SCOTTSDALE, Ariz. — Apple memuji teknologi iBeacon barunya sebagai keuntungan bagi pengecer, tetapi pengalaman pertama saya dengan sistem sensor membuat saya bertanya, "Apakah itu?"
Perusahaan mengaktifkan teknologi iBeacon-nya, yang menggunakan Bluetooth hemat energi, untuk melacak iPhone pengguna saat mereka menjelajahi ruang dalam ruangan, di 254 A.S. Apple Stores pagi ini. Saya mengunjungi toko Scottsdale Quarter untuk melihat apa yang dapat dilakukan Apple dengan teknologi di wilayah asalnya. Sementara Anda akan berpikir Apple akan menarik semua pemberhentian untuk debut iBeacon yang benar-benar spektakuler, saya tidak terkesan.
Dari pengalaman singkat saya, salah satu rintangan pertama bagi iBeacon adalah membuat pengguna iPhone mengaktifkan aplikasi mereka untuk menggunakan teknologi baru. Sejumlah pelanggan yang saya ajak bicara di toko mengatakan mereka tidak pernah menggunakan aplikasi Apple Store dan tidak tahu tentang pemberitahuan baru.
Untuk mendapatkan notifikasi, pelanggan harus mengunduh terlebih dahulu
aplikasi Apple Store gratis, lalu pastikan Bluetooth diaktifkan. Menurut staf Apple, iBeacons diinstal dan diaktifkan di toko beberapa hari yang lalu tetapi membutuhkan pembaruan aplikasi untuk bersiap-siap, jadi pastikan Anda telah memperbarui ke versi terbaru jika Anda sudah memiliki aplikasi Apple Store di iPhone.Saat Anda mendekati Apple Store, aplikasi memberi tahu Anda tentang pemberitahuan baru di dalam toko. Anda dapat memilih untuk lulus jika Anda tidak ingin Apple melacak Anda; jika tidak, cukup ketuk untuk mengaktifkan dan Anda siap diserang dengan pemberitahuan dari iBeacons yang mengintai di seluruh toko.
Saya memasuki toko Scottsdale Quarter dan menuju ke bagian aksesoris. Benar saja, setelah menelusuri dinding casing iPhone selama satu menit, iPhone saya berdering dengan pemberitahuan pertama saya di dalam toko: “Belanja aksesori? Baca ulasan produk dan lakukan pembelian langsung dari iPhone Anda.”
Mengetuk peringatan yang muncul dan EasyPay layar tutorial yang melewati langkah-langkah pemindaian dan pembelian item dari iPhone Anda tanpa perlu berinteraksi dengan karyawan toko. Kami telah mendengar Apple telah mendorong staf ritel untuk mengajari pelanggan cara menggunakan EasyPay di setiap kesempatan, tetapi penambahan iBeacons berarti lebih banyak tugas pendidikan di dalam toko dapat didorong sebagai pemberitahuan. Langkah itu dapat membantu membebaskan staf untuk menangani penjualan yang lebih besar dan menjawab pertanyaan spesifik tentang produk, jika saja Apple memiliki lebih banyak iBeacons yang beraksi.
Karyawan Apple Store tidak akan mengatakan berapa banyak iBeacons yang dipasang di seluruh toko — toko 5th Avenue di New York City memiliki 20 — tetapi selain pemberitahuan di departemen Aksesoris, iBeacons lain di toko tetap diam ketika saya dikunjungi.
Saya bermain dengan MacBook Air dan iMac masing-masing selama sekitar lima menit dan tidak mendapatkan apa-apa. Hal yang sama di dekat stasiun untuk iPhone 5c, Retina iPad mini dan iPod Touch. Pengunjung di toko lain telah melaporkan bahwa area iPhone iBeacon meminta Anda untuk memeriksa kelayakan peningkatan Anda, dan Apple telah berjanji notifikasi keren lainnya — seperti menerima pesan yang menunjukkan bahwa produk yang Anda pesan untuk pengambilan di toko sudah siap segera setelah Anda masuk toko.
Janji iBeacons sangat bagus, tetapi demo kehidupan nyata di Apple Store tidak banyak membantu pelanggan "wow". Sebaliknya, iBeacons Apple Store mulai terasa seperti mesin spam yang mulus berkat pemberitahuan berulang untuk digunakan EasyPay atau periksa kelayakan peningkatan lagi dan lagi setiap kali Anda meninggalkan suatu area dan kemudian kembali beberapa saat nanti.
Pengecer harus melewati garis tipis antara meningkatkan pengalaman berbelanja dan mengirim spam kepada pembeli. Sejauh ini, implementasi Apple adalah kumpulan peringatan berulang dari bagian toko yang terlalu aktif, dengan area lain yang tidak bersuara di bagian depan notifikasi.
Aliran pesan berulang yang mengalir membuatnya tampak seperti teknologi yang paling baik digunakan dalam yang lebih besar ruang seperti museum, taman, stadion olahraga, atau toko ritel besar yang menawarkan berbagai macam produk.
Ada banyak ruang untuk perbaikan dengan iBeacons di Apple Store. Untuk memulai, alangkah baiknya jika iBeacons mendorong kartu detail produk interaktif kepada pengguna, mirip dengan unit tampilan iPad, saat Anda mengunjungi stasiun demo. Kami juga ingin melihat Apple memperluas layanan untuk menawarkan pemberitahuan lebih lanjut, seperti saran produk berdasarkan pembelian produk sebelumnya atau perangkat yang terkait dengan ID iTunes Anda.
Saya berharap menemukan pengalaman berbelanja jenis baru ketika saya berjalan di Apple Store pagi ini, tetapi saya keluar dengan menguap. Kami telah melihat beberapa yang benar-benar rapi Demo iBeacon dari Major League Baseball yang masih membuat saya bersemangat tentang teknologinya, tetapi mungkin perlu pengecer selain Apple untuk membuat saya benar-benar bersemangat untuk berbelanja dengan iBeacons.
Sudahkah Anda mengunjungi Apple Store lokal Anda hari ini untuk melihat iBeacons? Kami akan senang mendengar pendapat Anda di komentar di bawah.