Ex-Apple Ad Man: Ron Johnson Mengubah JC Penney, Sama Seperti Steve Jobs Mengubah Apple
Meskipun Steve Jobs mendapat pujian karena membuat langkah berani untuk membuka toko ritel Apple di seluruh negeri, Ron Johnson layak mendapat banyak pujian atas kesuksesan Apple Store.
Visi Johnson membantu Steve menciptakan rantai toko ritel paling sukses di planet ini. Kemudian Johnson pergi untuk menjadi CEO JC Penny, di mana dia menghadapi beberapa kritik keras atas upayanya untuk merevitalisasi merek. Menurut guru pemasaran lama Apple, Ken Segall, Ron adalah seorang visioner dalam dirinya sendiri, dan dia mengubah JC Penny seperti halnya Steve Jobs mengubah Apple.
Konsumen Tidak Lagi Jatuh Cinta Dengan Toko Apple Online Menurut Survei Baru
Apple memiliki reputasi layanan pelanggan yang sangat baik. Anda dapat masuk ke Apple Store dan memperbaiki perangkat Anda. Anda dapat bermain dengan iMac atau iPad di toko selama satu jam tanpa penjual yang mencoba mendorong Anda untuk membeli.
Apple biasanya mendominasi jajak pendapat kepuasan pelanggan untuk lokasi ritel fisik, tetapi situs web Apple Store mereka mungkin memerlukan bantuan. Meskipun Apple adalah perusahaan teknologi paling populer di dunia, pada tahun 2012 skor kepuasan Apple ForeSee justru turun.
Mantan Kepala Ritel Apple Ron Johnson Menjelaskan Mengapa Orang Membayar Lebih Untuk Produk Apple
Ketika Ron Johnson meninggalkan Target untuk menjadi Kepala Ritel Apple pada tahun 2000, orang-orang mengira dia benar-benar gila. Apple berada dalam bahaya gulung tikar, dan produsen PC lain seperti Gateway menutup lokasi ritel mereka. Johnson mengabaikan semua tanda peringatan karena dia melihat bahwa Apple akan menjadi bagian besar dari revolusi digital. Dia juga menyadari bahwa Apple menawarkan kepada konsumen sesuatu yang tidak dapat dilakukan oleh perusahaan lain – produk yang luar biasa dan pengalaman ritel yang luar biasa.
Dalam wawancara baru-baru ini di Fortune Conferences, Johnson menjelaskan mengapa pelanggan memilih untuk datang ke toko Apple untuk membeli produk mereka ketika mereka bisa mendapatkannya di Amazon atau Best Buy dengan harga yang jauh lebih murah:
