Saya ingin menyukai MobileMe. Ini adalah bagian dari komputasi awan yang disetujui Apple, terintegrasi dengan sistem operasi Mac dan iOS. Pengaturannya sederhana, harganya masuk akal, dan meskipun namanya tidak profesional dan kurangnya dukungan telepon, ketika semuanya berjalan lancar.
Kecuali MobileMe tidak terus bekerja. Itu berhenti menyinkronkan. Itu kehilangan data. Dan Apple memberikan sedikit atau tidak ada peringatan awal tentang potensi masalah, atau cara mudah untuk memperbaiki masalah yang terjadi. Apple TV mungkin telah pindah ke tahap produk profesional dengan iterasi terbaru, tetapi dari perspektif bisnis MobileMe masih menjadi "hobi" untuk Apple.
Keandalan, perilaku yang konsisten, dan kemampuan untuk mendapatkan dukungan teknis bila diperlukan merupakan persyaratan yang sangat penting untuk perangkat lunak bisnis. MobileMe gagal dalam semua hal.
Jerami terakhir bagi saya terjadi selama beberapa minggu terakhir, dengan hilangnya data kalender lama yang serius dan menyakitkan setelah peningkatan ke format berbasis MobileMe CalDAV yang baru. Saya pikir pindah ke pendekatan berbasis standar itu bagus, jadi saya membuat cadangan data kalender saya, lalu (dengan bodohnya) mengklik Tingkatkan. Untuk menyingkat kecemasan beberapa minggu menjadi beberapa baris, inilah yang terjadi:
- Hampir semua acara yang berumur lebih dari enam minggu telah dihapus. Empat tahun janji bisnis dan pribadi, lenyap. Perbaikan mungkin, tapi tidak jelas.
- Kalender di iPad rusak dengan peningkatan ini. Mereka pasti dikonfigurasi ulang secara manual hingga iOS 4.2 tiba. Sinkronisasi iPhone memerlukan konfigurasi ulang iOS 4.1 atau lebih.
- Saya NSbukansendiri dengan masalah-masalah ini. Apple rupanya tahu bahwa masalah akan terjadi:
Setelah mengalami nasib yang sama seperti yang lain (semua acara kalender yang lebih lama dari ±30 hari hilang dalam peningkatan ke kalender MobileMe yang baru), saya berbicara dengan Apple “FastLane” Tech. Dia sangat membantu, tetapi memberi tahu saya bahwa, pada dasarnya, Apple tidak mendukung informasi sejauh itu, karena menghambat server.
Dia setuju dengan saya bahwa tidak ada pemberitahuan bahwa ini akan terjadi (hanya catatan tentang kemungkinan penundaan dalam memigrasikan kalender besar dengan banyak acara lama), dan bahwa Apple seharusnya menyatakan dengan jelas apa yang akan terjadi data saya. [Chris P / MacInTouch]
Benarkah Apple – apakah akan terlalu merepotkan untuk memberi tahu orang-orang bahwa mereka akan kehilangan data kalender lama saat memutakhirkan ke format baru? Atau menjelaskan dengan jelas bagaimana menghadapi masalah? Apakah tidak mungkin menunggu beberapa minggu sebelum meluncurkan perubahan ini untuk memastikan bahwa kalender di iPad akan dikonversi secara otomatis?
Ini bukanlah cara yang harus dilakukan oleh layanan korporat yang andal.
Kehilangan data MobileMe dan sakit kepala gangguan layanan bukanlah fenomena baru. Pada tahun 2008 dengan diperkenalkannya iPhone 3G, Apple berganti nama menjadi .Mac sebagai MobileMe – nama yang hampir tidak disukai semua orang – dan menambahkan kemampuan sinkronisasi berbasis cloud dengan layanan pemberitahuan push. Atau mereka bermaksud menawarkan ini, tetapi memiliki masalah besar dengan peluncuran MobileMe.
Masalah termasuk kehilangan email orang, harus mengakui bahwa mereka tidak memiliki layanan Push yang benar siap, dan beberapa putaran downtime. Apple akhirnya memberikan perpanjangan layanan 30 hari pertama, kemudian 60 hari kepada pelanggan MobileMe sebagai permintaan maaf.
