Steve Jobs bersembunyi di semak-semak untuk memata-matai pelanggan
Kita semua tahu bahwa Steve Jobs terobsesi untuk menciptakan pengalaman pelanggan terbaik. Tentu saja, dia terkenal karena meremehkan grup fokus, tetapi tahukah Anda bahwa dia memata-matai pelanggan di Apple Store lokalnya?
Lebih baik dari itu, dia bersembunyi di semak-semak di luar toko dengan hati-hati mengawasi apa yang terjadi di dalam, seperti beberapa orang berleher hitam. Jane Goodall.
Menurut Louis Corso, mantan karyawan di Apple Store Stanford:
“Kami akan menemukannya bersembunyi di balik semak-semak atau di sudut luar, mengintip ke dalam untuk melihat apa yang sedang terjadi. Kami akan pergi, 'Ada Steve! Semua orang bermain keren.’ Kami pikir dia sedang mengevaluasi kami. Itu sangat menegangkan.”
Tapi Steve tidak memata-matai karyawan, dia dengan hati-hati memperhatikan apa yang pelanggan lakukan. “Dia secara langsung mengamati bagaimana pelanggan bertindak di sekitar produknya dan menggoda apa yang mereka yakini tentang perusahaannya. Dia tetap berhubungan, meskipun dari jarak yang agak lucu, ”kata The ZURBlog,
yang melaporkan cerita Corso.The New York Times juga mencatat bahwa Pekerjaan sering mengunjungi toko untuk merasakan apa yang terjadi.
Inilah Steve pada tahun 2004 berpose dengan seorang pelanggan di Stanford Apple Store:
