| Kultus Mac

Twitter telah membuat tweak baru yang memudahkan bisnis untuk menyediakan layanan pelanggan melalui pesan langsung.

Aturannya yang lebih santai berarti bisnis dapat lebih leluasa membalas pelanggan yang membutuhkan dukungan tanpa harus khawatir mencapai batas pesan langsung. Namun, akun spam masih akan kesulitan untuk membombardir pengguna dengan sampah.

Apple sedang memperbaiki upayanya untuk membuat pelanggan tetap terdidik di semua platformnya hari ini dengan peluncuran situs web baru yang disebut 'Hari ini di Apple.'

Sub situs baru memberi penggemar Apple portal yang menunjukkan semua acara, kelas, dan kejadian lainnya di toko Apple lokal, memberi pengguna cara mudah untuk mendaftar ke 4.000 sesi yang diadakan di seluruh dunia masing-masing hari.

Selain produk berkualitas tinggi, layanan pelanggan Apple selalu menjadi salah satu aset terbaik perusahaan.

Namun, aset itu jatuh di Q2, menurut laporan StellaService baru yang menunjukkan bahwa layanan pelanggan Apple semakin buruk selama beberapa bulan terakhir.

Segera setelah Tim Cook mengambil alih menjalankan Apple, kami melaporkan bahwa dia mengikuti contoh pendahulunya Steve Jobs dalam hal menanggapi email pelanggan.

Dua setengah tahun berlalu, sepertinya tidak ada yang berubah.

Di Cina, pers yang dikelola negara telah menyerang Apple tanpa henti selama beberapa minggu terakhir atas kebijakan garansi yang menunjukkan "kesombongan tak tertandingi" perusahaan. Apple Stores memperbaiki pengembalian iPhone yang rusak alih-alih mengganti perangkat sepenuhnya seperti yang mereka lakukan di Amerika Serikat. Ada juga masalah dengan garansi 90 hari Apple untuk suku cadang yang diganti yang tidak sesuai dengan kebijakan garansi satu tahun wajib China.

Segalanya menjadi sangat panas sehingga CEO Apple Tim Cook harus mengeluarkan surat publik kepada pelanggan Tiongkok untuk meminta maaf "Untuk masalah atau kesalahpahaman apa pun." Kebijakan garansi dan pengembalian Apple yang diteliti juga telah diubah untuk mengatasi masalah tersebut.

Setelah permintaan maaf tersebut, China mulai melakukan pemanasan kembali terhadap Apple.

Fokus teliti Apple pada desain dan kegunaan adalah salah satu keunggulan produknya. Perhatian terhadap detail terlihat jelas di hampir setiap produk Apple, tetapi perangkat iOS melambangkan Apple pendekatan minimalis dan tujuannya menghilangkan penghalang apa pun antara pengguna dan pengguna hebat pengalaman. Sayangnya, tidak semua pengembang iOS atau pengembang web seluler mencapai tingkat desain minimal dan mudah yang sama.

Mungkin ada ratusan cara kecil yang dapat dilewatkan oleh pengembang saat merancang aplikasi iOS atau membuat konten yang dirancang untuk perangkat seluler, tetapi direktur riset Gartner Johan Jacobs mencatat bahwa sebagian besar kegagalan desain aplikasi/pengalaman seluler bermuara pada sepuluh kesalahan.

Berurusan dengan perwakilan layanan pelanggan dapat menjadi salah satu pengalaman paling menyiksa di dunia. Apple tidak sempurna, tetapi mereka biasanya memberi pelanggan pengalaman terbaik, apa pun itu. Membuktikan hal itu, sebelumnya hari ini sebuah cerita muncul tentang Tim Cook masuk dan memaksa AT&T untuk membuat pengecualian khusus untuk permintaan penolakan untuk sebagian besar pelanggan.

Jika "peningkatan jaringan" baru Sprint dirancang untuk meredam keluhan pengguna iPhone 4S, operator nirkabel terbesar ketiga di negara itu mungkin perlu kembali ke papan gambar. Mengikuti tweak untuk unduhan 3G yang lebih segar, banyak pelanggan Sprint masih mengeluhkan koneksi seperti kura-kura sambil menginginkan jaringan Verizon yang lebih cepat.

Reddit pengguna labuzan memposting cerita bagus hari ini, merinci bagaimana iPhone keluarga melewati binatu, dan apa yang terjadi ketika mereka membawa perangkat mati ke Apple Store dan menceritakan kisah mereka.

Hasilnya tidak seperti yang Anda harapkan.

Alih-alih membebankan biaya untuk telepon pengganti, karyawan Apple yang melayani mereka menyerahkannya secara gratis, dengan mengatakan: "Kami membuat pengecualian."

Tak perlu dikatakan, sebuah keluarga yang sudah setia kepada Apple baru saja mendapatkan hasil bagi loyalitasnya meningkat beberapa tingkat.

Pergi ke sini untuk cerita lengkapnya.