Itu dua tahun lalu. Apple sekarang membuat langkah serius ke komputasi awan dengan penawaran produk baru dan server back-end, namun masalah dasar tetap ada. Selama beberapa bulan terakhir, klien saya dan saya mengalami kegagalan akses akun yang terputus-putus. Saya biasanya membantu beberapa orang setiap bulan agar sinkronisasi data mereka berfungsi kembali. Mengapa MobileMe pada tahun 2010 masih merupakan proposisi untung-untungan?
Di atas semua ini, Apple masih tidak menawarkan dukungan telepon untuk MobileMe. Mereka menawarkan dukungan obrolan online sebagai gantinya, yang bukan merupakan pengganti untuk berbicara dengan perwakilan langsung ketika krisis terjadi. Mengapa Apple begitu takut untuk berbicara dengan pelanggannya tentang masalah MobileMe? Mungkin saluran telepon akan kewalahan?
Banyak rekan konsultan Apple saya yang mencaci saya karena mengandalkan MobileMe, mereka menganggap layanan ini sebagai renungan oleh Apple yang tidak cocok untuk pekerjaan serius. Saya telah mengatasinya, basis klien saya cenderung menjadi usaha kecil dan pengguna rumahan dan (sebagian besar) MobileMe telah menjadi solusi yang baik meskipun ada masalah. Tapi kesabaranku sudah habis.
Saya mengharapkan lebih dari layanan berbayar daripada kehilangan data biasa dan tampak acuh tak acuh kepada penggunanya.
Sayangnya tidak ada satu, atau terbaik, alternatif. Pilihan termasuk Google Kalender dan Gmail; menggunakan Sinkronisasi Sibuk untuk mengintegrasikan iCal di seluruh jaringan (atau melalui kalender Google); menjalankan server kalender dan buku alamat Anda sendiri menggunakan Kerio Connect atau Server Mac OS X; menggunakan Menukarkanserver (jika perusahaan Anda menyediakannya); atau menggunakan layanan yang kompatibel dengan Exchange/CalDAV. Dapatkan Sinkronisasi menawarkan layanan Kerio yang dihosting yang mendukung sebagian besar perangkat dan platform utama.
Apple: saatnya untuk menganggap serius MobileMe. Pelanggan Anda tidak perlu lagi mempertaruhkan bisnis dan data pribadi mereka untuk "hobi".
—-
Komentar Asli (diposting ulang setelah migrasi Disqus):
Reinoud
Dikirim pada 2010/12/01 pada 1:59 pagi
Sangat setuju dengan artikel ini. Saya mengganti agenda kertas saya dengan agenda digital pada tahun 1996 (PalmOS dan sejak iPhone MobileMe) dan dengan pembaruan MobileMe terakhir saya kehilangan segalanya lebih tua dari Agustus 2010! Janji temu pribadi tetapi yang lebih penting, pendaftaran jam kerja juga! Saya hanya memiliki file janji temu sebagai cadangan.
Saya cukup berpengetahuan di MacOS, tetapi saya butuh berhari-hari untuk menambahkan semua acara lama secara manual lagi. Saya akhirnya tidak berhasil karena kesalahan, masalah server, kalender yang hilang, acara yang hilang, duplikat, bahkan akun yang hilang di preferensi iCal, dll.
Saat mencoba memulihkan kalender iCal CalDav MobileMe saya, janji temu yang sedang berlangsung masih tidak dapat ditambahkan dengan andal, atau harus ditambahkan dua kali. Masalah yang sama terjadi. Tidak ada pengakuan atau pembaruan dari Apple, hanya iklan untuk produk yang tidak berharga ini.
Agenda saya berantakan sekarang, menyebabkan hilangnya kendali dan wawasan dalam agenda pribadi dan bisnis saya, dan saya sedang mempertimbangkan alternatif. Sejujurnya, saya mulai tidak menyukai merek Apple, jika saya juga mempertimbangkan masalah kinerja iPhone saya (baru berusia 2 tahun).
