| Kultus Mac

Bahkan penggemar iPhone terbesar pun akan mengakui bahwa perangkat itu menjadi agak membosankan dalam beberapa tahun terakhir, tetapi itu tidak berdampak pada loyalitas terhadap merek Apple.

Menurut sebuah studi baru, 92 persen pemilik iPhone yang berencana melakukan upgrade dalam 12 bulan ke depan akan memilih smartphone Apple lainnya. Itu adalah tingkat retensi tertinggi di antara pembuat smartphone mana pun, dan ini menunjukkan bahwa iPhone 8 akan sangat besar.

IPad telah mendapatkan tempat pertama dalam survei kepuasan pelanggan J.D. Power and Associates untuk tahun kedua berturut-turut, hanya sebulan setelah iPhone Apple mendapatkan penghargaan untuk kesembilan kalinya. Batu tulis populer mencetak 836 dari kemungkinan 1.000 poin yang dinilai berdasarkan kinerja, kemudahan pengoperasian, gaya dan desain, fitur, dan biaya.

Tingkat kepuasan pengguna iPhone terkenal, industri terbaik. Itu tidak mengherankan, mengingat Apple membuat beberapa perangkat terbaik di Bumi dan, sebagian besar, persaingan tidak dapat diukur.

Tetapi sementara orang-orang puas dengan iPhone mereka, iOS 6 dan, khususnya, implementasi Maps yang setengah jadi telah menyebabkan penurunan kepuasan pelanggan. Ini bukan penurunan besar-besaran, tetapi cukup untuk menunjukkan bahwa bencana Maps menodai sistem operasi terbaik Apple.

Apple biasanya mendapat skor tinggi dalam loyalitas merek dan kepuasan produk. Akibatnya, tidak mengejutkan mendengar bahwa iPad dan iPad 2 baru memimpin survei kepuasan tablet. Juga tidak mengherankan bahwa iPad tidak hanya mencetak skor lebih baik daripada tablet lain, mereka menendang beberapa pantat Android.

Menurut yang terbaru angka dari Changewave, 81% pemilik iPad baru sangat puas dengan perangkat mereka dan 15% lainnya merasa cukup puas. Itu berarti 96% pengguna bisa disebut senang dengan iPad baru.

Hampir setiap operator telepon seluler di AS mengandalkan iPhone untuk meningkatkan angka penjualan mereka dan meningkatkan kepuasan pelanggan dalam beberapa tahun terakhir (maaf, T-Mobile). Ternyata bertaruh di iPhone tidak hanya bagus karena memberikan pelanggan perangkat cantik yang mereka inginkan, tetapi juga mengonversi pengguna menjadi pemilik iPhone mungkin berarti bahwa mereka akan lebih cenderung tinggal dengan operator Anda dalam jangka panjang bahkan ketika layanan Anda menyebalkan. Di sisi lain, pemilik BlackBerry dan Android lebih cepat melompat ketika layanan mengalami masalah.

Jika "peningkatan jaringan" baru Sprint dirancang untuk menenangkan keluhan oleh pengguna iPhone 4S, operator nirkabel terbesar ketiga di negara itu mungkin perlu kembali ke papan gambar. Mengikuti tweak untuk unduhan 3G yang lebih segar, banyak pelanggan Sprint masih mengeluhkan koneksi seperti kura-kura sambil menginginkan jaringan Verizon yang lebih cepat.

Meskipun awalnya menggerutu tentang cara peluncurannya, pengguna iPhone 4S Apple sangat puas dengan smartphone tersebut, menempatkan sistem pengenalan suara Siri sebagai fitur favorit mereka. Dengan kepuasan 96 persen, iPhone 4S adalah handset Apple yang paling populer, bahkan mengalahkan iPhone 4.

Setidaknya sekarang dapat diukur: AT&T menyediakan layanan ponsel terburuk di negara ini, menurut jajak pendapat kepuasan pelanggan baru-baru ini.

Laporan konsumen turun ke jalan dan meminta 50.000 pembaca di 26 kota untuk mengurutkan layanan telepon seluler menurut layanan suara, pesan, akses internet, dan dukungan pelanggan. Verizon keluar sebagai yang teratas, mencapai dua peringkat teratas dalam kepuasan pelanggan di setiap kategori. Kemudian datang T-Mobile dan Sprint.

AT&T? Mati terakhir. Peringkat rata-rata tertinggi mereka dalam kategori layanan apa pun adalah ambivalensi total, dengan sebagian besar kategori dinilai buruk atau buruk.