Dalam wawancara baru yang luas, VP senior perangkat lunak dan layanan internet Apple, Eddy Cue, mengungkapkan bagaimana perusahaan memperbaiki banyak hal kesalahan yang dibuat dengan peluncuran Apple Maps pada tahun 2012 dengan memanfaatkan data dari ratusan juta iPhone di sekitar bola dunia.
Cue dan kepala perangkat lunak Apple Craig Federighi duduk untuk membicarakan masalah dengan Apple Maps, perbedaannya antara bekerja untuk Tim Cook dan Steve Jobs, persaingan Apple dengan Facebook dan Amazon, dan belajar dari kegagalan.
Selama Wawancara FastCo, Eddy Cue mengakui bahwa kegagalan Apple Maps pada tahun 2012 adalah hal yang memalukan, alih-alih menyerah pada pemetaan, kepemimpinan perusahaan memutuskan untuk melipattigakan dan memikirkan masalah data dengan cara baru cara.
“Kami mencoba menggunakan iPhone itu sendiri, dan data yang diberikannya kepada kami,” jelas Cue. “Biarkan saya memberi Anda contoh yang bagus: lapangan golf. Bagaimana kita tahu kapan lapangan golf baru dibuka? Kami tidak benar-benar berkeliling mencari lapangan golf. Tapi kami tahu itu ada, karena ada semua aplikasi golf ini yang digunakan di lapangan golf. Jika kami melihat bahwa semua aplikasi golf ini digunakan di lokasi tertentu, dan kami tidak menunjukkannya sebagai lapangan golf, kami mungkin memiliki masalah. Anda dapat menemukannya dengan cukup cepat. Bukannya Anda membutuhkan satu tahun, atau semacamnya. ”
Apple Maps sekarang memiliki ribuan tim yang terus menyempurnakan produk yang menurut Cue tidak akan pernah benar-benar lengkap karena jalan baru selalu dibangun, bisnis tutup, jembatan lama diruntuhkan dan dunia terus berjalan pemintalan.
“Meskipun Maps bukanlah produk penghasil pendapatan itu sendiri, ini adalah sebuah platform, kata Craig Federighi. “Ini tentu saja merupakan fitur penting dalam hal kenyamanan yang diberikannya kepada Anda, tetapi Maps adalah platform yang dibangun oleh begitu banyak pengembang kami. Jika Anda berpikir tentang mobilitas secara umum, Maps adalah struktur pengorganisasian inti untuk dunia fisik tempat Anda berinteraksi.”
Duo ini juga membahas masalah yang dapat diselesaikan Maps di masa mendatang, seperti membantu Anda melacak restoran favorit, atau bahkan menyarankan restoran berdasarkan preferensi Anda. Mereka juga berbicara tentang seperti apa hubungan mereka dengan Steve Jobs dan bagaimana perbedaannya di bawah Tim Cook.
“Mereka berdua sangat menuntut. Pendekatan mereka benar-benar berbeda,” kata Cue. “Saya tidak pernah ingin mengecewakan Steve. Saya tidak pernah ingin mengecewakan Tim. Dan saya memilikinya dengan, seperti, ayah saya. Saya di sini bersama [mantan CEO Apple Michael] Spindler dan orang-orang itu, dan saya tidak memilikinya dengan mereka. Itu adalah kualitas yang membuat mereka unik. Sekarang, pendekatan mereka sangat berbeda. Steve di depan Anda berteriak, dan Tim lebih tenang, lebih cerdas dalam pendekatannya. Tapi kamu punya perasaan yang sama. Dan ketika Anda mengecewakan Tim, meskipun dia tidak meneriaki Anda, Anda mendapatkan hal yang sama.”