Sesekali, sebuah perusahaan menjadi begitu terobsesi dengan pesaing sehingga kehilangan fokus pada pelanggannya sendiri. Mereka mulai merancang dan memposisikan produk mereka lebih untuk merugikan saingan daripada menggetarkan pengguna.
Dan saya khawatir sekarang itu terjadi pada Apple.
Lagi.
Semua orang tahu tentang pengalaman mendekati kematian Apple di tahun 90-an. Tetapi sedikit yang menghargai mengapa itu terjadi.
Dari tahun 1985 hingga 1997, Apple melakukan serangkaian arahan produk yang aneh. Ya, Apple membuat beberapa hal keren saat itu. Tetapi mereka juga membuat banyak gerakan aneh yang tidak terbayangkan menurut standar Apple saat ini.
Salah satu contoh kecil adalah bahwa Apple memperkenalkan sejumlah besar merek PC yang membingungkan, termasuk lini Centris, Quadra, dan Performa, yang tidak dapat dibedakan oleh siapa pun. Tapi kenapa?
Mereka juga meluncurkan dengan setengah hati ke semua jenis arah elektronik konsumen yang tidak terduga. Mereka menjual kamera digital yang benar-benar dibuat oleh Kodak dan Fujifilm. Mereka menjual CD player yang benar-benar dibuat oleh Philips. Sekali lagi, mengapa?
Dan mereka menghabiskan banyak perhatian untuk menuntut Microsoft karena menyalin antarmuka pengguna sistem operasi Apple Lisa.
Alasannya adalah karena mereka menjadi terobsesi dengan Microsoft, dan melemparkan semua jenis spageti ke dinding untuk melihat apa yang akan menempel. Mereka menjadi buta akan kebenaran bahwa produk hebat membawa lebih banyak pelanggan yang lebih baik, dan malah mencoba mengalahkan Microsoft dan industri PC yang lebih besar dengan permainannya sendiri. Mereka mencoba mengotori pasar dengan lini produk yang ditargetkan secara sempit seperti yang dilakukan perusahaan tiruan, meskipun sebagian besar penentuan posisi hanyalah serangkaian kebohongan omong kosong. Garis Centris, Quadra, dan Performa kurang lebih sama, dan produk elektronik konsumen memiliki logo Apple tetapi bukan produk Apple.
Terkenal, perang berkecamuk secara internal di Apple selama tahun-tahun ini antara "jas" dan "bajak laut" Steve Jobs.
Untuk menyederhanakan alasan yang diabaikan untuk perang ini, "setelan" terobsesi oleh Microsoft dan lebih tertarik pada mengungguli dunia WinTel daripada merancang produk yang luar biasa dan pelanggan yang mendebarkan, sementara "bajak laut" hanya ingin membuat mainan yang sangat keren.
Gugatan mengambil alih dan melucuti Jobs dari otoritasnya, jadi dia berhenti.
Saya percaya waktu Jobs di NeXT membuatnya menjadi CEO hebat seperti saat dia kembali sebagai CEO interim pada musim panas tahun 97 karena dia telah memperoleh sejumlah wawasan penting selama berada jauh dari Apple.
Dan apa hal pertama yang dilakukan Jobs sebagai CEO Apple? Dia mengubur kapak dengan Microsoft, mengumumkan kemitraan yang menghasilkan $150 yang menyedihkan juta dalam Microbucks ke Apple dengan imbalan saham tanpa hak suara dan komitmen Apple untuk membuat Microsoft Internet Explorer untuk Mac peramban bawaan. Kedua perusahaan juga sepakat untuk lintas lisensi paten.
Rincian kesepakatan itu tidak relevan. Yang penting adalah Apple akan berhenti terobsesi dengan Microsoft dan sebagai gantinya fokus pada mendebarkan pelanggan dengan produk luar biasa.
Dan Di Sini Kita Pergi Lagi
Kemenangan Apple atas pengiriman apa yang saat ini dan bisa dibilang sebagai ponsel terbesar yang pernah ternoda oleh ejekan atas aplikasi Maps yang sangat buruk.
Orang-orang menunjuk dan menertawakan Apple dengan blog seperti ini dan meme seperti itu.
Dan orang-orang benar untuk mengejek Apple. Aplikasi Maps default sebelumnya di iOS adalah aplikasi Google Maps, dan itu — dan — sangat bagus.
Google Maps sejak awal merupakan bagian dari rangkaian aplikasi solid yang mulus, kuat, ultra-fungsional, dan sangat kompeten yang membuat pengalaman iPhone begitu baik.
Dan kemudian Apple menggantinya dengan omong kosong.
Saya tidak akan menutup-nutupi ini untuk siapa pun: Apple menempatkan crapware pada produk terpenting mereka dengan sengaja untuk mengacaukan saingan dengan mengorbankan pengguna.
Tapi itu bukan satu-satunya tempat Apple melakukan ini. Perusahaan juga telah bergabung dengan Twitter dan Facebook di jejaring sosial, dan tidak menawarkan integrasi out-of-the-box dengan Google+.
Integrasi Twitter masuk akal untuk Apple. Tetapi integrasi Facebook tidak, karena saya dijelaskan pada bulan Juni.
Sementara itu, Google+ adalah Google Maps dari jejaring sosial. Meskipun Google+ mungkin hanya memiliki 10% pengguna aktif Facebook, namun pertumbuhannya lebih cepat daripada yang pernah dilakukan Facebook. Dan yang lebih penting, Google+ memiliki pengalaman pengguna yang jauh lebih unggul daripada Facebook dan memiliki masa depan jangka panjang yang lebih cerah, menurut saya.
Tetapi Facebook adalah standar industri dan sejauh ini memiliki jumlah pengguna terbesar, Anda mungkin berpendapat. Itu sebabnya Apple menyukainya, bukan?
Oke, jika itu kriterianya, lalu mengapa Apple juga menghapus aplikasi YouTube Google? YouTube adalah standar yang jelas dengan pengguna terbanyak sejauh ini, dan telah menjadi salah satu aplikasi utama iOS sejak iPhone pertama dikirimkan pada tahun 2007.
Dan Apple menghapusnya di iOS 6.
(Ya, Anda masih dapat mencari aplikasi YouTube baru dan mengunduhnya. Tetapi aplikasi "paket" menentukan pengalaman pengguna untuk sebagian besar pengguna.)
Google keluar; Facebook masuk.
Kita semua tahu alasan mengapa Apple melakukan hal ini. Mereka sekarang lebih fokus untuk merugikan Google daripada mendebarkan pengguna, sama seperti mereka bersama Microsoft di tahun 90-an.
Menyebalkan sekali. Dan itu adalah resep untuk kegagalan jangka panjang.
Mereka mengatakan bahwa mereka yang gagal belajar dari sejarah, ditakdirkan untuk mengulanginya.
Sejarah yang Apple ulangi adalah sejarahnya sendiri. Saatnya menjadi pintar, mengubur kapak, berdamai dengan Google, dan mulai mengutamakan pengguna lagi.