Oke, kembali ke kehidupan nyata dan janji temu yang sebenarnya… tx untuk artikelnya
—-
Justin
Dikirim pada 2010/11/15 pada 4:34 am
Saya telah menggunakan Mac selama 15 tahun, jadi saya cukup berpengetahuan tentang MacOS
Saya sudah berlangganan Mobileme dua kali di masa lalu. Pertama kali sulit diatur, yang kedua jauh lebih mudah.
Saya baru saja mencoba menginstalnya untuk seorang teman tetapi harus menyerah setelah 5 jam masalah.
Jika Mobileme adalah aplikasi Windows, Microsoft akan menariknya sejak lama. Saya tidak percaya Apple mendorong aplikasi yang ditunggangi bug seperti itu!
—-
Paul Lancefield
Dikirim pada 2010/11/12 jam 3:34 pagi
Saya mengalami masalah sinkronisasi. Ketika Anda memiliki beberapa file gigabyte, itu tidak menyenangkan. Saya bergabung dengan peningkatan kalender pada tahap beta, dan meskipun saya harus mengonfigurasinya untuk berjalan di iPad saya, itu baik-baik saja bagi saya. Tapi saya tidak membutuhkan data yang lebih lama dari 6 minggu, jadi saya tidak akan melihat data kalender lama dihapus.
Masalah sinkronisasi iDisk meskipun saya sudah beberapa kali sekarang. Ada beberapa masalah mendasar dengan kredensial gantungan kunci yang saya duga dimulai ketika saya mengatur iMac baru saya dengan memulihkan cadangan mesin waktu dari MacBook Pro saya. Layanan MobileMe tampaknya tidak menyukai kedua perangkat yang disinkronkan dengan iDisk. Saya menyelesaikan masalah dengan mematikan iDisk, keluar dari Mobile Me (di kedua mesin) masuk kembali dan mengatur mesin dengan akun perangkat baru (saya pikir itulah namanya) dan mengganti iDisk kembali pada.
Berhati-hatilah, menghentikan iDisk menyebabkan drive iDisk (di bawah ikon cloud di desktop Anda) dilepas dan diarsipkan sebagai folder sparse-bundle di desktop Anda. Saat Anda me-restart iDisk, itu akan kosong dan perlu menyinkronkan semua file kembali dari cloud. Anda dapat menonaktifkan sinkronisasi otomatis dan menyalin file dari folder di dalam sparse bundle, tetapi jika Anda melakukannya setelah memiliki masalah sinkronisasi, berhati-hatilah untuk memastikan Anda tidak menyalin file yang Anda inginkan, dengan versi yang lebih lama Anda jangan). Sejak saya mengambil ukuran ini, itu baik-baik saja. Namun saya setuju kasus tepi ini terlalu mudah ditemui oleh pengguna. Apple perlu melakukan banyak pembersihan.
Ini adalah salah satu layanan di mana masalah teknis kecil dapat menyebabkan rasa sakit dan gangguan pengguna yang besar dan tidak proporsional. Apple perlu memahami itu dan menerapkan etika pertama kualitas mereka yang terkenal lebih ketat untuk layanan cloud daripada aplikasi desktop dan seluler, tidak, seperti yang terjadi saat ini, kurang.
—-
Juan Guapo
Dikirim pada 2010/11/06 pada 21:53
Batas waktu SMTP melakukannya untuk saya. Setelah beberapa "obrolan" dan email dari dukungan mereka, orang-orang memberi tahu saya bahwa itu adalah ISP, Router, Komputer, Mencicipi Musik, Pakaian, Bintik Matahari, atau apa saja selain mereka, saya menyerah dan pergi ke Gmail. Dukungan mereka untuk MobileMe sangat buruk, dan Anda membayar $99/tahun untuk layanan ini.
Saya telah menggunakan Gmail selama dua tahun terakhir dan tidak mengalami masalah dalam mengirim atau menerima email dengannya – ini hanya berfungsi, dan gratis.
Gmail….e-mail gratis, sinkronisasi, push, dan yang terbaik—tanpa batas waktu SMTP!!!
—-
abk
Dikirim pada 2010/11/04 pada 20:39
Saya baru-baru ini melampaui batas penyimpanan akun email saja .mac/MobileMe saya (yang menyedihkan 512MB).
Saya tidak diberitahu bahwa saya bahkan mendekati batas saya, jadi selama 9 hari, akun itu memantulkan kembali email dan saya tidak tahu. Saya tidak menyadari bahwa saya tidak menerima email di akun itu karena saya mengelola beberapa akun email yang semuanya disalurkan ke satu kotak masuk besar untuk Mail dan iPhone.
Ini adalah kelemahan serius dalam sistem, dan setelah 8+ tahun menggunakan .mac/MobileMe, saya mempertimbangkan untuk menyerah pada sistem. Sejak awal MobileMe yang secara inheren cacat, saya hanya menggunakan fungsi Mail dan Kontak, oleh karena itu, saya hanya memperbarui untuk mempertahankan akun email yang telah saya gunakan hampir secara keseluruhan dasawarsa.
Saya masih sangat muda ketika saya pertama kali mendaftar untuk layanan ini, dan nama akun utama saya cukup muda. Email profesional saya adalah akun email saja, dan nama utama (remaja) tidak lagi digunakan. Karena nama yang tidak digunakan memiliki penyimpanan 2GB dan email profesional yang banyak digunakan hanya memiliki 512MB, saya meminta mereka untuk mengalihkan yang banyak digunakan ke yang utama dan mereka mengatakan itu tidak mungkin.
Satu-satunya alasan saya tidak membuat akun baru adalah karena saya tidak ingin dipaksa menggunakan domain @me.com baru. Setidaknya dengan akun lama saya, saya dapat terus menggunakan @mac.com.
Saya pikir kita harus menyusun daftar keluhan konsumen dan mengirimkannya ke blog The Consumerist untuk menekan Apple agar MELAKUKAN SESUATU. Siapa yang bersamaku?!
—-
alex FH
melodical.biz
Dikirim pada 2010/11/03 pada 6:04 pagi
Itu ide bagus yang dieksekusi dengan buruk. Ini juga lambat, sangat lambat. Saya pindah dari menggunakan yousendit.com untuk fitur lainnya dan terkejut melihat betapa buruknya penggunaan koneksi broadband saya yang cukup cepat.
Saya juga tidak dapat menambahkan apa pun ke iDisk saya melaluinya di tempat kerja menggunakan Finder, meskipun Cyberduck pada mesin yang sama akan melakukannya dengan baik. Sebuah kesalahan, sejumlah kecil mungkin terpengaruh, tetapi karena kita semua berada di dunia PC / Mac campuran, membuat pekerjaan ini tidak boleh melampaui mereka.
Saya juga menyarankan bahwa jika mereka menurunkan harga, membuatnya lebih terintegrasi dengan pengguna baru di luar kotak dan hanya mulai mengisi daya setelah 6 bulan atau tahun pertama, itu akan mendapatkan lebih banyak daya tarik. dengan harga saat ini setelah waktu yang singkat sebagian besar pengguna akan membiarkannya meluncur dan tetap menggunakan google atau yang serupa.
Rasanya seperti Apple belum memutuskan apakah ini masa depan, atau hanya aliran pendapatan kecil tanpa pengawasan ...
—-
Rick
Dikirim pada 2010/11/02 pukul 11:34 malam
Tambahkan saya ke daftar orang yang menganggap Mobileme tidak dapat diandalkan. Apa yang terjadi dengan akun saya adalah bahwa itu hanya akan berhenti menyinkronkan iDisk saya dengan akun Mobileme saya, tanpa alasan yang dapat saya temukan. Saya memulihkan sinkronisasi dan kemudian saya akan melihat satu atau dua bulan kemudian bahwa sinkronisasi telah berhenti, sekali lagi. Saya tidak tahu mengapa ini terjadi tetapi seharusnya tidak menjadi masalah yang berulang. Kalau tidak, saya pikir ini adalah layanan yang OK. Itu harus memiliki lebih banyak ruang untuk harga yang kita bayar.
