Tingkat kepuasan pengguna iPhone terkenal, industri terbaik. Itu tidak mengherankan, mengingat Apple membuat beberapa perangkat terbaik di Bumi dan, sebagian besar, persaingan tidak dapat diukur.
Tetapi sementara orang-orang puas dengan iPhone mereka, iOS 6 dan, khususnya, implementasi Maps yang setengah-setengah telah menyebabkan penurunan kepuasan pelanggan. Ini bukan penurunan besar-besaran, tetapi cukup untuk menunjukkan bahwa bencana Maps menodai sistem operasi terbaik Apple.
Dalam jajak pendapat yang dilakukan oleh perusahaan riset pelanggan seluler Di Perangkat yang menjangkau 16.000 pemilik iPhone di Amerika Serikat, mereka yang menginstal iOS 6 di perangkat sedikit kurang puas dibandingkan dengan iOS 5: penurunan dari peringkat kepuasan 7,75 menjadi 7.65.
Ini setetes kecil, benar. Jadi mengapa berita ini? Kepuasan pelanggan Apple hanya meningkat dengan setiap pembaruan OS. Faktanya, itu juga berlaku untuk kompetisi: kepuasan Android juga meningkat di setiap pembaruan.
Lihat bagaimana kepuasan melonjak untuk iOS antara iOS 4 dan iOS 5. Dari rata-rata 6,93 menjadi rata-rata 7,75. Dengan iOS 6, kepuasan telah turun menjadi sekitar 7,65, padahal seharusnya sudah naik secara keseluruhan.
Sayang sekali bahwa Maps mengotori citra iOS 6 di mata begitu banyak pengguna iPhone, karena menurut saya ini adalah pembaruan luar biasa untuk fitur seperti Jangan Ganggu, fungsi panorama baru, album Stream Foto bersama, dan lagi. Peta adalah kekacauan panas, tapi sayang sekali itu menenggelamkan seluruh pembaruan untuk pengguna.
Sumber: Techcrunch
