Konsumen Tidak Lagi Jatuh Cinta Dengan Toko Apple Online Menurut Survei Baru
Apple memiliki reputasi layanan pelanggan yang sangat baik. Anda dapat masuk ke Apple Store dan memperbaiki perangkat Anda. Anda dapat bermain dengan iMac atau iPad di toko selama satu jam tanpa penjual yang mencoba mendorong Anda untuk membeli.
Apple biasanya mendominasi jajak pendapat kepuasan pelanggan untuk lokasi ritel fisik, tetapi situs web Apple Store mereka mungkin memerlukan bantuan. Meskipun Apple adalah perusahaan teknologi paling populer di dunia, pada tahun 2012 skor kepuasan Apple ForeSee justru turun.
Dalam Indeks Kepuasan E-Retail Liburan ForeSee terbaru, toko web Apple berubah dari skor 83 menjadi 80. Bukan penurunan besar, tetapi skor apa pun di bawah 80 dianggap rata-rata, dan kita semua tahu bagaimana Apple ingin menjadi yang terbaik dari yang terbaik.
Penurunan skor kepuasan pelanggan Apple berasal dari masalah dengan kegunaan situs web Apple. Pelanggan mengeluh bahwa toko online terlalu sulit untuk dinavigasi sekarang karena Apple telah memperkenalkan banyak produk baru pada tahun 2012.
Amazon tetap menjadi situs web terbaik dalam survei dan memiliki skor tertinggi di masing-masing dari delapan tahun terakhir indeks survei. JCPenny mengalami penurunan terbesar, turun dari 83 menjadi 78, sementara Dell juga turun dari 80 menjadi 77.
Sumber: Reuters