Siapa pun yang sering mengunjungi toko ritel Apple tahu bahwa mereka selalu dapat mengandalkan bantuan yang berpengetahuan dan simpatik dari seorang karyawan. Orang mungkin berasumsi bahwa Apple mempertahankan orang-orang seperti itu dengan gaji tinggi. Tidak.
Sebaliknya, para Genius — sebutan yang terkenal bagi beberapa karyawan Apple Store — bekerja di sana karena mereka adalah segelintir orang terpilih yang percaya bahwa mereka membantu pelanggan dengan menjual Mac, iPhone, dll.
Sulit mendapatkan pekerjaan di Apple Store
Komisi penjualan adalah standar di ritel, tetapi tidak di Apple Store. Ini berarti bahwa karyawan ada untuk membantu pelanggan, tidak hanya menjual produk kepada mereka. Tetapi sisi lain dari koin adalah bahwa tenaga penjualan Apple dibayar di bawah rata-rata industri, menurut Penjaga.
Orang-orang tampaknya mengambil pekerjaan ini karena Apple memberi mereka imbalan yang tidak berwujud. Menurut Ron Johnson, yang mempelopori Apple Store sebagai SVP operasi Ritel, salah satu penghargaan tersebut adalah rasa hormat. Pada tahun 2011, ia mengatakan kepada
ulasan Bisnis Harvard:“Mendapatkan pekerjaan di lantai penjualan di Apple hari ini membutuhkan enam hingga delapan wawancara, termasuk dengan orang yang menjalankan seluruh pasar lokal. Salah satu hasil dari proses intensif itu adalah ketika orang dipekerjakan, mereka merasa terhormat berada di tim, dan tim menghormati mereka sejak hari pertama karena mereka berhasil melewati tantangan. Itu sangat berbeda dari mencoba menemukan seseorang dengan biaya terendah yang tersedia pada hari Sabtu dari jam 8 hingga 12.”
Karyawan baru memulai hari pertama kerja mereka dengan tepuk tangan meriah dari karyawan lain karena berhasil melewati tantangan wawancara.
Selalu membantu
Tenaga penjualan Apple dilatih untuk membantu dan bersimpati, itulah yang dicari sebagian besar pelanggan. Sekali lagi, karena mereka tidak dibayar berdasarkan komisi, tujuan mereka adalah membantu orang, bukan menjual produk kepada mereka.
Akibatnya, orang dapat masuk ke Apple Store dengan komputer yang tidak berfungsi mengetahui bahwa itu akan diperbaiki jika itu layak, dan mereka tidak akan secara otomatis diarahkan untuk membeli yang baru.
Sementara CEO Tim Cook adalah wajah publik perusahaan, hampir tidak ada pelanggan Apple yang pernah bertemu dengannya. Mereka akan temui Josh di Apple Store lokal mereka, dan jika dia membantu dan tidak memaksa maka pelanggan kemungkinan akan pergi dengan senang hati.
Pelanggan yang bahagia hari ini adalah pelanggan yang mungkin akan membeli produk Apple lain di masa mendatang. Dan itulah tujuan keseluruhan. apel adalah menjalankan bisnis, setelah semua.