Fokus teliti Apple pada desain dan kegunaan adalah salah satu keunggulan produknya. Perhatian terhadap detail terlihat jelas di hampir setiap produk Apple, tetapi perangkat iOS melambangkan Apple pendekatan minimalis dan tujuannya menghilangkan penghalang apa pun antara pengguna dan pengguna hebat pengalaman. Sayangnya, tidak semua pengembang iOS atau pengembang web seluler mencapai tingkat desain minimal dan mudah yang sama.
Mungkin ada ratusan cara kecil yang dapat dilewatkan oleh pengembang saat merancang aplikasi iOS atau membuat konten yang dirancang untuk perangkat seluler, tetapi direktur riset Gartner Johan Jacobs mencatat bahwa sebagian besar kegagalan desain aplikasi/pengalaman seluler bermuara pada sepuluh kesalahan.
Jacobs catatan bahwa, dalam upaya mengeluarkan aplikasi atau situs seluler sesegera mungkin, banyak perusahaan tidak berhenti untuk mempertimbangkan beberapa detail penting.
Keinginan banyak organisasi untuk memperluas layanan pelanggan mereka ke pasar platform seluler telah menyebabkan kesalahpahaman bahwa setiap aplikasi yang baik juga dapat membuat aplikasi seluler yang baik. Pemimpin TI tidak boleh berasumsi bahwa, karena semua ponsel cerdas memiliki browser dan akses web, konten mereka siap untuk perangkat seluler. Mereka perlu merencanakan konten dengan produk dan layanan yang secara khusus cocok untuk saluran seluler, atau pengguna akan mendapatkan pengalaman yang acuh tak acuh atau buruk.
Banyak dari sepuluh kesalahan Gartner mencerminkan konsep desain yang dianut oleh Apple dan mendiang Steve Jobs. Beberapa juga terbukti dengan sendirinya bagi pengguna iOS atau Android yang berpengalaman.
- Pelanggaran aturan "tiga klik/ketuk/tekan". Aplikasi tidak boleh menggunakan lebih dari tiga penekanan tombol untuk mendapatkan fungsionalitas yang diperlukan. Setiap penekanan tombol tambahan biasanya menambah kerumitan dan sering kali menghentikan pengguna untuk kembali ke aplikasi.
- Kesulitan dengan ergonomi, terutama input teks. Hanya karena konten web Anda pas dengan layar browser laptop, bukan berarti konten tersebut cocok untuk perangkat seluler. Konten seluler perlu disederhanakan dan digunakan kembali untuk setiap perangkat pengguna.
- Tidak menggunakan kembali perilaku yang dipelajari — seperti tombol lunak, navigasi. Aplikasi seluler perlu mengikuti kebiasaan pengguna di telepon. Misalnya, jika "pelengkapan otomatis" dimatikan pada pengaturan telepon, maka jangan gunakan opsi itu di aplikasi seluler Anda — karena pengguna jelas-jelas tidak menyukai fungsi itu.
- Melanggar “keamanan 101.” Seperti halnya aplikasi laptop dan desktop, aplikasi seluler harus mematuhi persyaratan keamanan. Otentikasi, enkripsi, dan login aman semuanya harus menjadi bagian dari arsitektur aplikasi seluler apa pun.
- Kesulitan dengan navigasi. Halaman Web standar yang ditampilkan pada perangkat seluler sering kali memiliki konten yang menghilang ke kanan dan ke bawah layar. Untuk menavigasi, pengguna harus menggulir kiri-kanan dan atas-bawah untuk mencoba dan menemukan fungsionalitas dasar seperti tombol "kembali". Pastikan tombol navigasi dapat diakses dengan mudah setiap saat.
- Mengubur fungsi yang paling penting. Karena real estat layar terbatas, perancang aplikasi seluler harus memastikan bahwa yang paling penting fungsionalitas tepat di awal perjalanan navigasi, berbeda dengan fungsionalitas layering jauh di dalam aplikasi.
- Tampilan teks atau grafik yang salah atau tidak terbaca. Banyak perangkat seluler yang masih bukan smartphone dan memiliki kemampuan pemrosesan grafis yang terbatas. Mendorong gambar grafis besar dan teks video ke perangkat seluler dapat menghasilkan pengalaman kualitas yang sangat buruk bagi pengguna.
- Ketidakmampuan untuk memperbaiki kesalahan. Beberapa hal yang membuat frustrasi pada perangkat seluler seperti mencoba mengarahkan kursor ke tengah kata atau alamat Web untuk memperbaiki kesalahan pengetikan. Selalu memiliki dua tombol "kembali" — tombol yang menghapus teks dan tombol yang tidak menghapus teks tetapi akan memberikan kesempatan kepada pengguna untuk memperbaiki kesalahan ketik.
- Visibilitas konten. Sinar matahari adalah salah satu musuh terburuk aplikasi seluler, karena sering membuat teks di layar tidak terbaca. Gunakan praktik terbaik untuk "menebalkan" bagian informasi terpenting di layar.
- Inefisiensi sumber daya — menguras baterai, perjalanan pulang pergi jaringan yang berlebihan. Aplikasi seluler harus memiliki kemampuan stop-start untuk memungkinkan pengguna menghentikan aktivitas atau entri data dan kemudian kembali ke titik yang sama tanpa harus memasukkan kembali semua konten. Kemampuan ini diperlukan ketika perangkat harus dimatikan di tengah jalan melalui transaksi — misalnya, saat terbang atau saat baterai habis.
Jacobs juga menunjukkan bahwa teknologi seluler menjadi pengalaman komputasi kami yang paling umum, dan itu solid antarmuka pengguna dan desain pengalaman akan memainkan peran yang terus meningkat dalam bisnis, perdagangan, dan hiburan. Meraba-raba pengalaman seluler dapat memiliki konsekuensi jangka panjang – seperti halnya meraba-raba pengalaman pembelian atau dukungan pengguna.
Jika dilakukan dengan baik, solusi seluler dapat memperluas saluran komunikasi dengan pelanggan, karyawan, dan bisnis mitra, dan dapat menghasilkan retensi pelanggan yang lebih baik, peningkatan penjualan, peningkatan produktivitas karyawan, dan lagi. Dilakukan dengan buruk, solusi seluler dapat dengan mudah menghancurkan reputasi layanan pelanggan Anda
Karena itu, mudah untuk melihat mengapa banyak perusahaan mempercepat pengembangan seluler mereka – kebanyakan dari mereka tidak memiliki kehadiran seluler resmi dan mencoba masuk ke ruang seluler secepat mungkin. Sebuah studi akhir tahun lalu menunjukkan bahwa 70% bisnis tidak memiliki versi seluler dari situs web mereka.
Sumber: Gartner
