Sementara penjualan smartphone Samsung mungkin turun, mereka yang membeli perangkatnya tidak bisa lebih bahagia dengannya. Dalam sebuah studi kepuasan baru, raksasa elektronik Korea Selatan bahkan mengalahkan Apple ke posisi teratas kategori smartphone, sementara Nokia menempati peringkat lebih tinggi dari BlackBerry, LG, dan bahkan HTC.
Samsung telah menerima banyak kritik untuk andalannya Galaxy S5, yang masih menggunakan semua plastik desain sementara saingan seperti Apple, HTC, dan Sony menggunakan lebih banyak bahan premium seperti aluminium dan kaca. Namun terlepas dari semua itu, Galaxy S5 dan saudara-saudaranya masih berhasil mendapatkan ulasan yang cemerlang — tidak hanya dari media, tetapi juga konsumen, tampaknya.
Samsung mencetak 81 poin pada Indeks Kepuasan Konsumen Amerika, yang terdiri dari data survei dari lebih dari 70.000 peserta. Itu peningkatan yang bagus dari skor tahun lalu 76, dan itu membantu perusahaan menyalip Apple, yang turun dua poin selama 12 bulan terakhir dengan skor 79.
Mengejutkan melihat Apple kehilangan poin, tetapi perlu dicatat bahwa iPhone 6 yang lebih besar dan iPhone 6 Plus — yang keduanya menawarkan peningkatan besar pada iPhone 5s dan iPhone 5c — tidak dirilis sampai September. Sebelum itu, Apple masih dikecam karena tidak menanggapi permintaan iPhone yang lebih besar.
Nokia, yang sebenarnya menjual bisnis handsetnya ke Microsoft awal tahun ini, menduduki peringkat ketiga bersama Motorola — dengan kedua perusahaan memperoleh skor 77. HTC berada tepat di bawah mereka dengan skor 75, yang secara tipis mengalahkan skor BlackBerry 74, dan skor LG 73.
Dengan BlackBerry yang tampaknya berada di kaki terakhirnya saat berjuang untuk membujuk konsumen untuk beralih dari platform saingan ke BlackBerry 10, Anda mungkin akan terkejut melihat perusahaan Kanada ini mendapat peringkat yang sangat tinggi. Tapi kita harus ingat bahwa mayoritas dari mereka yang masih membeli perangkat BlackBerry adalah penggemar lama yang masih menghargai produk perusahaan.
