Ini adalah kolom eksklusif Cult of Mac yang ditulis oleh jenius toko ritel Apple yang sebenarnya. Jenius kita harus tetap anonim, tetapi selain "Siapa kamu, sih?" tanyakan apa pun yang Anda inginkan tentang apa yang terjadi di balik fasad toko yang apik itu.
Jawaban akan diterbitkan pertama kali di Cult of Mac's Magazine di Kios. Kirim pertanyaan Anda ke dengan jenius di baris subjek.
Dengan garansi iPhone 5 yang akan kedaluwarsa untuk pengguna awal, Genius kami menjalankan serangkaian masalah sah yang dapat Anda gunakan untuk mengganti iPhone Anda secara gratis. Kami juga menyelidiki apakah lebih baik untuk berterus terang tentang kerusakan air dan perubahan warna saat Genius Bar menggantikan perangkat Anda.
1. Garansi iPhone 5 saya akan segera berakhir. Bagaimana saya bisa mendapatkan perangkat saya diganti secara gratis sehingga saya memiliki iPhone baru dari garansi yang lama?
Seperti halnya teknologi canggih lainnya, iPhone pasti memiliki kesalahan dan cacat produksi, bahkan jika itu jarang terjadi.
Cacat perangkat keras adalah cara termudah untuk pergi
Salah satu masalah terbesar yang harus kami tukar dengan iPhone adalah tombol tidur/bangun. Tombol itu sering mati atau macet dan menjadi tidak responsif. Jika itu terjadi, kami menukar perangkat. Hal yang sama untuk tombol volume. Tombol beranda bukan pengganti yang biasa. Kami mungkin dapat melakukan perbaikan modular untuk mengganti rakitan fleksibel yang masuk ke tombol beranda Anda. Sering kali itu memperbaikinya, tetapi jika tidak, kami akan menukarnya.
Pada dasarnya, kerusakan perangkat keras adalah cara termudah. Cacat kamera juga sering muncul, dengan masalah seperti bintik atau garis pada sensor dan kegagalan rana menjadi masalah paling umum. Kami tidak memiliki kamera pengganti untuk iPhone 5, jadi jika Anda memiliki masalah tersebut, bawalah. Ada juga masalah dengan penutup logam iPhone 5 menjadi bengkok. Selama layar tidak retak dan lekukan atau perubahan terlihat, garansi Anda juga mencakupnya.
Mendapatkan iPhone diganti dalam garansi untuk masalah perangkat lunak sedikit lebih sulit. Sebagian besar masalah perangkat lunak yang dilihat orang tidak akan mengarah pada penggantian iPhone. Sebelum Anda datang ke Genius Bar, Anda akan diingatkan untuk mencoba me-reboot iPhone Anda dan memulihkan dari cadangan. Kedua langkah cepat itu biasanya memperbaiki sebagian besar masalah perangkat lunak. Beberapa masalah perangkat lunak – seperti mungkin WiFi Anda padam – dapat membuat Anda mendapatkan iPhone pengganti selama Genius dapat mengamati dan memverifikasi masalah tersebut.
Hal yang baik tentang membawa iPhone 5 Anda untuk masalah itu: tidak akan dikenakan biaya apa pun dan memperpanjang garansi Anda selama 90 hari lagi. Setelah dua kali penggantian, kami harus meminta izin kepada manajer untuk mengganti iPhone, meskipun itu alasan yang sah. Sebagian besar waktu manajer keren dan hanya akan memberitahu kami untuk melanjutkan dan menukarnya, tetapi kebijakan dua penggantian seharusnya bertindak sebagai perlindungan dari orang-orang yang mencoba memeras Apple untuk penggantian dalam jumlah tak terbatas iPhone.
2. Mengapa Genius Bar tidak mengizinkan saya mengubah warna iPhone saat saya menggantinya di AppleCare+?
Pada dasarnya, kami tidak mengizinkannya untuk menguntungkan pelanggan kami dan memastikan bahwa inventaris mengalir melalui saluran dengan cara yang seefisien mungkin.
Saat Anda membeli iPhone hitam, Apple melacak berapa banyak model yang telah terjual dalam setiap warna dan merencanakan berapa banyak yang perlu disediakan untuk penggantian di Apple Store. Ini adalah proses yang rumit untuk mendapatkan semua Apple Store yang diisi dengan jumlah iPhone yang tepat dalam berbagai konfigurasi, meskipun Apple membuatnya terlihat mudah.
Mengizinkan pelanggan untuk mengubah warna secara acak akan menambah elemen variasi tambahan pada rantai pasokan Apple dan dapat mengakibatkan kekurangan pasokan. Dan kemudian pelanggan yang benar-benar membutuhkan perangkat swap dalam warna aslinya akan kacau. Jadi, maaf, Anda terjebak dengan pilihan warna asli Anda. Pilihlah dengan bijak.
3. MacBook Pro saya yang berusia 30 hari mengalami kecelakaan kecil yang melibatkan air dalam perjalanan pulang. Layar tidak berfungsi, tetapi akan menampilkan video ke monitor eksternal. Apa taruhan terbaik saya ketika mendekati Genius Bar – berpura-pura tidak tahu apa yang terjadi, atau berpura-pura?
Kejujuran adalah kebijakan terbaik bukan? Para Jenius Apple akan mencari tahu dengan satu atau lain cara bahwa MacBook Anda rusak karena air. Lebih baik bagi mereka untuk mencari tahu dari Anda segera, jadi akui saja, tetapi tanyakan kepada mereka apa pilihan terbaiknya.
Bilah Genius ada untuk memperbaiki komputer Anda, tetapi ini benar-benar tentang memperbaiki hubungan Anda dengan Apple
Tanyakan kepada mereka apa yang rusak dan perbaikan apa yang bisa dilakukan. Terkadang – terutama dalam kasus Anda di mana Anda membelinya baru-baru ini – mereka mungkin dapat berbicara dengan manajer untuk membantu Anda, jadi ada baiknya memulai dengan langkah yang benar.
Bilah Genius ada untuk memperbaiki komputer Anda, tetapi ini benar-benar tentang memperbaiki hubungan Anda dengan Apple. Karena perusahaan ingin mewakili dirinya dengan baik dan mendapatkan skor kepuasan pelanggan yang luar biasa, seorang manajer mungkin memberi Anda istirahat dan hanya membuat Anda membayar sebagian dari perbaikan, atau bahkan menghubungkan Anda dengan gratis memperbaiki.
Sulit untuk menghasilkan uang, terutama di Cina. Juga sulit untuk mendapatkan janji di Genius Bar. Maka, sulit untuk mengetahui di mana letak simpati kita dalam cerita ini: calo Cina berada rupanya memesan semua janji Genius Bar di China dan kemudian menjualnya secara online dengan harga besar premi. Oh tunggu, tidak, tidak. Para calo itu bajingan.
