kerja lain yang melibatkan banyak aplikasi (mungkin kombinasi aplikasi internal dan aplikasi publik).
Ini menghadirkan teka-teki pengelolaan seluler yang tidak mudah dipecahkan. Meskipun alat pengelolaan seluler dapat mencegah pengguna menggunakan aplikasi alternatif, pengelolaan yang berat dapat meyakinkan pengguna bahwa mereka sebaiknya bekerja dengan perangkat dan pilihan aplikasi mereka sendiri tanpa memberi tahu TI atau manajemen apa yang mereka lakukan dia. Jelas bukan hasil yang diinginkan dari dan perspektif TI atau keamanan.
Satu-satunya cara yang benar-benar efektif untuk memecahkan masalah ini adalah dengan melibatkan karyawan dan memastikan bahwa mereka memiliki andil dalam hasilnya. Berikut adalah tujuh cara untuk melakukannya.
- Minta pengguna untuk mengirimkan saran dan umpan balik aplikasi publik pada aplikasi yang dipilih
- Secara aktif merekrut karyawan untuk menguji aplikasi internal beta dan memberikan tanggapan atas umpan balik mereka
- Jika tuntutan pengguna tidak dapat dipenuhi karena masalah keamanan dan kebijakan, biaya, atau karena alasan lain, berikan penjelasan rinci tentang alasannya
- Gunakan jaringan sosial perusahaan dan media serupa untuk memulai dan berdiskusi yang mencakup pengguna, staf TI, dan pengembang seputar topik seperti aplikasi, fitur, prioritas, batasan, dan saran cara
- Libatkan dan edukasi pengguna tentang keamanan serta proses bisnis dan teknologi sehingga mereka memiliki konteks untuk setiap kebijakan, batasan, dan aplikasi internal
- Akui secara publik pengguna yang meningkatkan pengalaman perusahaan iOS – dengan menemukan bug di aplikasi internal, menyarankan aplikasi publik, atau memberikan saran dan kiat kepada rekan kerja
- Hadiahi pengguna karena mematuhi kebijakan – hadiah dapat berupa pengakuan publik, pengelolaan seluler yang tidak terlalu membatasi untuk perangkat mereka, kredit aplikasi atau iTunes Store, atau hadiah materi
Pada akhirnya, iOS dan platform seluler lainnya mengubah kontrak sosial antara pengguna, manajemen, dan TI – membuat semua orang tetap terlibat saat perubahan itu terjadi adalah cara terbaik bagi semua orang untuk menang.