Ini adalah musim untuk iPhone dan iPad baru. Jika Anda membeli perangkat baru, Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana cara terbaik untuk melindunginya dari risiko cacat atau kerusakan. Selain menggunakan kasus, Anda mungkin juga mempertimbangkan untuk membeli paket perlindungan tambahan.
Ada alasan mengapa banyak pendukung hak-hak konsumen setuju bahwa rencana perlindungan adalah kesepakatan buruk bagi konsumen. Paketnya mahal dan hanya sebagian kecil orang yang membelinya yang akhirnya menggunakannya. Dengan demikian, beberapa orang menemukan nilai dalam ketenangan pikiran dan kemudahan perbaikan yang ditawarkan oleh rencana perlindungan.
Jika Anda memutuskan perlindungan ekstra tepat untuk Anda, pertimbangkan pilihan Anda dengan hati-hati. Paket perlindungan tidak murah dan syarat dan ketentuannya sangat bervariasi dari satu paket ke paket lainnya. Membeli paket yang terlalu mahal atau mengasumsikan bahwa paket menawarkan cakupan yang tidak dapat menjadi kesalahan yang membuat frustrasi dan mahal.
Jadi bagaimana melakukan pilihan Anda menumpuk? Mari kita lihat beberapa di antaranya dengan fokus pada paket yang paling cocok untuk iPhone 5S baru. Semoga artikel ini memberi Anda beberapa ide tentang jenis hal yang dapat Anda perhatikan saat berbelanja untuk paket perlindungan. Anda akan menemukan tabel yang merangkum rencana perlindungan di akhir artikel ini.
Garansi Terbatas Satu Tahun Apple
Meskipun secara teknis bukan merupakan rencana perlindungan, Apple Garansi Terbatas Satu Tahun adalah garis pertahanan pertama Anda. Itu sudah termasuk dengan setiap Mac baru atau rekondisi termasuk iPhone dan iPad di mana pun Anda membelinya. Misalnya, jika Anda membeli iPhone 5S baru dari toko T-Mobile lokal Anda itu masih dilindungi oleh Garansi Terbatas Satu Tahun Apple. Garansi mencakup perangkat Anda dari cacat manufaktur dan desain, tetapi tidak melindunginya dari pencurian, kehilangan, atau kerusakan yang tidak disengaja. Seperti namanya, ini memberi Anda perlindungan selama satu tahun. Jika Anda menemukan cacat dalam tahun pertama itu, Apple akan memperbaiki atau mengganti perangkat Anda, gratis. Tidak ada biaya pendaftaran; tidak ada pengurangan.
Jika Anda menemukan cacat, hubungi Apple sesegera mungkin dan atur agar perangkat Anda diperbaiki atau diganti. Jika Apple gagal memperbaiki cacat Anda, bawa kembali ke Apple, ulangi sebanyak yang diperlukan. Apple harus memperbaiki perangkat Anda yang rusak, menggantinya, atau memberi Anda pengembalian dana penuh jika, setelah sejumlah upaya perbaikan yang wajar, Apple gagal memperbaikinya.
Jika cacat adalah perhatian utama Anda, maka ingatlah bahwa Garansi Terbatas Satu Tahun Apple memberikan perlindungan yang sangat baik tanpa biaya tambahan kepada Anda. Namun, jika Anda benar-benar khawatir tentang kehilangan, pencurian, kecelakaan, kerusakan, atau pertanggungan garansi yang diperpanjang di luar tahun pertama, maka mungkin rencana perlindungan tepat untuk Anda.
AppleCare+
Meskipun perubahan harga terbaru, AppleCare+ masih merupakan Cadillac dari rencana perlindungan dalam hal kenyamanan dan layanan. AppleCare+ menawarkan cakupan garansi yang diperpanjang dan perlindungan dari kerusakan yang tidak disengaja akibat penanganan (dikenal sebagai “ADH”). AppleCare+ hanya tersedia untuk iPhone, iPad, iPod Touch, dan iPod Classic dan untuk perangkat tersebut AppleCare+ adalah satu-satunya pilihan AppleCare Anda (yaitu Anda tidak bisa membeli AppleCare standar untuk perangkat tersebut).
Kenyamanan paket dan kualitas layanan adalah fitur yang menonjol. Pertama, Apple adalah toko serba ada untuk semua yang Anda butuhkan. Anda dapat membeli AppleCare+ bersama perangkat Anda, atau kapan saja dalam waktu 30 hari setelah pembelian. Saat melakukan yang terakhir, Apple memang mengharuskan Anda untuk memeriksa perangkat Anda secara langsung di Apple Store atau melalui diagnostik jarak jauh dengan menelepon (800) 275-2273. Servis perangkat Anda di bawah AppleCare+ juga sangat nyaman. Anda dapat memilih dari banyak pilihan layanan yang ditawarkan Apple: dibawa ke Apple Store atau Penyedia Layanan Resmi Apple (“AASP”), layanan surat masuk, layanan do-it-yourself (“DIY”), dll. Layanan bawa pulang sering kali menghasilkan layanan di hari yang sama, yang sangat bagus.
Kedua, Anda harus mengharapkan suku cadang dan tenaga kerja di bawah AppleCare+ memiliki kualitas tertinggi karena Apple, pabrikan asli, sedang mengerjakannya. Adalah satu hal untuk mengatakan bahwa Apple memiliki rekam jejak yang bagus dalam hal ini, yang memang benar, tetapi Apple juga mendukungnya di atas kertas. Kebijakan AppleCare+ menyatakan bahwa saat memperbaiki perangkat Anda Apple akan menggunakan suku cadang atau suku cadang baru yang setara dengan kinerja dan keandalan baru.
Ini sebenarnya adalah standar yang sangat tinggi jika dibandingkan dengan rencana perlindungan lainnya, yang sering kali meninggalkan kualitas suku cadang pengganti hingga kebijaksanaan penyedia atau hanya jaminan untuk menggunakan yang diperbaharui atau diproduksi ulang bagian. Apple juga menjamin setiap suku cadang dan tenaga kerja yang ditenderkan di bawah AppleCare+ selama durasi paket, sehingga Anda memiliki jalan lain jika ada masalah dengan suku cadang atau tenaga kerja.
AppleCare+ memang memiliki kekurangan. Itu selalu menjadi salah satu rencana perlindungan yang lebih mahal dan perubahan yang akan datang pada kebijakan dan prosedur AppleCare mungkin, suatu hari nanti, menjadikannya pilihan yang kurang menarik. Kenaikan biaya layanan ADH baru-baru ini telah membuatnya semakin mahal. AppleCare+ untuk iPhone sekarang akan dikenakan biaya $99 di muka dan $79 per insiden ADH (terbatas pada dua insiden ADH). AppleCare+ untuk iPad sekarang akan dikenakan biaya $99 di muka dan $49 per insiden ADH (terbatas pada dua insiden ADH).
Selain itu, Apple mungkin membuat perubahan pada prosedur perbaikan dan penggantiannya, yang dapat berdampak negatif pada kualitas dan kenyamanan. Desas-desus telah beredar bahwa Apple siap untuk mulai memperbaiki beberapa jenis cacat dan kerusakan di lokasi ritelnya.
Meskipun ini mungkin terdengar seperti ide yang bagus, ingatlah bahwa prosedur layanan bawaan Apple saat ini untuk banyak perangkat adalah dengan hanya memberi Anda perangkat baru. Proses saat ini biasanya memakan waktu beberapa menit, yang merupakan salah satu fitur terbaik dari paket tersebut. Jika perubahan yang diusulkan ini menjadi kenyataan, maka Anda mungkin terpaksa menunggu sementara teknisi melakukan pekerjaan perbaikan. Waktu akan memberi tahu apakah ini berdampak negatif pada kualitas layanan, tetapi itu pasti akan meningkatkan jumlah waktu yang Anda perlukan untuk menunggu perbaikan.
Rencana Perlindungan Pihak Ketiga
Jika Anda mencari opsi cakupan atau harga yang berbeda dari AppleCare+, maka paket perlindungan pihak ketiga dapat menjadi alternatif yang baik. Paket perlindungan pihak ketiga memberi Anda beragam pilihan dalam hal biaya, cakupan, dan layanan.
Namun, keragaman dalam paket ini adalah pedang bermata dua karena sangat bervariasi tergantung pada siapa yang menawarkan paket, apa yang Anda lindungi, dan opsi perlindungan khusus (mis. jangka waktu tiga tahun, rencana bebas pengurangan, dll.). Untuk membuat segalanya menjadi lebih sulit, informasi penting sering terkubur jauh di dalam hukum kontrak.
Setan ada dalam perinciannya: baca cetakan kecil dan evaluasi pilihan Anda dengan cermat dalam hal harga, cakupan, dan layanan. Demi kesederhanaan, mari bandingkan paket perlindungan iPhone 5S SquareTrade dengan AppleCare+ untuk iPhone 5S (harga dan opsi paket per September 2013).
