Guru ritel Apple Store Angela Ahrendts mengatakan bahwa rahasia di balik kesuksesan Apple adalah budayanya, dengan mengatakan kepada seorang pewawancara bahwa, "Perusahaan ini dibangun untuk mengubah kehidupan orang-orang."
Dedikasi untuk menjaga tidak hanya pelanggan, tetapi juga karyawan, merasa seperti mereka adalah bagian dari misi yang lebih besar membuahkan hasil yang besar, juga — dengan Ahrendts mencatat bahwa tahun lalu Apple Stores memiliki tingkat retensi karyawan tertinggi dalam sejarah, dengan 81 persen orang tetap taruh.
Dalam percakapan dengan Perusahaan CepatRick Tetzeli, Ahrendts ditanyai apakah karyawan Apple Store merasakan "kebanggaan bersama" di Apple. Dia menjawab:
“Hal yang tidak saya ketahui sebelum saya masuk — sebulan kemudian, saya memberi tahu suami saya, 'Saya sekarang tahu mengapa ini adalah salah satu perusahaan paling sukses di planet ini: Karena budayanya sangat kuat. Kebanggaan, perlindungan, nilai-nilai.’ Perusahaan dibangun untuk mengubah kehidupan masyarakat. Landasan itu, mentalitas pelayanan itu, yang mendorong untuk terus mengubah hidup—itu adalah nilai inti dalam perusahaan.
Dan Tim [Cook] kemudian menambahkan: Dia mengatakan itu juga tanggung jawab kita untuk meninggalkannya lebih baik daripada yang kita temukan. Jadi, Anda memiliki dua pilar luar biasa ini dan budaya yang dibangun di sekitarnya. Itu sama di ritel dan di [Cupertino]. Itulah misi yang mendasarinya, dan bagaimana Anda bisa mengetahuinya kecuali Anda berada di dalam? Tapi itu lebih dalam dari yang pernah Anda bayangkan.”
Sementara bagian dari kejeniusan Steve Jobs adalah kemampuannya untuk mengubah pembelian model komputer menjadi gaya hidup atau perubahan dunia misi, Tim Cook secara halus mengubah retorika itu saat berada di Apple — menambahkan kesadaran sosial yang tidak pernah diungkapkan oleh Jobs dengan kuat. Ketika Ahrendts mengatakan bahwa Apple adalah "perusahaan... dibangun untuk mengubah kehidupan orang" itu mengingatkan Cook berbicara tentang Apple menjadi "kekuatan untuk kebaikan di dunia.”
Selama masa jabatannya di Apple, Angela Ahrendts telah mengawasi pembukaan beberapa Apple Store baru (khususnya di China), perombakan desain Apple Store yang ada, dan perubahan yang lebih kecil seperti merekam komunikasi video mingguan bagi karyawan ritel agar mereka tetap terhubung dengan arah yang dituju perusahaan.
Berdasarkan tingkat retensi staf yang mengesankan, sepertinya itu semua memiliki efek positif juga!
Sumber: Perusahaan Cepat