Survei: Pada 96%, Kepuasan Pelanggan iPhone 4S Mengungguli iPhone 4

Meskipun awalnya menggerutu tentang cara peluncurannya, pengguna iPhone 4S Apple sangat puas dengan smartphone tersebut, menempatkan sistem pengenalan suara Siri sebagai fitur favorit mereka. Dengan kepuasan 96 persen, iPhone 4S adalah handset Apple yang paling populer, bahkan mengalahkan iPhone 4.

Menurut survei Penelitian ChangeWave, 77 persen pemilik mengatakan mereka “sangat puas” dan 19 persen “agak puas” dengan iPhone 4S. Hanya 2 persen dari 215 pemilik iPhone 4S yang mengatakan mereka "tidak puas" dengan perangkat Apple. Ini dibandingkan dengan 72 persen pengguna iPhone 4 yang "sangat puas" dalam survei Juni 2010.

Tiga fitur teratas iPhone 4S yang paling disukai adalah Siri, kemudahan penggunaan, dan kamera 8 megapiksel dengan lampu kilat LED, masing-masing mengumpulkan 49 persen, 39 persen, dan 33 persen. Layanan iCloud Apple yang sangat dipuji menduduki peringkat keenam fitur yang paling disukai dari iPhone baru, menarik 19 persen perhatian konsumen. Penjelajahan Web yang lebih cepat dan resolusi layar iPhone 4S terdaftar sebagai lebih populer daripada opsi penyimpanan berbasis cloud, menurut para peneliti.

Masa pakai baterai yang dianggap "terlalu pendek" terdaftar sebagai keluhan utama pemilik iPhone 4S, yang didaftarkan oleh 38 persen peserta survei. Kurangnya kemampuan 4G menduduki peringkat kedua keluhan paling umum, diikuti oleh ukuran layar. Para peneliti mengatakan hanya 8 persen pemilik iPhone 4S yang melihat masalah baterai sebagai “masalah yang sangat besar,” sementara 20 persen melihat masa pakai baterai yang pendek sebagai "agak masalah." Survei ChangeWave, dilakukan antara November 2-9, diselesaikan sesaat sebelum Apple memperbarui iOS 5 untuk mengatasi masalah baterai iPhone 4S, di antara masalah lainnya.

IPhone 4S mencatat peningkatan yang nyata dalam jumlah panggilan yang terputus, dibandingkan dengan iPhone 4. Hanya 2,5 persen pemilik iPhone 4S yang melaporkan koneksi sering terputus dibandingkan 5,2 persen pengguna iPhone 4 pada Juli 2010. Menggali angka-angkanya, ChangeWave menemukan pemilik iPhone 4S yang menggunakan Verizon hanya mengalami 1,3 persen panggilan terputus dibandingkan dengan 4,1 persen pengguna iPhone 4S di AT&T.