Harga berbeda baik dalam hal biaya pendaftaran dan biaya layanan ADH. Paket perlindungan iPhone SquareTrade berharga antara $124 untuk hingga pertanggungan dua tahun dan $154 untuk hingga tiga tahun cakupan. AppleCare+ berharga $99 untuk cakupan dua tahun. SquareTrade memang menawarkan harga promosi khusus dari waktu ke waktu. Harga AppleCare umumnya tidak berubah. Untuk perbaikan, paket SquareTrade berharga $50 per insiden ADH untuk iPhone 5S sedangkan AppleCare+ berharga $79 per insiden ADH.
Jangka waktu pertanggungan juga berbeda. AppleCare+ memberikan dua tahun dukungan garansi yang diperpanjang ditambah dua insiden ADH. Tidak ada batasan lain pada dukungan atau layanan. SquareTrade memberi Anda hingga dua atau tiga tahun dukungan garansi yang diperpanjang (tergantung pada paket yang Anda beli) plus hingga empat insiden ADH, tetapi membatasi umur rencana perlindungan dengan nilai perangkat yang dilindungi. Perhatikan penekanan pada “hingga” saat menjelaskan rencana SquareTrade. Setelah SquareTrade melakukan layanan perbaikan atau penggantian yang, secara agregat, menambah nilai perangkat Anda yang diasuransikan paket dihentikan dan perangkat Anda tidak lagi dilindungi.
Perbedaan dalam jangka waktu pertanggungan ini dapat memengaruhi Anda dengan cara yang tidak terduga. Misalnya, pertimbangkan bagaimana ketentuan pertanggungan yang berbeda berlaku dalam situasi yang melibatkan perbaikan cacat jenis garansi (yaitu cacat yang biasanya dicakup oleh garansi). Jika iPhone Anda masih dalam Garansi Terbatas Satu Tahun, Apple akan memperbaikinya berdasarkan itu, tanpa pertanyaan.
Jika iPhone Anda tidak lagi tercakup dalam garansi satu tahun, Apple akan memperbaiki iPhone Anda di bawah AppleCare+ (dengan asumsi Anda membeli AppleCare+). Di bawah AppleCare+ Apple akan memperbaiki atau mengganti perangkat Anda yang rusak tanpa batasan seperti yang dilakukan dalam masa garansi. Layanan jenis garansi tidak dikenakan pengurangan, tidak dihitung sebagai insiden ADH, dan tidak ada batasan jumlah perbaikan cacat.
Di bawah rencana perlindungan SquareTrade, SquareTrade akan merujuk Anda ke Apple jika iPhone Anda masih dilindungi oleh garansi satu tahun. Jika iPhone Anda tidak tercakup oleh garansinya, SquareTrade akan meminta Anda mengirimkannya kepada mereka sehingga mereka dapat melakukan perbaikan. Tidak ada pengurangan untuk layanan jenis garansi di bawah paket SquareTrade juga, tetapibiaya perbaikan akan dipotong dari masa pakai rencana perlindungan Anda.
SquareTrade mengurangi nilai perbaikan atau penggantian apa pun dari kontrak Anda terlepas dari apakah masalahnya terkait dengan cacat (layanan garansi diperpanjang) atau ADH. Oleh karena itu, tergantung pada situasi khusus Anda, Anda bisa mendapatkan cakupan yang jauh lebih sedikit dengan paket perlindungan SquareTrade dibandingkan dengan AppleCare+. Itu akan tergantung pada jumlah dan jenis masalah yang Anda miliki.
Misalnya, katakanlah SquareTrade menghargai iPhone Anda dengan harga $549 dan selama tahun kedua kepemilikan, cacat produksi di layar iPhone membuatnya tidak dapat dioperasikan. SquareTrade akan memperbaiki iPhone Anda, tetapi akan mengurangi nilai perbaikan dari kontrak paket perlindungan Anda. Jika SquareTrade menghargai perbaikan pada $230 maka Anda akan memiliki sisa $319 dari cakupan ($549 – $230 = $319) di bawah rencana perlindungan. Jika kemalangan menyerang lagi, Anda sebaiknya berharap biaya perbaikan tidak melebihi $319. Di bawah AppleCare+, layanan garansi tidak akan memengaruhi cakupan ADH Anda yang tersisa dengan cara apa pun.
Akhirnya, layanan ini sangat berbeda. Anda dapat mengharapkan proses dan kualitas layanan perbaikan bervariasi secara dramatis antara paket perlindungan pihak ketiga. Tidak peduli bagaimana Anda melihatnya, ada lebih banyak birokrasi yang terlibat di bawah rencana perlindungan pihak ketiga daripada di bawah AppleCare+.
