IBM kini telah menyebarkan lebih dari 90.000 Mac sejak bergabung dengan Apple pada Juli 2014, dan berada di jalur untuk melampaui tonggak 100.000 pada awal 2017. Ketika basis pengguna Mac meningkat, perusahaan telah menemukan bahwa kebutuhan akan dukungan teknis telah menurun.
Pembaruan pada kemitraan IBM dengan Apple, yang melihatnya menyebarkan 1.300 Mac setiap minggu, diberikan pada Konferensi Pengguna JAMF Nation tahunan pada hari Rabu. IBM tidak hanya mendorong Mac, tetapi juga lebih dari 48.000 iPad dan lebih dari 81.000 iPhone.
Ini menjadikan jumlah total perangkat Apple yang digunakan oleh IBM menjadi lebih dari 217.000, namun hanya 50 staf pendukung yang diperlukan untuk memberikan bantuan bagi perangkat tersebut di seluruh dunia. Itu karena hanya 5 persen Mac yang akhirnya membutuhkan dukungan desktop, dibandingkan dengan 27 persen PC.
Bahkan, pengguna PC mendorong dua kali jumlah panggilan dukungan, kata IBM. Maka, tidak mengherankan bahwa ketika jumlah Mac yang digunakan oleh IBM meningkat, tingkat tiket dukungannya telah turun.
Foto: IBM
Kembali pada Juni 2015 ketika program pertama kali dimulai, dan kurang dari 9.000 Mac telah digunakan, sekitar 7,6 persen pengguna memerlukan dukungan teknis. Pada September 2016, ketika 85.000 Mac digunakan di IBM, hanya 3,2 persen pengguna yang membutuhkan bantuan.
Ini menghemat banyak uang bagi IBM. Oktober lalu, CEO Apple Tim Cook mengungkapkan bahwa perusahaan menghemat sekitar $270 untuk biaya dukungan dengan setiap Mac yang diluncurkan. Mac mungkin lebih mahal untuk dibeli, tetapi mereka sangat berharga seiring waktu.
Bersamaan dengan adopsi perangkat Mac dan iOS IBM, perusahaan telah mengembangkan aplikasi perusahaan untuk iPhone dan iPad di bawah Inisiatif MobileFirst. Sekarang menawarkan lebih dari 100 aplikasi asli yang disesuaikan untuk melayani kebutuhan berbagai industri.
Melalui: AppleInsider
