Verizon Learns iPhone Meluncurkan Jarang Halus
IPhone hanyalah gadget yang terbuat dari kabel, logam, dan kaca. Namun, saat Verizon belajar, handset Apple — dan penggemarnya yang antusias — juga bisa menjadi kekuatan alam. Terlepas dari perencanaan dan kata-kata jaminannya, Verizon sedang terpukul keras karena Situs web operator menerima pukulan dari gelombang demi gelombang pra-pemesanan iPhone 4.
Melalui email dan Twitter, pembeli melaporkan halaman yang dimuat dengan lambat dan berbagai kesalahan. Tema dominan: Verizon dibanting. Berpotensi membawa senyum penuh pengertian dari AT&T (ingat permintaan maaf resmi operator atas snafus pra-pemesanan?), akun pers Kamis mengingat pernyataan yang menentukan dari Verizon membuat setahun yang lalu: "Kami tidak akan memiliki kekurangan pada pelaksanaan peluncuran iPhone," presiden dan CEO departemen telekomunikasi dan bisnis operator mengatakan di waktu.
Verizon meremehkan masalah pra-penjualan. "Kami telah memproses pesanan sepanjang pagi dan sebagian besar pelanggan tidak mengalami masalah," kata juru bicara Brenda Raney kepada salah satu blogger. Raney menggambarkan prosesnya sebagai "peluncuran ketersediaan yang lancar" di mana jika ada masalah, masalah itu bersifat individual dan bukan di seluruh sistem.
Memprediksi akan ada naksir sebagai pelanggan – setelah berbulan-bulan spekulasi – terburu-buru online untuk memesan iPhone 4, Verizon telah meminta karyawan dan keluarga mereka untuk tidak menambah serangan gencar. “Kami telah mengerjakan ini untuk waktu yang sangat lama,” kata COO John Stratton dalam sebuah catatan yang bocor ke situs berita Mac. “Kami mengharapkan permintaan yang belum pernah terjadi sebelumnya, lebih besar dari apa pun yang pernah kami lihat sebelumnya. Kami merasa senang bisa menanganinya,” prediksinya.
Pada bulan Juni 2010, Apple dan AT&T meminta maaf atas situs-situs Web yang mogok di bawah beban begitu banyak orang yang menginginkan iPhone 4 baru. AT&T harus menangguhkan penjualan sebentar, melaporkan peningkatan penjualan 10 kali lipat dibandingkan dengan iPhone 3GS dan 13 juta kunjungan online hanya dalam hari pertama.
Sekarang, dengan e-commerce yang merupakan peran integral dari produk apa pun, penting untuk tidak hanya menawarkan barang orang ingin membeli, tetapi Anda memiliki infrastruktur online yang mampu menangani lonjakan besar dalam kunjungan. Ini tidak pernah begitu penting seperti halnya dengan iPhone. AT&T mempelajari pelajaran itu – sekarang giliran Verizon.
[Semua Hal Digital]