AppleCare+ memungkinkan Anda memilih dari sejumlah opsi layanan yang berbeda termasuk layanan bawa dan kirim, sementara sebagian besar paket perlindungan pihak ketiga mengharuskan Anda mengirimkan perangkat untuk diperbaiki. Meskipun SquareTrade mengizinkan Anda membawa perangkat Anda ke Apple (pada dasarnya layanan jinjing), Anda harus membayar Apple di muka untuk layanan apa pun yang dilakukan Apple dan kemudian mengirimkan tagihan ke SquareTrade untuk penggantian. Ini adalah proses, yang membutuhkan waktu.
Kualitas layanan perbaikan juga bervariasi. Seperti disebutkan di atas, AppleCare+ menjamin standar yang tinggi: suku cadang pengganti dijamin baru atau setara dengan yang baru dalam kinerja dan keandalan. Tidak semua program perlindungan pihak ketiga memberikan jaminan khusus tentang tenaga kerja atau suku cadang pengganti. Banyak dari paket ini hanya menjamin suku cadang yang diproduksi ulang, suku cadang yang diperbarui, suku cadang dengan kualitas yang dapat dijual, atau tidak membahas masalah tersebut sama sekali. SquareTrade menjamin suku cadang baru atau yang diperbaharui. Kualitas suku cadang perbaikan dan/atau pengerjaan mungkin penting bagi Anda dan, jika ya, Anda harus meluangkan waktu untuk memahami bagaimana rencana perlindungan yang berbeda akan memperbaiki perangkat Anda.
Paket Asuransi Pengangkut
Paket asuransi operator seluler hanyalah paket perlindungan pihak ketiga yang ditawarkan langsung oleh operator seluler Anda (biasanya melalui perusahaan asuransi yang berafiliasi). Banyak peringatan yang sama dengan paket asuransi operator seluler juga berlaku untuk paket perlindungan pihak ketiga lainnya – baca cetakan kecilnya.
Dua keuntungan terbesar dari paket asuransi operator seluler adalah biaya di muka yang rendah dan cakupan yang luas. Pertama, paket asuransi seluler biasanya tidak membebankan biaya pendaftaran yang besar. Misalnya, Paket Asuransi Seluler AT&T untuk iPhone 5S berharga $6,99 per bulan selama durasi kontrak layanan seluler dua tahun standar AT&T. Jika membelanjakan $99 atau lebih di muka untuk rencana perlindungan tidak ada dalam anggaran Anda saat ini, maka mungkin biaya bulanan yang rendah akan bekerja lebih baik untuk Anda.
Kedua, paket asuransi seluler biasanya menawarkan cakupan yang jauh lebih banyak dalam hal jenis kerugian dan jumlah pertanggungan daripada yang mungkin Anda dapatkan dengan AppleCare+ atau paket perlindungan pihak ketiga. Paket Asuransi Seluler AT&T melindungi perangkat Anda dari “kerugian”, yang didefinisikan sebagai kehilangan yang tidak disengaja, pencurian, ADH, atau kegagalan tipe garansi di luar periode pertanggungan garansi pabrik asli. AppleCare+ dan SquareTrade tidak mencakup perangkat yang hilang atau dicuri. Paket Asuransi Seluler AT&T menjamin perlindungan dari dua insiden kerugian per periode dua belas bulan, dengan total empat insiden kerugian selama masa kontrak Anda. Nilai pertanggungan untuk setiap insiden dibatasi pada $1500, yang lebih dari cukup untuk menutupi iPhone 5s (walaupun setiap insiden kerugian juga membawa pengurangan yang besar dan kuat). AppleCare+ dan SquareTrade memiliki batasan yang lebih ketat karena jatah ADH atau batasan nilai layanan (dibahas sebelumnya).
Kerugian terbesar dari paket asuransi operator seluler adalah harganya sangat mahal dalam jangka panjang dan mereka menderita banyak proses yang sama dan sakit kepala kualitas layanan yang umum terjadi pada perlindungan pihak ketiga rencana.
Harga keseluruhannya mengejutkan baik untuk keseluruhan biaya premium maupun yang dapat dikurangkan. Paket Asuransi Seluler AT&T berharga sekitar $ 170 selama masa berlakunya dan $ 199 per insiden kerugian (iPhone terbaru dianggap sebagai Equipment Tier 3). Ini juga perlu ditekankan Paket Asuransi Seluler AT&T menganggap kegagalan tipe garansi sebagai kerugian dan, oleh karena itu, ada biaya layanan $ 199 untuk perbaikan garansi yang diperpanjang, sedangkan AppleCare+ dan SquareTrade tidak mengenakan biaya yang dapat dikurangkan untuk layanan garansi yang diperpanjang (yaitu perbaikan atau penggantian karena cacat produksi).
