Ini adalah kolom pertama untuk Cult of Mac yang ditulis oleh jenius toko ritel Apple yang sebenarnya. Jenius kita harus tetap anonim, tetapi selain "Siapa kamu, sih?" tanyakan apa pun yang Anda inginkan tentang apa yang terjadi di balik fasad toko yang apik itu.
Jawaban akan diterbitkan pertama kali di Cult of Mac's Magazine di Kios. Kirim pertanyaan Anda ke [email protected] dengan "jenius" di baris subjek.
Untuk memulai ini, kami bertanya kepada Genius, "Apa 3 pertanyaan teratas yang Anda tanyakan di tempat kerja di Apple Store?"
Di sini mereka:
1. Kapan iPhone/iPad/Mac baru keluar?
Kami tidak diizinkan untuk membocorkan apa pun tentang produk yang akan datang, atau mengatasi rumor. Jika kita membicarakan rumor dengan pelanggan, kita bisa kehilangan pekerjaan. Ketika seorang pelanggan bertanya apakah saya tahu kapan produk baru akan keluar, jawaban saya sederhana, “Kami tidak tahu kapan itu keluar. Kami mencari tahu ketika orang lain melakukannya, ketika diumumkan.”
Tapi tidakkah kamu benar-benar tahu?
Tidak. Kita semua membaca desas-desus yang sama seperti Anda, tetapi Apple tidak akan memberi tahu karyawan di Apple Store kapan barang akan keluar karena berapa banyak dari kita yang akan membocorkannya? Kami akan langsung memberi tahu teman-teman kami dan merusak rencana pemasaran Apple, jadi mereka tidak akan memberi tahu kami sampai hari Apple mengumumkannya secara publik.
2. Apakah saya harus membuat janji? Tidak bisakah saya masuk saja?
Kebijakan perusahaan adalah ya, kami dapat menerima janji temu langsung. Tapi sungguh, bisakah kita? Tidak selalu. Beberapa hari kami memiliki reservasi terbuka sehari penuh untuk diisi pelanggan sesuai jadwal yang memungkinkan. Di hari lain Anda mungkin harus kembali beberapa jam kemudian untuk reservasi terbuka.
Genius Bar sangat mirip dengan pusat layanan dealer mobil. Anda tidak bisa hanya berkendara ke Toyota dan meminta Camry Anda diservis tanpa membuat janji terlebih dahulu. Sebagian besar waktu Anda memerlukan janji temu untuk hal-hal itu karena jumlah teknisi yang terbatas.
Intinya, cara termudah untuk masuk ke Apple Store Genius Bar adalah dengan membuat janji. Buka situs web atau gunakan aplikasi Apple Store dan Anda dapat langsung dilihat alih-alih menunggu berjam-jam jika Anda baru saja datang.
3. Apakah saya benar-benar mendapatkan iPhone BARU ketika saya membayar $49 untuk Apple untuk mengganti iPhone rusak yang dilindungi oleh AppleCare+?
Baris saya adalah, ya, ini adalah iPhone baru, tetapi Apple syarat dan Ketentuan menyatakan bahwa "Apple dapat menggunakan suku cadang atau produk yang baru atau setara dengan yang baru dalam keandalan dan kinerja", artinya iPhone yang Anda dapatkan benar-benar “rekondisi”, tidak langsung dari pabrik seperti saat Anda membeli yang baru iPhone.
Kami diberitahu untuk mengatakan bahwa mereka tidak "diperbaharui" karena mereka telah benar-benar hancur ke bingkai. Sikap Apple adalah bahwa mereka benar-benar perangkat baru, dalam arti bahwa mereka mendapatkan penutup baru, tampilan, dan jeroan, tetapi ada banyak bagian yang telah didaur ulang dari iPhone lama, seperti bingkai logam dan beberapa lainnya. bagian.
Kami tahu mereka baru saja membangunnya kembali. Saya telah melihat beberapa yang memiliki sekrup yang hilang, yang lain dengan tampilan yang buruk, tetapi itu hanya sebagian kecil. Saya telah melihat iPhone rekondisi yang bertahan dua kali lebih lama dari iPhone baru, jadi tidak selalu lebih buruk.
CEO Apple Tim Cook tampil di acara iPhone hari ini dan membuka dengan pembaruan tentang kehadiran ritel perusahaan. Cook memulai dengan memamerkan toko baru Apple di Barcelona dan memutar video peluncuran toko tersebut.
Apple kini memiliki 380 toko ritel di 12 negara. Toko Swedia pertama perusahaan akan dibuka pada hari Jumat, 14 September. 83 juta pengunjung mengunjungi toko ritel Apple tahun lalu, menjadikan perusahaan Cupertino salah satu rantai ritel elektronik konsumen paling sukses dalam sejarah. “Toko Apple menawarkan pengalaman membeli dan layanan pelanggan terbaik di planet ini,” seru Cook.
Sementara ritel Apple jelas merupakan kekuatan yang harus diperhitungkan, unduhan digital perusahaan juga menetapkan standar industri. Pelanggan Apple telah mengunduh 7 juta salinan Mountain Lion sejak diluncurkan pada Juli, menurut Cook. Angka itu menjadikan Mountain Lion sebagai rilis OS X dengan penjualan tercepat dalam sejarah.
Gambar: The Verge
Bagi banyak penggemar Apple, ada daya pikat yang menghipnotis untuk bekerja di perusahaan teknologi favorit mereka, meskipun itu hanya pekerjaan yang mengelola Genius Bar di Apple Store setempat. Tapi apa yang terjadi ketika Anda benar-benar dipanggil untuk wawancara? Bagaimana rasanya bekerja di Apple Store?
Yang benar adalah hanya sedikit pelamar yang tahu, karena hampir tidak mungkin untuk mendapatkan pekerjaan di Apple Retail toko di apa pun selain posisi penjualan paruh waktu tingkat awal, tidak peduli seberapa berkualitas atau berpendidikan Anda adalah. Begitu masuk, hampir tidak mungkin untuk naik tangga, Anda akan dibayar rendah, Anda mungkin tidak akan pernah melihatnya kenaikan di atas inflasi dasar, Anda akan terlalu banyak bekerja dan Anda akan disalahgunakan hari demi hari oleh pelanggan. Jika Anda menjadi prajurit dan naik tangga, pekerjaan itu bisa bermanfaat, tetapi lebih sering daripada tidak, itu bukan hanya neraka ritel... itu lebih buruk daripada ritel.