Pembicaraan Angela Ahrendts mengubah Apple Store

Guru ritel Apple Angela Ahrendts naik ke panggung di Perusahaan CepatFestival Inovasi yang sedang berlangsung untuk membicarakan perannya sebagai wakil presiden senior untuk toko ritel dan online.

Dengan penjualan per kaki persegi tertinggi dari pengecer AS mana pun, Toko Apple hampir tidak membutuhkan perombakan total, tetapi Ahrendts tetap membahas cara dia mencoba mengubah pengalaman belanja fisik menjadi lebih baik — dengan beberapa yang menarik wawasan.

Salah satunya melibatkan desain ulang toko ritel Apple, yang dilakukan bersama dengan Jony Ive. Kami telah menulis tentang yang baru tampilan deretan pohon dari Apple Store sebelumnya, tetapi Ahrendts menambahkan sedikit konteks — mencatat bahwa keputusan itu dibuat untuk menggemakan perasaan berjalan menyusuri, "kota kecil dan melihat ke setiap jendela."

Disebut "The Avenue," strategi ini menyerukan agar aksesori diposisikan ulang dari tempat asalnya di dinding.

Sesuai dengan fokus Apple di China, Ahrendts juga mengatakan bahwa dia mencoba untuk meningkatkan representasi karyawan China di semua toko internasional.

Mengapa? Karena sekitar 200 juta orang dari China bepergian ke luar negara mereka setiap tahun, dibandingkan dengan total yang relatif sedikit dari 70 juta orang Amerika (dari populasi 318 juta) yang memegang paspor. Untuk alasan ini, Ahrendts merasa bahwa Apple Store unggulan perlu memiliki karyawan yang berbahasa Mandarin. Misalnya, toko unggulan New York memiliki 21 karyawan berbahasa Mandarin.

“Kita tidak hanya perlu memindahkan budaya ke Tiongkok, tetapi kita perlu memindahkan karyawan Tiongkok terbaik kita ke seluruh dunia,” kata Ahrendts.

Poin penting terakhir yang dibuat Ahrendts adalah mengungkapkan bahwa dia sekarang membagikan video pendek tiga menit dengan karyawan ritel setiap minggu, sehingga karyawan merasa lebih terlibat dengan Apple Store pengambilan keputusan.

Menggambarkan asal usul inisiatif, Ahrendts mengatakan bahwa, “Anak-anak saya berkunjung dari London dan yang mereka lakukan di dalam mobil hanyalah WhatsApp dan Snapchat. Saya tersadar: Begitulah cara kita harus berkomunikasi.”

Sumber: Perusahaan Cepat