Pertimbangan proses dan kualitas layanan serupa dengan rencana perlindungan pihak ketiga lainnya. Asuransi Seluler AT&T memiliki proses pengajuan klaim, yang membebankan tugas tertentu yang perlu Anda pahami. Misalnya, jika insiden kehilangan Anda melibatkan pelanggaran hukum atau kehilangan kepemilikan (misalnya iPhone 5S Anda dicuri), Anda harus segera beri tahu penegak hukum setempat dan dapatkan bukti pemberitahuan itu. Jika Anda pernah harus melaporkan properti curian kepada pihak berwenang, Anda tahu bahwa itu bukanlah proses yang sangat nyaman atau efisien…
Asuransi Seluler AT&T juga memberikan jaminan terbatas tentang suku cadang dan perangkat pengganti. Paket hanya menjamin Bersertifikat AT&T baru Seperti Baru, diproduksi ulang, atau model sejenis, jenis, dan kualitas lainnya. Agar tidak ada kebingungan, brosur AT&T bahkan menyatakan bahwa warna perangkat tidak dijamin. Akankah AT&T berani mengganti iPhone 5S emas Anda dengan yang abu-abu? Mungkin tidak, tapi menurut bahasa kontrak mereka bisa.
Perlindungan Pembelian Kartu Kredit
Program perlindungan pembelian kartu kredit menawarkan cara luar biasa untuk mengurangi risiko tanpa membayar sendiri untuk rencana perlindungan. Sejumlah perusahaan yang berbeda menawarkan kartu (kredit dan debit) yang mencakup perlindungan pembelian otomatis.
Program perlindungan pembelian kartu kredit memberi Anda pengembalian tambahan tetapi terbatas, garansi yang diperpanjang, ADH, perlindungan kehilangan dan pencurian untuk apa pun yang Anda beli menggunakan kartu tersebut. Tidak ada syarat pendaftaran; tidak ada biaya pendaftaran; tidak ada pengurangan. Meskipun banyak kartu yang menawarkan perlindungan pembelian membebankan biaya tahunan, ada banyak yang tidak. Misalnya, Kartu AMEX Blue Cash Everyday tidak memiliki biaya tahunan dan termasuk perlindungan pembelian sebagai salah satu manfaatnya.
Program perlindungan kartu kredit biasanya menawarkan cakupan luas dari ADH, kehilangan, atau pencurian hingga 90 hari setelah pembelian dan perpanjang ketentuan garansi pabrik selama satu tahun atau lebih kadaluarsa. Misalnya, program perlindungan pembelian AMEX akan memperpanjang Garansi Terbatas Satu Tahun Apple satu tahun setelah habis masa berlakunya. Selain itu, program perlindungan pembelian AMEX juga memperpanjang paket layanan produsen hingga satu tahun (yaitu AppleCare+ karena Apple adalah produsennya).
Misalnya, jika Anda mendaftar ke AppleCare+, paket perlindungan pembelian AMEX akan memberi Anda perlindungan garansi yang diperpanjang selama satu tahun setelah berakhirnya AppleCare+. Ini berarti Anda mendapatkan perlindungan tiga tahun penuh dari cacat jenis garansi dengan menggabungkan program perlindungan pembelian AppleCare+ dan AMEX.
Kelemahan terbesar dari program perlindungan kartu kredit adalah cakupannya yang terbatas, persyaratan yang bervariasi dan kondisi, dan kurangnya kenyamanan dibandingkan dengan paket perlindungan yang lebih komprehensif seperti AppleCare+ atau perdagangan persegi. Perlindungan dari kehilangan, pencurian, atau ADH hanya berlangsung sebentar; setelah 90 hari Anda sendirian.
Syarat dan ketentuan bervariasi antar kartu. Misalnya, di mana AMEX akan menambahkan plus satu tahun ke garansi pabrik atau paket layanan yang disediakan pabrikan, hingga total lima tahun setelah pembelian, Program perlindungan MasterCard tidak akan memperpanjang cakupan garansi lebih dari tiga tahun dalam keadaan apapun. Meskipun ini bukan masalah untuk paket iPhone dan iPad AppleCare+, ini mungkin menimbulkan masalah untuk paket AppleCare standar (yaitu AppleCare standar untuk MacBook Air). Akhirnya, ada proses klaim dan klaim biasanya dibayarkan dalam bentuk tunai atau kredit sebagai lawan dari layanan perbaikan atau penggantian. Ini kurang nyaman, tetapi apakah saya menyebutkan perlindungan pembelian itu gratis?
Berikut adalah tabel yang merangkum beberapa poin penting dari rencana yang kami diskusikan dalam artikel ini.
